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一周前，芮成钢在他的博客中写了一篇文章，谈到了困扰他多年的一个问题：坐落在北京故宫里的星巴克(Starbucks)咖啡馆。这位29岁的电视新闻节目主持人写道，星巴克“开在故宫里面，成为世界对于中国紫禁城记忆感受的一部分，实在太不合适。这不是全球化，只是侵蚀中国文化。”芮成钢说，他喜欢星巴克──但却不是位于国家标志性建筑内的星巴克门店。
根据博客的计数器显示，现在，芮成钢的贴子已经被阅读了50多万次，他提出的关闭这个咖啡馆的要求也成为全国的目标。记者们纷纷探访位于紫禁城一个偏僻角落里的星巴克咖啡馆。现在，故宫的主管部门称，正在慎重考虑是否让这个开设了6年的星巴克咖啡馆搬出故宫。
芮成钢说，写博客让中国的普通百姓也有了表达他们自己意见的机会。
这也令许多在中国市场上经受着文化与商业挑战的公司深感头痛。中国共有1.32亿互联网用户，仅次于美国。根据一份政府预测报告，中国共有2,000万人拥有自己的博客，其中320万人经常发表新文章。
博客热在中国带来了复杂的结果，也令一些美国品牌面临着挑战。Group PLC旗下奥美公关(Ogilvy)的中国区总裁柯颍德(Scott Kronick)说，中国没有过解决消费者抱怨的先例。如果你对购买的商品不满意，你不会给客户服务部门打电话。
相反，中国的消费者会到网上搜索信息──尽管不见得准确。中国政府会审查互联网上的政治内容，但通常不会限制芮成钢的贴子所引发的这种讨论。
星巴克只是个人诉求上升为全国性问题的最新一个例子。去年4月份，百胜餐饮集团(Yum! Brands Inc.)旗下的肯德基(KFC)就被迫撤下并重新拍摄了一则被博客作者指责为侮辱了学生的广告。去年6月，博客中对戴尔公司(Dell Inc.)在笔记本电脑中更换处理器的不满引发了一场针对的集体诉讼。（去年12月，法院就此作出了判决。）去年9月，面对SK-II化妆品可能含有重金属的担忧，宝洁公司(Procter & Gamble Co., 又名:宝硷公司)的做法引发了网民们群情激愤。人们愤怒的原因主要不是由于产品安全性本身，而更多的是在于宝洁不向顾客道歉和加快退款过程的决定。
中国的博客作者甚至对这些网上丑闻采用了一个源自美国水门事件的词：“门”。
由此兴起了一个行业，帮助公司处理这些网上危机，或是利用互联网的空间进行营销。研究人员挖掘各类题材，从行话谐音（如“74”表示“去死”）到网上的名人，比如，被称为“后舍男生”的两位模仿口型的大学生，他们甚至成为了摩托罗拉公司(Motorola Inc.)和百事公司(PepsiCo Inc.)广告的代言人。
星巴克事件彰显出企业面临的中国式的博客挑战。网络社区和读者评论的流行能够迅速放大一位博客作者的声音。
故宫中的星巴克是2000年开业的，当时也吸引了很多人的关注。但在星巴克去掉了门店周围的一些标识后，这个问题就被人们忘记了。现在，同星巴克一同出现在故宫中的还有带有美国运通公司(American Express Co.)名称的牌子。
不过，芮成钢并未忘记星巴克的这个店面，他决定给星巴克的首席执行长吉姆•当诺(Jim Donald)──他说曾在耶鲁大学的一次会议上遇到过──写一封电子邮件，并把内容贴到了博客上。根据他博客中的内容，芮成钢在电子邮件中写道：吉姆，你好。我们曾谈过星巴克应将其门店从故宫里搬出的原因……我想知道你是否有将其搬出去的计划。
他称，几天后他收到了当诺的回信，并经过允许，将回信贴到了博客上。这封电子邮件中写道：“我们一直并且会继续表达我们对（紫禁城）当地的历史文化和社会风俗的尊重。我们也为让这家店适应紫禁城的环境作了认真的努力。”
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