三、实施历程，满布荆棘
然而，航嘉的ERP实施历程并非一帆风顺，而是充满了艰辛。回顾当初系统实施的艰难历程，朱云风至今仍感慨万分。
就在制订好实施计划和方案并启动项目后不久，公司因战略需要对组织架构进行调整。出于对新架构稳定性的慎重考虑，朱云风先对一个事业部进行了试点实施。但是，一期项目上线运行后，不久就出现了问题。公司原来的业务中存在一些特殊处理，比如，有些供应商在供货时还未定价，原则上这样公司不能同意收货，可实际业务中急用的情况总是在所难免。但是，实施方案中并没有对这种情况提供处理办法，导致在新系统中产生了断点。结果，一些员工便开始抛开系统收发货，数据产生了混乱。
朱云风后来分析，除了自己对业务的改变抱以太过理想的期望之外，数据混乱最重要的原因是在一期项目上线之前，他没有下定决心停掉老系统。正是由于新老系统长时间并行，最终导致新系统数据越来越不被信任，最后被迫停掉。
“从哪里跌倒我们还得从哪里爬起来。”朱云风吸取一期经验，和QAD咨询顾问一起重新对公司ERP项目做了全盘规划，并彻底停掉了老系统，最终不负众望使项目成功上线。
在谈到这个项目在实施中所遇到的困难时，朱云风说道：“这个项目的主要特点是将国外先进的ERP理念和蕴含的管理模式在民营企业中充分吸收和消化，并使之转变为企业可以接受的业务逻辑，同时又需要保证先进理念的核心逻辑不变。在实施过程中的难点主要是QAD的标准逻辑与企业实际流程的冲突。一方面需要对企业自身的业务逻辑进行检讨，发现不合理的、需要改进的地方；另一方面也要对先进管理理念进行研讨，看是否适合在企业现阶段中执行，根据实际情况适当调整实施计划。”
针对企业ERP系统的成功实施，朱云风提出了几点自己的看法：
1. 首先，执行力是项目实施能否成功的关键。规划方案做得再全面、再精细，没有一个执行力很强的团队去执行，只能是纸上谈兵。提高执行力需要企业的高层重视、组织得力、适时激励和企业文化等软性环境的支持。
2. 其次，要有一支精锐的人才队伍。这些人才不但要具备相关的IT技术，还要有一定的管理才能，能够从不同的角度去分析所遇到的信息化难题。
3. 最后，ERP应用需要持续改善。因为ERP是一个系统，不是一套软件，系统上线并不难，但只有上线后持续改进和不断优化，才能使系统能够真正充分发挥效能。
四、务实求进，自我完善
ERP作为企业级的商用软件，要面向更多的制造企业推广，必须提炼共性的管理需求，注重其标准化。然而，企业在管理中往往都带有自身的个性化需求。如何在实施和应用中平衡软件的标准化和企业的个性化，使两者相互兼容？航嘉有着自己独到之处。
刚开始，航嘉较注重企业个性化的需求，希望能按照既定的流程去实施，因此划分了很多二次开发模块，但经过仔细考虑后发现，要实现这些二次开发并非易事，今后的升级维护都是异常艰难，因此决定尽量去采用ERP的标准化构件，如果有些方面需求确实无法满足，就把数据进行挖掘提取，在系统外围建立循环。因此，航嘉在QAD系统的外部建立了很多的外循环。例如单据处理问题，比如去仓库提货，要先打出单据给领导签字，然后再提货把单据进行报账，这在一些企业尤其是民营企业中是必须的步骤。由于QAD的ERP系统没有单据处理模块，这一流程就需要经过外循环，然后再把数据输入到ERP系统中。如果从一开始就把系统的标准化模块全盘改动以满足自身的个性化需求，那无异于重新构建系统，有违初衷。
和许多CIO不同，朱云风非常赞同对ERP进行二次开发。他认为商品化的ERP产品的功能虽然能解决大多数企业的管理问题，但一般无法贴合企业的管理特色，而这个特色往往正是该企业区别于其他竞争对手的核心竞争力，这就需要二次开发。以QAD ERP产品为基础，公司在成本管理方面，建立了产品的多种核算成本，如物料报价卷积成本、原材料期货交易价卷积成本、库存加权平均卷积成本，所有这些产品的卷积成本提供了公司产品的远期、中期、现实阶段的成本趋势，为市场及业务部门制定合理的产品销售策略奠定了基础。
航嘉用了QAD的ERP之后在成本管理方面做了很多工作。一般企业计算成本，按照会计制度规范建立一个标准成本，每个季度修改一次，有的半年或者一年调整一次。但是，由于IT行业竞争激烈，加上原材料价格不断变化，所以成本也在频繁地变更，如果仅仅按照标准成本规范来管理，无法适应市场竞争的需求。为了能够最快速地满足市场报价的需要，航嘉定义了很多的成本概念：对每个产品要求有三个成本值，即：最优配置成本、最低成本和中间成本。这是传统MRPII系统运算所难以满足的，而朱云风通过二次开发，不仅解决了这个难题，而且还终止了生产部门和销售部门打了多年的“成本仗”，从而使企业的核心竞争力得到了提升。
朱云风还提到，企业面临这激烈的市场竞争，唯一的不变就是变。企业的IT系统需要能够适应企业发展所产生的迅速变化，并及时做出应对措施。但并非流程中所有的问题都能通过IT系统来解决，流程中有些问题需要依靠部分非结构化的信息反馈，而这些非结构化的流程多是以纸面形式完成。因此，要将业务流程中通过传统的模式完成的部分和在信息系统中完成的部分集成起来，使企业的各个业务流程成为完整的业务链。
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