一、快速发展，瓶颈凸显
深圳航嘉是从事电源供应器和电源系统开发、设计、制造及销售一体化的专业电源服务机构。公司创办十年以来，凭借“航嘉”、“百盛”等电源行业最具竞争力的品牌，成为了“联想”、“方正”等国内主流电脑厂商的电源供应商，近年来其市场占有率一直在行业内保持领先地位。航嘉公司所拥有的十万平米航嘉工业园，也是目前中国大陆最大的电脑电源制造基地。近年来，航嘉发展迅速，业务范围也进一步得到拓展，涉及电脑、通讯、电力等领域，包括PC电源、笔记本电源、服务器电源、手机充电器、通信电源等和电源有关的产品。主要客户囊括联想、方正、同方、TCL等众多著名电脑系统厂商以及UT斯达康、中兴等通讯企业，在行业的市场份额已占到30%左右。2005年，航嘉年营业额达到近5亿，拥有员工3000多人，其中管理人员300人左右。
在迅速发展壮大的同时，航嘉在管理方面也凸显除诸多难题，但凭借果断的管理决策和对企业信息系统全面的整合改造，最终使企业步入了信息化发展的快车道。为此，航嘉资讯总监朱云风于近日接受了e-works总编黄培博士的专访，讲述了航嘉在信息化建设中走过的风雨历程。
航嘉所选择的IT行业是一个充分面向国际、产品发展异常迅速的行业，市场竞争非常激烈。除了在主营的品牌电脑电源市场名列前茅，航嘉在DIY市场也有着良好的发展，位居领先行列。
我国电脑电源市场每年以20%左右的速度递增，发展前景非常看好。航嘉的市场占有率基本处于平稳状态，然而，要保证这种稳定的市场占有率其实并不容易。电源行业中很多都是台资企业，台企不仅实力强劲，管理经验也非常丰富。以往台企比较重视国外市场，但随着经济全球化的发展，都逐渐改变了发展策略，提高了对中国大陆市场的重视程度，导致市场竞争异常激烈。目前，很多厂商都有不止一家电源供应商，例如联想的供应商至少有3家。航嘉每年面临的降价压力非常大。
同时，在航嘉的运营管理方面，一些以往不明显的许多问题逐渐浮出水面。企业规模扩大了，产品也丰富了，但用于生产运营管理的信息系统仍然采用的是较早以前自行开发的一套小型 MRPII软件。面对更复杂的物料需求计算和市场需求的快速变更，这套日益缓慢、不堪重负的系统已经渐渐成为公司发展的瓶颈。公司的业务流程无法得到妥善的管理，企业的管理制度无法形成规范化体系，库存的数量和积压周期的长短等数据无法得到及时准确的反馈，人工成本无法得到有效核算，导致大量资源的浪费……。众多企业管理上的漏洞，方方面面的不完善，使航嘉的决策者意识到，必须依靠信息化来建立精细化的管理体系，否则企业的进一步发展只能成为空谈。
二、企业变革，势在必行
正当航嘉资讯总监朱云风为改善企业信息系统的问题一筹莫展时，一个偶然的机遇促使航嘉加速实施信息化。2002年夏天，当航嘉首次进入国际市场时，有法国客商向航嘉总裁罗文华询问航嘉自己研发的ERP系统能否保证产品的生产质量，因为一般在法国，有一定规模的生产厂商都有一套知名ERP系统以保证其产品的可追溯性。这个问题以往的系统是无能为力的，这使得罗文华下定决心要采用一套国际知名的ERP系统，使航嘉的产品生产达到国际水准，进一步提高客户的满意度。每当说起此事，朱云风都会不由得觉得庆幸。如果当初没有果断地更换ERP系统，航嘉的扩张和国际化战略的实施恐怕还要再推迟几年。
选型初期，航嘉曾把世界著名的软件供应商SAP和Oracle作为选项目标。但经过多方考查后发现，虽然它们的软件产品功能非常完善，但价格偏高。考虑到自身的规模和实际需求，航嘉把目光转向了另一家国际知名ERP软件提供商QAD。在对QAD的产品功能、企业资历、成功案例、咨询顾问专业程度和服务承诺等几方面进行综合评价后，航嘉坚定了选择QAD的决心。
在回顾促使航嘉选择QAD的ERP系统的原因时，朱云风谈了以下几点体会：
1. QAD的ERP产品功能比较完善，较易实施，同时比较灵活，可以满足企业绝大部分的需要；
2. 经过在制造业多年的积累，QAD形成了完整的管理思想体系，其各项功能比较贴近企业的需求；
3. QAD在制造行业有众多成功案例，提升了企业选择QAD的信心；
4. QAD在制造行业有着丰厚底蕴，能够结合制造业的管理需求，不断推陈出新；
5. QAD的实施顾问团队非常稳定，有很多工作多年的元老级实施顾问，经验非常丰富。
三、实施历程，满布荆棘
然而，航嘉的ERP实施历程并非一帆风顺，而是充满了艰辛。回顾当初系统实施的艰难历程，朱云风至今仍感慨万分。
就在制订好实施计划和方案并启动项目后不久，公司因战略需要对组织架构进行调整。出于对新架构稳定性的慎重考虑，朱云风先对一个事业部进行了试点实施。但是，一期项目上线运行后，不久就出现了问题。公司原来的业务中存在一些特殊处理，比如，有些供应商在供货时还未定价，原则上这样公司不能同意收货，可实际业务中急用的情况总是在所难免。但是，实施方案中并没有对这种情况提供处理办法，导致在新系统中产生了断点。结果，一些员工便开始抛开系统收发货，数据产生了混乱。
朱云风后来分析，除了自己对业务的改变抱以太过理想的期望之外，数据混乱最重要的原因是在一期项目上线之前，他没有下定决心停掉老系统。正是由于新老系统长时间并行，最终导致新系统数据越来越不被信任，最后被迫停掉。
“从哪里跌倒我们还得从哪里爬起来。”朱云风吸取一期经验，和QAD咨询顾问一起重新对公司ERP项目做了全盘规划，并彻底停掉了老系统，最终不负众望使项目成功上线。
在谈到这个项目在实施中所遇到的困难时，朱云风说道：“这个项目的主要特点是将国外先进的ERP理念和蕴含的管理模式在民营企业中充分吸收和消化，并使之转变为企业可以接受的业务逻辑，同时又需要保证先进理念的核心逻辑不变。在实施过程中的难点主要是QAD的标准逻辑与企业实际流程的冲突。一方面需要对企业自身的业务逻辑进行检讨，发现不合理的、需要改进的地方；另一方面也要对先进管理理念进行研讨，看是否适合在企业现阶段中执行，根据实际情况适当调整实施计划。”
针对企业ERP系统的成功实施，朱云风提出了几点自己的看法：
1. 首先，执行力是项目实施能否成功的关键。规划方案做得再全面、再精细，没有一个执行力很强的团队去执行，只能是纸上谈兵。提高执行力需要企业的高层重视、组织得力、适时激励和企业文化等软性环境的支持。
2. 其次，要有一支精锐的人才队伍。这些人才不但要具备相关的IT技术，还要有一定的管理才能，能够从不同的角度去分析所遇到的信息化难题。
3. 最后，ERP应用需要持续改善。因为ERP是一个系统，不是一套软件，系统上线并不难，但只有上线后持续改进和不断优化，才能使系统能够真正充分发挥效能。
四、务实求进，自我完善
ERP作为企业级的商用软件，要面向更多的制造企业推广，必须提炼共性的管理需求，注重其标准化。然而，企业在管理中往往都带有自身的个性化需求。如何在实施和应用中平衡软件的标准化和企业的个性化，使两者相互兼容？航嘉有着自己独到之处。
刚开始，航嘉较注重企业个性化的需求，希望能按照既定的流程去实施，因此划分了很多二次开发模块，但经过仔细考虑后发现，要实现这些二次开发并非易事，今后的升级维护都是异常艰难，因此决定尽量去采用ERP的标准化构件，如果有些方面需求确实无法满足，就把数据进行挖掘提取，在系统外围建立循环。因此，航嘉在QAD系统的外部建立了很多的外循环。例如单据处理问题，比如去仓库提货，要先打出单据给领导签字，然后再提货把单据进行报账，这在一些企业尤其是民营企业中是必须的步骤。由于QAD的ERP系统没有单据处理模块，这一流程就需要经过外循环，然后再把数据输入到ERP系统中。如果从一开始就把系统的标准化模块全盘改动以满足自身的个性化需求，那无异于重新构建系统，有违初衷。
和许多CIO不同，朱云风非常赞同对ERP进行二次开发。他认为商品化的ERP产品的功能虽然能解决大多数企业的管理问题，但一般无法贴合企业的管理特色，而这个特色往往正是该企业区别于其他竞争对手的核心竞争力，这就需要二次开发。以QAD ERP产品为基础，公司在成本管理方面，建立了产品的多种核算成本，如物料报价卷积成本、原材料期货交易价卷积成本、库存加权平均卷积成本，所有这些产品的卷积成本提供了公司产品的远期、中期、现实阶段的成本趋势，为市场及业务部门制定合理的产品销售策略奠定了基础。
航嘉用了QAD的ERP之后在成本管理方面做了很多工作。一般企业计算成本，按照会计制度规范建立一个标准成本，每个季度修改一次，有的半年或者一年调整一次。但是，由于IT行业竞争激烈，加上原材料价格不断变化，所以成本也在频繁地变更，如果仅仅按照标准成本规范来管理，无法适应市场竞争的需求。为了能够最快速地满足市场报价的需要，航嘉定义了很多的成本概念：对每个产品要求有三个成本值，即：最优配置成本、最低成本和中间成本。这是传统MRPII系统运算所难以满足的，而朱云风通过二次开发，不仅解决了这个难题，而且还终止了生产部门和销售部门打了多年的“成本仗”，从而使企业的核心竞争力得到了提升。
朱云风还提到，企业面临这激烈的市场竞争，唯一的不变就是变。企业的IT系统需要能够适应企业发展所产生的迅速变化，并及时做出应对措施。但并非流程中所有的问题都能通过IT系统来解决，流程中有些问题需要依靠部分非结构化的信息反馈，而这些非结构化的流程多是以纸面形式完成。因此，要将业务流程中通过传统的模式完成的部分和在信息系统中完成的部分集成起来，使企业的各个业务流程成为完整的业务链。
五、价值回报，展望未来
航嘉的ERP系统上线应用已有一段时间，通过持续地对QAD ERP系统进行深入挖掘和改进，为企业管理和发展带来了极大的效益。谈到ERP系统为航嘉带来的价值时，朱云风提到，企业进步需要创新，而ERP系统是实现企业各方面创新的基础和保障。没有它，企业很难保持创新的持续。有了好的ERP系统，创新才能为企业带来最终的效益。
朱云风认为，ERP系统的应用，带来了如下价值：
1. 有了信息系统后，企业管理过程中所遇到的种种细微的问题都可以通过数据及时准确地反映出来。航嘉的核算体系是按各个部门分别进行考核，各部门划分了关键绩效指标，这些具体指标的划分与核算在没有信息系统的条件下是无法达成的，而有了ERP之后就可以把相关指标提取出来进行详细分析和评估；
2. ERP系统中的工时反馈，使企业可以及时准确地了解到某个产品的生产线的实时情况以及某个部门所消耗的工时是上升还是下降，可以分析出导致这种情况的具体原因，从而采取相应的措施，进行及时地调整，使企业的应变能力得到大幅提升；
3. 有了ERP系统的帮助，使航嘉能够对市场需求的变化了如指掌。例如，近期铜价上涨异常迅猛，有了ERP系统帮助，使航嘉准确把握市场发展趋势，在测算产品成本时能够更加准确，从而在微利时代提高自身的市场竞争优势；
4. 根据产品和物料的库存生成准确数据，能够帮助航嘉有效降低库存和成本；
5. ERP系统的应用，使航嘉规范了企业管理，固化了企业的工作流程，并在不断地完善，大大提高了企业的工作效率。
据朱云风介绍，航嘉的信息化建设分几个部分。一是企业行为的规范化；二是企业作业的流程化；三是企业业务、流程和数据的信息化；四是企业决策信息的智能化。公司从最初推行企业5S运动，改善企业员工作业规范，到实施ISO9000、IS14000认证，均是在梳理企业的运作流程。而ERP系统的实施则在已有规范和流程的基础上，将纸面的规则固化成可以流转的信息系统的程序，以保证企业的业务流程可以得到切实地执行贯彻。
目前，航嘉已实施的信息系统包括ERP、HR和OA等系统，ERP系统的应用已日趋平稳，公司正忙于另一项信息化系统的建设——自动识别系统，这一系统的建设，将使航嘉进一步保证其产品的可追溯性，满足客户的需求，更好地获取客户的信任。
朱云风透露，未来的IT规划主要是将公司供应链中的相关信息纳入信息系统，使之与供应链进行协同，从而减少供应链中不必要的消耗，提高供应链中信息对称性，降低供应链上的成本，提高供应链的竞争力。同时，公司也在筹划将现有的信息系统进行全面整合，进一步完善企业的信息化体系，为航嘉实施国际化战略提供强有力的保障。
后记
朱云风于86年从北航系统工程专业本科毕业后继续攻读研究生，89年毕业后留校任教三年，92年到深圳发展。朱云风开发过MRPII软件，也曾在航嘉下属的工厂从事生产管理。独特的经历使他具备了作为一名优秀CIO所需要的综合素质：既有从整体战略角度考虑企业难题的长远目光，也有脚踏实地、务实求进的良好作风，不但可以站在管理的角度来理解和诠释企业在信息化建设中存在的实际问题，而且可以从IT技术的角度来优化企业现有的信息系统，从而为企业步入信息化发展的良性循环起到助推器作用。
ERP系统的成功实施和应用，使航嘉逐渐走向精细化的管理模式，成为中国电脑电源行业的领头羊。随着企业信息化建设的深入完善，航嘉将进一步提高企业的运营效率，降低企业的运营成本，增强国际竞争力，昂首迈向国际市场的大舞台。
网友评论