响应“诚信服务、放心消费”行动、“优质服务年”活动等针对运营服务的最新要求，运营商们纷纷提出新的服务承诺，为了保证这些承诺实施，运营商还应做到哪些事情？
管理体制待变
管理体制待变
新的电信服务更强调精细化管理。伴随精细化管理的实施，服务部门和功能也更加细分，但是各个部门之间的服务协调，服务与营销、支撑部门的协调成为难题。
在运营商内部，影响服务效果的主要有两个部门，一个是市场经营部，另一个是计费中心。市场部门针对的是满足客户的需求，而计费中心是根据需求设计实现模型。这一过程中，往往市场部是激进的，而计费中心则是保守的。常常是市场人员在各类营销活动中策略层出不穷，使用户的期望值不断提升，不但往往无法实现，而且也不容易让运营商在消费者中形成稳定的品牌效应。
因此运营商要想提升服务水平，既要发挥市场前端管理人员的积极性、主动性、创造性，更要理顺管理系统在后台提供支撑。更好的服务必须以管理为根基，通过对营销流程、组织、方法、信息、支撑等方面重新审视、设计、优化，建立以客户为中心的新型管理体系。
服务不是市场工具
在电信市场，客户的期望在不断提高，半年前觉得新颖的服务，半年后就变为常规服务了。因此许多服务承诺即使在短期内对市场有促进作用，但实际上并不能长久生效，服务并不能当作市场工具，而是电信企业存在的根本目的。
国资委业绩考核局副局长刘南昌认为，所谓“优质服务”包含五方面内容：方式文明诚信，流程高效规范，价格公道合理，环境安全放心，质量显著提高。只有以诚信服务为基础，用百分百的努力，换取客户百分百的满意，才能使通信服务真正成为“和谐社会”的可靠一环。
记者 张九陆
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