开放环境，吸引用户
对于很多人来说，售后服务就是修电脑，而且对于很多企业来说，售后是一种负担，联想是如何在售后服务吸引用户的？
吕再峰：对所有的硬件厂商来说，如果讲维修服务的话，只有两个事，第一是降低成本，第二是客户满意度，我觉得对所有硬件厂商来说，都会围绕着这两个事，也就是效率怎么提高。但是持续做下去，硬件设备不断地降价，所以对整个维修服务来说，成本会越来越大。联想几年前一直在走降低成本这个路子，今天我们认为在市场上，满意度和成本基本到了平衡点了，我们这两个都是有竞争力的。
我们在三四年前就不断地挖掘用户的应用需求。我们现在的服务，已经不限于联想品牌。像软件服务，我们跟腾讯也在合作,已经跨越了联想的品牌，做应用一级的服务，包括乐享家——联想无线视频云服务。这款产品是针对家庭用户推出的远程视频服务，视频信息存在联想数据中心的云端，让家庭用户能随时通过视频的方式了解到家庭的情况。我们的产品不需要做任何的网络设置，只需要在家中放置一个摄像机，即可远程了解家中的任何情况。。云中心只捕捉动态录像，有人动的时候才会录，同时配合我们最新设计的图形化录像显示界面，使事件回溯更方便。
同时我们预计这个市场上，三四年之后一定会有几个一提服务就能想到的品牌。我们认为我们就有这个机会。在这个市场上，联想无论在PC，还是在智能手机市场上，我们的份额和客户基础是能够让我们去做3C服务业务的。因为中国没有一个厂商，能够像联想这样有如此广的服务网络，拥有2400多个服务网点，整个体系有一万名服务人员。我们的覆盖能力是最大的优势。
最后，吕再峰总经理还谈到联想服务在移动互联端的变化。联想服务在半年前已开始在做一款叫“乐享3C”的手机客户端。这个产品现在还没有进行商用，正在测试阶段。“我们会先从北京开始，把所有的工程师整合起来，每个人手机上安一个应用。手机上的应用很简单，就是三种状态，一种是忙，一种是闲，一种是不在线。在客户端就很简单了，你能够找到离你最近的工程师，提供电脑服务、手机服务、外设数码服务、网络设备服务等等。”
“我们称之为O2O，现在最流行的Online toOffline。在Online上找到我们，Offline调个工程师给你提供服务。你到网络上找就可以了，你需要服务的话，搜索周边，就可以搜到工程师。”
编辑总结：从用户需求点出发，跟随市场变化而变化。基于这样的思想和态度，联想在服务上做计划和发展方向还是非常明确的，对于多变的市场和用户需求，可以从硬到软再到移动互联等方面都有很准的定位，相信未来联想服务的发展还是非常有前途的。
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