细分需求，定位准确
3月31日，青岛，联想举办以“优质交付技术为王双轮驱动谁与争锋”为主题的“精武计划”全国总决赛，从网络、软件和移动互联等几领域进行技术比拼，同时比拼的内容也以用户的实际需求点为出发点，让我们看到联想在服务上的全面性。就本次比赛和联想在服务上的发展情况，我们会后采访了联想消费及中小企业服务总经理吕再峰先生，通过吕再峰总经理的介绍，我们对联想服务有了更进一步的了解和认识。
联想消费及中小企业服务总经理吕再峰先生
现在传统IT厂商都在做转型服务，比如戴尔、惠普，他们在服务领域有发展，而且戴尔走的比较快，那么联想在服务方面和他们的不同之处在哪里？
吕再峰：五年前，联想服务基本都是以维修为主。如今，我们已经超越了维修的概念，比如今天精武计划比武的，都是网络的知识，软件的知识，移动互联的知识，服务器相关的能力。我们在逐步的从硬件的维修，慢慢进入到应用的层面上来。
我们把业务分成两类，一类是企业级服务。在桌面外包服务市场上，联想在中国已经做到了第二名，我们特别有信心，我们会成为中国最大的桌面外包服务提供商。在桌面之外，我们还做网络的运维，数据中心的运维，做整合解决方案，包括移动互联在企业级的应用。
另外一类，在消费市场上，这几年我们也不断地探索。用户对维修需求是少的，很多用户需求已经远远脱离硬件维修了。我们做了很多的应用，除了跟硬件相关服务之外，还做软件服务。只要是电脑、手机，或者是互联互通出问题的时候，我们通过远程也好，现场也好，电话也好，都能提供服务。比如，我们去年出了一款产品，就是乐享家——联想远程软件服务，帮助用户解决软件问题，比如电脑慢了，老人不会用视频聊天等等，我们的工程师全能帮你去解决。我们去年在市场上做的非常好，第一年就获得了中国远程软件服务最佳提供商的奖，客户的认可度也是非常高的。这是我们在硬件设备服务之上第一层面的软件服务，纯粹是解决跟电脑应用相关的问题。
再往上，我们做数据安全服务。今天，数据的重要性远远超过硬件了。数据的备份、安全、管理，以及数据万一丢了之后，怎么做数据恢复，根据这些问题和需求，我们构建了一整条数据安全管理产品线。我们能让用户的数据，以最简单的方式备份下来，以最便捷的方式找得到，以最安全的方式确保使用。这部分是在软件服务之上的数据安全管理服务。
再往上我们做数字生活方案服务。我们的家庭方案从家庭网络开始。我们发现，用户买了路由器这样的产品，自己不会去安装。根据你不同需求，我给你推荐不同的路由器去实现，但是这些东西，我们是用服务的方式，帮你做完。我们从家庭网络入手，之后会有家庭娱乐等。
所以我们从单纯的维修服务，转到了应用服务上面。联想和竞争对手不一样的是，我们是按照客户的需求去提供服务。联想今天的发展，还是以设备为主，但是在这个过程中，客户有很多需求，我们会不断地开发用户的需要，以服务的方式提供给客户。
开放环境，吸引用户
对于很多人来说，售后服务就是修电脑，而且对于很多企业来说，售后是一种负担，联想是如何在售后服务吸引用户的？
吕再峰：对所有的硬件厂商来说，如果讲维修服务的话，只有两个事，第一是降低成本，第二是客户满意度，我觉得对所有硬件厂商来说，都会围绕着这两个事，也就是效率怎么提高。但是持续做下去，硬件设备不断地降价，所以对整个维修服务来说，成本会越来越大。联想几年前一直在走降低成本这个路子，今天我们认为在市场上，满意度和成本基本到了平衡点了，我们这两个都是有竞争力的。
我们在三四年前就不断地挖掘用户的应用需求。我们现在的服务，已经不限于联想品牌。像软件服务，我们跟腾讯也在合作,已经跨越了联想的品牌，做应用一级的服务，包括乐享家——联想无线视频云服务。这款产品是针对家庭用户推出的远程视频服务，视频信息存在联想数据中心的云端，让家庭用户能随时通过视频的方式了解到家庭的情况。我们的产品不需要做任何的网络设置，只需要在家中放置一个摄像机，即可远程了解家中的任何情况。。云中心只捕捉动态录像，有人动的时候才会录，同时配合我们最新设计的图形化录像显示界面，使事件回溯更方便。
同时我们预计这个市场上，三四年之后一定会有几个一提服务就能想到的品牌。我们认为我们就有这个机会。在这个市场上，联想无论在PC，还是在智能手机市场上，我们的份额和客户基础是能够让我们去做3C服务业务的。因为中国没有一个厂商，能够像联想这样有如此广的服务网络，拥有2400多个服务网点，整个体系有一万名服务人员。我们的覆盖能力是最大的优势。
最后，吕再峰总经理还谈到联想服务在移动互联端的变化。联想服务在半年前已开始在做一款叫“乐享3C”的手机客户端。这个产品现在还没有进行商用，正在测试阶段。“我们会先从北京开始，把所有的工程师整合起来，每个人手机上安一个应用。手机上的应用很简单，就是三种状态，一种是忙，一种是闲，一种是不在线。在客户端就很简单了，你能够找到离你最近的工程师，提供电脑服务、手机服务、外设数码服务、网络设备服务等等。”
“我们称之为O2O，现在最流行的Online toOffline。在Online上找到我们，Offline调个工程师给你提供服务。你到网络上找就可以了，你需要服务的话，搜索周边，就可以搜到工程师。”
编辑总结：从用户需求点出发，跟随市场变化而变化。基于这样的思想和态度，联想在服务上做计划和发展方向还是非常明确的，对于多变的市场和用户需求，可以从硬到软再到移动互联等方面都有很准的定位，相信未来联想服务的发展还是非常有前途的。
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