细分需求，定位准确
3月31日，青岛，联想举办以“优质交付技术为王双轮驱动谁与争锋”为主题的“精武计划”全国总决赛，从网络、软件和移动互联等几领域进行技术比拼，同时比拼的内容也以用户的实际需求点为出发点，让我们看到联想在服务上的全面性。就本次比赛和联想在服务上的发展情况，我们会后采访了联想消费及中小企业服务总经理吕再峰先生，通过吕再峰总经理的介绍，我们对联想服务有了更进一步的了解和认识。
联想消费及中小企业服务总经理吕再峰先生
现在传统IT厂商都在做转型服务，比如戴尔、惠普，他们在服务领域有发展，而且戴尔走的比较快，那么联想在服务方面和他们的不同之处在哪里？
吕再峰：五年前，联想服务基本都是以维修为主。如今，我们已经超越了维修的概念，比如今天精武计划比武的，都是网络的知识，软件的知识，移动互联的知识，服务器相关的能力。我们在逐步的从硬件的维修，慢慢进入到应用的层面上来。
我们把业务分成两类，一类是企业级服务。在桌面外包服务市场上，联想在中国已经做到了第二名，我们特别有信心，我们会成为中国最大的桌面外包服务提供商。在桌面之外，我们还做网络的运维，数据中心的运维，做整合解决方案，包括移动互联在企业级的应用。
另外一类，在消费市场上，这几年我们也不断地探索。用户对维修需求是少的，很多用户需求已经远远脱离硬件维修了。我们做了很多的应用，除了跟硬件相关服务之外，还做软件服务。只要是电脑、手机，或者是互联互通出问题的时候，我们通过远程也好，现场也好，电话也好，都能提供服务。比如，我们去年出了一款产品，就是乐享家——联想远程软件服务，帮助用户解决软件问题，比如电脑慢了，老人不会用视频聊天等等，我们的工程师全能帮你去解决。我们去年在市场上做的非常好，第一年就获得了中国远程软件服务最佳提供商的奖，客户的认可度也是非常高的。这是我们在硬件设备服务之上第一层面的软件服务，纯粹是解决跟电脑应用相关的问题。
再往上，我们做数据安全服务。今天，数据的重要性远远超过硬件了。数据的备份、安全、管理，以及数据万一丢了之后，怎么做数据恢复，根据这些问题和需求，我们构建了一整条数据安全管理产品线。我们能让用户的数据，以最简单的方式备份下来，以最便捷的方式找得到，以最安全的方式确保使用。这部分是在软件服务之上的数据安全管理服务。
再往上我们做数字生活方案服务。我们的家庭方案从家庭网络开始。我们发现，用户买了路由器这样的产品，自己不会去安装。根据你不同需求，我给你推荐不同的路由器去实现，但是这些东西，我们是用服务的方式，帮你做完。我们从家庭网络入手，之后会有家庭娱乐等。
所以我们从单纯的维修服务，转到了应用服务上面。联想和竞争对手不一样的是，我们是按照客户的需求去提供服务。联想今天的发展，还是以设备为主，但是在这个过程中，客户有很多需求，我们会不断地开发用户的需要，以服务的方式提供给客户。
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