电信业的转型不但是一系列复杂的实践，也是一种根本思路上的转变，需要从更清晰的意义上加以解读，从而得到更明确的认知。
更关注“货”的问题
更关注“货”的问题
Information and Communications Service(ICS)中的Communication是个多义词，通常指通信、通讯的意思，同时还有交流、沟通的意思。以往，Communication在电信行业，大多关注的只是通信、通讯层面的意思。在当今的信息时代，电信行业有必要重新审视Communica-tion，去关注Communication中更深层次的交流和沟通的含义，从这个新的视角去考虑转型问题，会有更广阔的思路和策略。
交流与沟通既是人类本身的基本需要之一，也是社会组织管理的基本需要。电信企业若是更新观念，从交流、沟通的视角去考虑ICS的De-liver(交付)，基于此而拓展的新业务将更有渗透力和竞争力。
对于交流与沟通，不仅仅是传递信息这样简单的事情。在交流与沟通的过程中，除了传递信息，同时还需要传递和交流与此相关的思想、情感。因此，在前述的“路”、“车”、“货”三者中，更应关注“货”的问题，也就是带有“思想”和“情感”的信息。
由卖方思路到买方思路
从主、被叫双方交流、沟通的模式上看，有个人对个人的C2C、企业对企业(政府类同企业看待)的B2B、企业对个人的B2C等三种类型，但是归根结底，这三种模式都是人与人之间的交流与沟通。电信企业有必要从自身内部着手研究如何为人们之间的信息、思想、情感的交流与沟通搭建渠道和平台。然后推己及人，为客户建立或交付进行交流与沟通的渠道、平台。
在当下竞争激烈的买方市场，电信企业还应从注重供方(或卖方)的Provider(提供商)向注重需方(或买方)的Deliver(提供商、交付商)转型。研究客户对信息、交流与沟通的需求以及客户的客户对信息、交流与沟通的需求，研究他们的所看、所想、所要、所买，最终成为信息、交流和沟通服务的提供商(Deliver)。
在“路”、“车”、“货”三个层次上，充分考虑客户对信息、交流与沟通的需求，反过来指导“路”和“车”的建设和运营，为客户及时提供所需、所买的信息，帮其实现交流与沟通。
案例分析：让114“动”起来
不但固网可以通过“号码百事通”等业务实现向信息提供者的转型。移动网络用户也有通过手机查询信息的需求。近日，在北京出现的一种被称为“短信114”的最新电信业务，进一步拓宽了电信运营业所能提供的沟通与交流功能，可以作为电信转型就是“信息和交流、沟通服务”的最新诠释。
“短信114”是一种利用手机实现搜索服务的运营模式，与电信的“号码百事通”异曲同工。用户可以搜索到与日常工作生活息息相关的衣、食、住、行的海量资讯。手机用户只要发送查询内容的短信到919114，就可以体验移动搜索资讯服务。
人们经常需要一些应用的信息，可是这些信息的提供，以前并不能从电信网络中得到实现。“短信114”是基于位置信息的搜索引擎，相对于传统的模糊式搜索，基于位置信息的“短信114”定位更加准确和人性化，不但回复给用户搜索结果，并可给出每个搜索结果的距离，更突出了智能性和精准性，体现了电信网络提升交流、沟通服务的优势。(九陆)
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