电信业的转型不但是一系列复杂的实践，也是一种根本思路上的转变，需要从更清晰的意义上加以解读，从而得到更明确的认知。
从“搬运”到“沟通”
中信集团公司管理信息部 王卫乡
通信运营业的转型已成为潮流，但对于转型的具体目标以及定义，却总是停留在种种繁复的描述，并没有明确的解读。这样其实并不利于公司上下形成共识、一同努力。本文作者试图对“转型”给出一个简明扼要的全新诠释。
去年初，畅销书《执行》一书的作者拉里·拉姆的新作《转型》在内地出版发行，着实刮了好一阵“转型风”。与此同时，最近一两年时间，“转型”也成了电信运营商们的常规用语。中国电信要从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型，中国移动要从“移动通信专家”向“移动信息专家”跃升，中国联通要从通信服务向信息内容服务、传播媒介服务和无线娱乐服务转型，而中国网通则提出了宽带战略、奥运战略和国际化战略。这些电信运营商既确定了转型的目标，也实施了转型的相应策略，并初见成效。
但笔者认为，电信业的转型不但是一系列复杂的实践，也是一种根本思路上的转变，需要从更清晰的意义上加以解读，从而得到更明确的认知。
从“搬运”到“沟通”
传统上称电信运营商为Telecom Carrier。从字面上看，Carrier英文的字面意思是携带、搬运，也就是说，传统的电信运营商是为客户提供语音、数据、视频等信息的搬运工。尤其是在程控电话出现以前，人们互相之间想要通话，需要经过电话局的电话接线员(Operator)把主叫方和被叫方连接起来；通过接线员的“搬运工作”形成了一个语音通路，主、被叫双方才能实现通话。有了程控技术以后，这部分的“搬运工作”就交给了程控交换机去完成，语音通话质量和容量都有了质的飞跃。随着互联网和移动通信技术的快速发展，形成了今天如此内容丰富、形式多样的现代通信世界。
上世纪末，国际电信管理论坛(Tele Management Forum)倡导了一个新概念，把电信运营商称之为Information and Communications ServiceProvider(ICSP，即信息和通信服务提供商)，将TelecomCarrier扩展到了信息和通信服务，为电信运营业开拓了诸多新的业务领域———从简单的信息搬运到综合的信息服务。
如果把电信网络比作信息高速“路”，在网络上运行的应用系统比作“车”，则信息就是“车”上运载的“货”。
ICS(信息和通信服务)要求电信运营企业不仅要做好“路”的建设和运营，还要考虑为用户提供适当的“车”和“货”。中国电信为了转型而推出的“商务领航”和“号码百事通”就是ICS领域的典范，据悉，近日移动运营商也有类似业务问世。
笔者认为，电信运营企业为客户提供信息和通信服务仅仅是电信运营转型的初级阶段，ICS还有更深刻的内涵：信息和交流、沟通服务———电信转型的高级阶段。
网友评论