最近一段时间，手机信息服务提供商(SP)违规骗取用户资费而被用户申诉的案例有所增加，而且“新招”层出。
150家违规SP已被处理
订一条标价仅2元的手机铃声，最后竟然无辜花费了20元！近日，记者从广东省通信管理局获悉，最近一段时间，手机信息服务提供商(SP)违规骗取用户资费而被用户申诉的案例有所增加，而且“新招”层出。通信管理局计划在春节前对这些违规SP进行处理。
150家违规SP已被处理
省通管局市场监管处有关人士说了这样一个申诉案例：一位手机用户想发送短信订制一条铃声，该铃声标价2元。发送短信后，对方很快回复：“请告知您的手机品牌”。用户如实回复，但SP的回复短信不断询问手机型号、风格等等的信息。这位用户开始以为，这是为了让铃声与手机更加匹配，也就没有在意。谁知道对方连续询问了10个问题，最后告知用户：“您需要的XX铃声,请到XXX网站下载”。这位用户马上知道自己上当了：由于此类短信每条收费2元，由此手机话费被扣除了20元作为信息费。
“以前SP常常运用强行订制，诱导订制等手段，后来在严格的监管下有所改善，现在又想出了新的花招钻空子”，通管局人士说，现在用户申诉的主要问题包括资费告知不清，变相诱导用户使用业务等等。
据统计，去年至今，广东手机用户对上述违规SP的类似投诉仍大幅增加，全省有826人/次投诉信息服务收费，占了省通管局接到的总申诉量一半以上。为此，通管局对相关违规的SP也处以严厉处罚。自去年至今，超过150家违规SP受到处理，其中3家被责令暂停营业整改，1家被完全停业并处以3万元的罚款。
今年将排查7大问题
据介绍，针对SP违规行为近期的“反弹”，广东省通信监管部门将继续加大打击力度，包括继续开展社会“义务监督员”行动暗查SP,春节前还将对近期一批违规企业进行处罚。
另外，针对目前通信业“收费未按规定明码标价”等7大问题，广东省通信管理局近日向电信、移动、联通等各大运营商发出通知，部署今年内在全省开展名为“诚信服务、放心消费”的行动，以解决目前通信消费者最关注的热点问题。
据悉，这次跨全年的行动是根据信产部、中消协等单位统一部署下进行的。记者获悉，今年重点排查的问题，包括夸大资费优惠、故意模糊资费构成、故意隐瞒业务限制使用条件、没有经用户认可单方开通业务并收费、忽视对经销商在营销服务过程的监督管理等。在行动中发现违规的企业将被责令限期改进。
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