对于键盘而言，键盘是“死”的，人是“活”的，规定是无情的，但人是有情的，同样键盘是冰冷的，但人是有热血的......
案例：西天取“金”
2013年9月广东高州市中风老人猝死银行的事件引发社会高度关注。官方承认，银行未做好人性化服务，将严肃处理。不过，这次的“老人猝死银行”事件再次引发网友的争议。有网友对银行的种种“霸王条款”吐槽：“银行堪比衙门，存钱时你是大爷，取钱时是孙子。”这起极端事件让人们在银行冰冷的‘硬’规定前，怎么也看不到人性的‘暖’。
“老人猝死银行”央视报道
2013年9月27日10时58分，广东高州市一名中年男子及其家属用人力双轮车推着老人来到营业厅。家属情绪激动，推搡大堂经理，拍打柜台和防弹玻璃。银行人员确认老人身份后，于11时4分办妥取款手续后家属并没有离开，当老人发生突发意外时，也没有对其采取抢救措施。12时18分医务人员赶到现场，对老人进行检查，确认其死亡。
“高州三顾茅庐”风波再起
广东高州市中风老人猝死银行的事件后，高州农信社也及时整改，出台了老弱病残等特殊服务的详细操作规定，存款人神志不清的，用于救治病危不能提供密码的，亲属可以凭镇以上医院证明，代办取款。
“制度灵活利用”整改规定
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