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便捷
六、48小时首次回复客户投诉
100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。
七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务
营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。
网站（gd.chinamobile.com）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。
手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；2007年6月，手机上网方式提供上述服务。
责任
八、专线受理不良信息举报
2007年3月1日起广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。
适逢3·15消费者权益日，广东移动此时正式公示这八项服务承诺表明了追求臻于至善服务和客户百分百满意的决心。所承诺的内容重点是针对影响消费者权益的明白消费等热点问题，充分体现出了服务的“公正、透明、便捷、责任”。据了解，像承诺中提到的“收费误差，双倍返还”，是在2003年前实施的“话费误差，双倍返还”的基础上提出来的。一字之差，却有很大的差别。“话费误差，双倍返还”业务特别针对已向客户错收的话费，而“收费误差”牵涉的范围显然更广，“话费”只是其中之一。所谓“收费误差，双倍返还”还对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用），都可以拨打10086，在核对无误后，获取双倍赔偿。究竟这新的八项服务承诺是否真的能够让广大用户切身感受到移动服务的“公正、透明、便捷、责任”？我们拭目以待。（作者：幻梦）
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