3月14日，广东移动正式在其网站上公示2007年八项服务承诺！
据悉，广东移动为落实中国移动通信集团公司“诚信服务 满意100”为主题的服务活动，推出以“诚信”为核心，体现“公正、透明、便捷、责任”的八项服务承诺。
具体八项服务承诺如下：
公正
一、全面启用新版入网协议
2007年2月1日起启用新版入网协议，协议公平公正，杜绝不对等条款。
二、全面实施“收费误差，双倍返还”
在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。
三、先提醒，后停机
2007年3月1日起，对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。
透明
四、清晰透明提供收费信息
2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务。
话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。
2007年3月1日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可定制）。
对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；2007年3月1日起，对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。
五、全面实施业务定制客户确认
对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。
2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此页面及之前产生的流量费用予以核减。
2007年3月1日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。
便捷
六、48小时首次回复客户投诉
100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。
七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务
营业厅实施“免填单”和“一台清”服务。
网站（gd.chinamobile.com）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。
手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；2007年6月，手机上网方式提供上述服务。
责任
八、专线受理不良信息举报
2007年3月1日起广泛收集客户收到的不良信息。客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。
适逢3·15消费者权益日，广东移动此时正式公示这八项服务承诺表明了追求臻于至善服务和客户百分百满意的决心。所承诺的内容重点是针对影响消费者权益的明白消费等热点问题，充分体现出了服务的“公正、透明、便捷、责任”。据了解，像承诺中提到的“收费误差，双倍返还”，是在2003年前实施的“话费误差，双倍返还”的基础上提出来的。一字之差，却有很大的差别。“话费误差，双倍返还”业务特别针对已向客户错收的话费，而“收费误差”牵涉的范围显然更广，“话费”只是其中之一。所谓“收费误差，双倍返还”还对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用），都可以拨打10086，在核对无误后，获取双倍赔偿。究竟这新的八项服务承诺是否真的能够让广大用户切身感受到移动服务的“公正、透明、便捷、责任”？我们拭目以待。（作者：幻梦）
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