2007年中国软件业在经历同质化竞争的洗礼后，掀起了一股“个性化”风潮。“个性化”是什么？个性指在一定社会条件和教育影响下形成的人的比较固定的特性，而个性化则体现出个体想将这种特性表达出来的需求。
IT个性化服务则可以满足厂商因“与众不同”而获的溢价能力，从而使厂商获得更多的利润。目前各IT服务商正“摩拳擦掌”，意图用最个性化的解决方案为客户解决问题。IT产业的新时代——个性化时代正在来临。
日前，在用友软件工程有限公司举办的“IT个性化服务沙龙”上，用友软件股份有限公司董事、用友软件工程有限公司总裁邵凯提出，面向未来的个性化服务已成为IT业的发展趋势，并成为当前国际IT业发展的前沿问题。服务的模式从产品向服务过渡，转变为从服务向个性化过渡。
中国软件行业协会会长陈冲表示：“个性化服务不是把原来的模式都扔掉，也不是与目前的产业链相矛盾，而是在由提供软件向提供服务过渡的过程中更加注重特色和个性。”与会人士认为，在客户个性化需求日趋强烈、IT个性化服务大潮已悄然而至的今天，业界应对IT个性化服务尽快达成统一认识。
“随需应变”
目前，IT消费市场日渐个性化，消费者不仅对千人一面的产品失去了兴趣，同时对机械死板的服务产生了厌烦情绪，在企业级市场同样如此。主持此次沙龙的中关村科技园区管委会宣传处处长盖玉云认为，企业能否发展壮大，与其服务的细致、完善与否休戚相关。
北京市软件与信息服务业促进中心主任胡青华表示，当今世界软件产业发展的四大趋势，将带动IT个性化服务的发展潮流。首先是开放源代码的趋势。开源软件的应用深刻影响着全球软件业的发展，开源软件社区带来更多的软件创新。
其次是全球软件业“软件变服务”的变革，中国的人力资本优势更有利于发展IT个性化服务。三是SOA的概念盛行和落地，SOA的架构能够适应软件变服务在技术上的需要，为IT个性化服务提供了保障。四是软件外包的兴起。不断满足客户个性化和多样化需求是企业发展软件外包业务的基础。
用友软件工程有限公司是用友集团主要成员企业，是全球化信息技术服务供应商。致力于为全球客户提供专业的IT应用规划咨询、软件系统开发及相关IT运营与支持服务。通过向全球客户及时交付高质量的个性化软件产品和IT服务，最大限度地协助客户创造价值，不断成长与发展。
邵凯表示，用友软件工程公司所提供的信息技术服务包括：专业人员现场服务、软件项目合作开发服务、软件项目开发服务、IT咨询和IT外包。针对客户的IT应用目际，我们来承包客户IT应用项目开发工作，交付完成目际系统。
软件项目开发服务要求服务供应商具有全面理解客户需求，系统分析设计的能力，以及专业的软件项目总体组织能力和环境，稳定、规范的技术人力资源；还要求供应商具备规避一般开发和技术风险的能力。在了解目标客户IT现状和IT应用期望后，通过系统分析，提出适合目标客户实际的IT发展规划和IT建设方案。
正如用友软件股份有限公司董事长兼总裁王文京(王文京新闻,王文京说吧)所说，满足用户的需求是企业生存的根本法则，必须尊重企业自身的管理个性，同时以最低的成本、最快速的反应，“随需应变”满足企业实际管理需求。
个性化服务大有可为
据了解，在IBM最新整合蓝图中，软件与服务相整合的思路就是为用户提供定制式的解决方案。
IBM全球副总裁、中国开发中心总经理郑妙勤认为，目前个性化服务的市场需求空间很大。企业在向客户提供IT个性化服务时，首先要面向客户的业务需求，通过与业务部门的沟通提供解决方案；其次要采用面向业务的IT服务的方法SOA，SOA能够使完整的产品和方案灵活应用于不同的行业，方便综合各种业务服务。同时，SOA对个性化、机动化服务都起到了非常有力的推动作用；第三，软件产品一定要容易使用，同时要节约成本。
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