受访对象：天猫3C数码总经理 竹照
受访对象：天猫3C数码总经理 竹照
记者：你好，我来自佳友在线，想问一下您能评价一下这次卡西欧与天猫合作的战略合作的重大意义？
竹照：其实卡西欧跟我们战略合作已经有一段时间了，从2014年2015年开始，今年其实是战略合作更深入的一年。对于我们来说整个阿里巴巴的电商平台有清楚的定位，我们平台不仅是卖货，纯自营的角度很多平台把货拿过来卖给消费者，送到消费者手中去，我们更多的是媒体平台和数据的营销平台。卖货只是最基本的职能；其次因为平台每天的日活用户，淘宝天猫有一亿多，我们的媒体属性非常明显，比一个门户网站更多；第三点基于我们的数据，其实对于品牌方来说，他们更看中数据背后的商业价值，卖货的话根本不清楚货卖给谁，消费者怎么样，这对它没有意义，卖货谁都可以，价格低一点，有相应的配套都可以。对于品牌厂商来讲希望知道用户的需求，当下的需求，包括未来有什么新的需求。阿里巴巴的平台可以提供以往所有的消费者购物的记录，包括他在购物过程中反馈过来的售后服务的需求，比如TR600上市以后功能上还有什么需要优化的，在分享、图片效果上面还有新的需求。未来对于卡西欧来讲需要研发TR700、800的时候可以对它产生促进作用，它的价值意义是更加深远的，这是第一个站在卡西欧的角度；站在天猫的角度是希望在我们平台上的消费者获得相应的利益，让整个平台的生态越来越健康繁荣，这是我们天猫的使命。如何能够让消费者不断来？需要首先我们跟品牌之间有一个连接，比如今天上午的TR600，整个行业都是缺货的，天猫平台把日本的货调到天猫，专门在天猫销售，所以用户可以享受这样独特的资源，卡西欧也可以提供一些促销的利益，用户享受更多的实惠。长期以来天猫都可以做这样的事情，不仅仅卡西欧，都可以把新品在天猫首发，就会形成一定的认识，为什么天猫可以买到新品？别的地方买不到，而且买到的体验非常好，这可以对消费者有一个新的认识。对于我们平台来讲希望能够形成一定的标杆效应，在我们平台上数万计的平台商家，对于每一个商家来说，他了解的不够全面，有的人觉得还有这么多媒体的属性，阿里巴巴投资的媒体也非常多，高德、UC、微博等等，这些媒体资源在我们电商体系内都是可以整合利用的。并不是所有人都能看到这些媒体的资源，但是我们在当一个成功案例展现在大家面前的时候，大家觉得原来卡西欧的品牌是这么做的，我们也可以这么做，在行业内形成标杆相应，让越来越多的品牌了解我们的平台，跟我们的平台更加深入的合作，更好服务消费者，帮助平台建立自己的平台影响力。未来我们的方向是要往内容方向转，不是一个货架，慢慢会把天猫当成一个媒体的平台和大数据的平台。
记者：发布会之后是不是未来会跟卡西欧有更多的增值服务或者近期有哪些具体的活动？
竹照：跟卡西欧合作，围绕我们今年的集团的战略方向，其实逍遥子在天猫的全球商家大会里面也大概说了一些，今年我们对于电商的定位是把它定位成新电商，新电商跟以往的传统电商的模式是有一定的变化。以往的老电商模式更多的还是承载卖货的职能，今年新电商希望更多的赋能我们的商家，让品牌和商家在我们的平台上能有更多的能力。一方面是说我们自己运营的方向会做改变，原来更多的停留在做促销、产业运营，今年会转，营销方面会往场景化运营，往内容运营、社区运营，为什么要产品化营销？以往只是把货放在这儿，这个货到底能改变什么？比如智能行业，去年开始智能行业发展非常快，戴一个智能手表、智能手环对生活有什么影响？消费者不清楚，他需要教育。这样会带来什么影响他不知道？他需要在智能手环积累的数据做分析处理，告诉你身体健康出什么问题，建议你怎么吃怎么锻炼，这才是商业背后的价值。今年我们是希望说多做一点场景化的运营，比如做户外相关的、健康相关的，结合行业的热点做很多很多的产品化运营，包括摄影行业做摄影达人圈类似这样很多的场景的运营；第二内容运营，你买一个电烤箱回家，现在的白领非常忙，一放可能三年不会用一次，但是当你的朋友圈不断分享内容的时候，我自己烤的面包食材非常新鲜，烤出来的面包宝宝很爱吃，不断分享会产生一定的需求的刺激。可能由于工具、技能的问题影响了结果，他也会不断做这样的事情。通过这个运营会让消费者越来越专业，消费者越来越在每一个兴趣里面、圈子里面找到适合你的人群；第三就会做很多的社区营销，传统的媒体现在慢慢消失，没有太多的商家投了，为什么呢？因为背后的营销效果很差，投完以后比如新浪首页一天投了40万下去了，背后带来的价值效果怎么样第一没有办法衡量，第二就算衡量效果也不是太好，所以今年我们推出，先告诉你这个平台对应的消费者群体的画像什么样的，比如你的城市分布在哪里，年龄段分布，它有什么兴趣爱好，然后画出来画像，以后会到阿里电商平台里面找出这类用户，告诉你卡西欧的目标用户群体在我们的体系里面可能有一千万，它是有卡西欧购买需求的潜在用户，你可以激活它，把你的产品以最短的路径推送给他。另一类过往已经购买过了，但是可能停留在旧的阶段，这个时候需要升级，我们如何刺激它再次购买；还有一些虽然是它的用户，但是是沉默用户我们怎么唤醒，未来数字化营销方面也会有非常深入的合作，尤其对于战略合作平台，首先他自己要有意识，其次有这种能力。比如提供这样的数据营销给他不能用也是，未来逐步的往数据营销方面，跟品牌有深度的合作。针对战略合作平台的网红，今年天猫的目标之一也是用户体验，我们平台上有的商家服务是参差不齐的，针对这样的现状我们天猫会提供服务的一个解决方案，就是菜鸟物流。菜鸟会提供一整套的仓储服务配送的方案给我们平台上的商家，最终用户买我们的东西可以享受同样的时效和售后服务保障。可能买个东西什么时候到不知道，会让消费者产生疑虑，这样一来对用户的感觉非常好，这也是今年要做的事情。最后一件刚才提到我们平台如何赋能我们的商家，赋能商家的产品和工具上会做大量的开发。如果天猫服务这些消费者，没有办法做到，但是我们平台上一个一个的平台和商家他们是有能力触达用户的，但是我们必须给它相应的产品和工具，而且要有这样复杂的通道，比如在我们平台上有很多的产品，不断的推送服务，有相应的利益点，这样就会快速的促成我们的营销转化，而且效果可评价，投入产出比会很高。
记者：在数码这个产品中，相机相比手机小众很多，卡西欧也不算日本相机的领军人物，相反的天猫在国内却是电商界的老大这样的地位，作为天猫这一方怎么看待今天大家并不算强强联手的？
竹照：可以这么说，影像产业里面大部分品牌，90%的品牌都在日本，在日系品牌当中卡西欧还是比较垂直的路线，它最早也是专业相机的，但是自从自媒体和年轻人群的需求发生变化的时候，突然发现从微信开始火的时候，很多用户开始爱分享了、爱自拍了，自己今天打扮的美美的赶紧发照片分享，其实那时候卡西欧的自拍神器已经产生了，因为他抓住了小众人群，他切得非常紧，抓住了这部分人群的心理需求，开发了TR系列产品。上市的时候第一代非常火，最先在美国上市，中国没有，中国人开始买水货。然后水货的不停的加价，后来中国上市很快就市场炒得很火热，主要在礼品市场。但是卡西欧它自己覆盖的产品线除了自拍神器，自拍神器它投入的很多，大家知道卡西欧有自拍神器，其实它最早做的是电子辞典，很多年轻人学习的第一部电子辞典是卡西欧的，包括计算器，包括卡西欧的手表，学生买不起高端手表，第一块手表大部分是卡西欧，卡西欧的电子琴，日本的很多乐器都做的非常棒。我们其实在天猫的每天的日活一个亿的用户当中其实由很多小部分人的需求促成的，当然有大的需求，在于相机是受智能手机的冲击，在往专业走，主要是单反。一千块钱以内的卡片机，品牌已经放弃了不生产了。相机产业往专业的路线去走，还有就是像卡西欧做的自拍神器。行业里面自拍神器卡西欧已经被行业认可了。在天猫大的生态里面会找很多的小众行业的领导品牌合作，像卡西欧做自拍神器，然后建立每一个小的生态，每一个细分行业的小生态圈，这也是大生态里面的一个小生态。
记者：关于未来，天猫是否会继续加强与其它品牌合作，是否有更多的合作形式出现，在影象方面是否出现诸如卡西欧天猫定制款的产品。
竹照：其实刚才也说了天猫的定位，我们是一个大的生态环境，可能不太像其它的自营电商平台。我们更多的是我们把生态建得更加的繁荣、更加的健康，让我们生态里面的品牌和商家自己能够服务好我们的消费者，能够建立自己的品牌营销阵地，用最短的路径让商家接触消费者，实现阿里巴巴马总讲的让天下没有难做的生意，沿着这样的路线我们会跟每一个品牌保持非常好的关系。但是在品牌当中我们也会进行分层分级，不可能所有品牌都可以享受今天卡西欧这样的待遇，这只是金字塔顶部的一些战略合作的品牌，它会享受这样的待遇。未来天猫会有很多这样的办法推出，每个月都会有几个，慢慢渗透到我们的整个的生态。其次在合作形式上，今天看到的是有产品层级、营销层级，营销就是品牌日，给消费者提供相应的权益，产品方面TR600是天猫独家首发。未来还会增加其它的形式，比如现在年轻人有消费趋势，不希望我用的东西跟别人一样，尤其在学生校园里面，有一个非常好笑的例子，有一个消费者到实体店买一个相机，营业员还是传统思维说这款是我们的爆款，这个年轻人一听走了，他自己很纳闷为什么最好的东西不要呢？后来那个年轻人回过头来说我要的是个性。现在年轻人都是追求个性化的。按照这样的发展方式，90后已经成为消费主流军，我们要满足年轻人群的需求，越来越要向年轻化发展，未来会基于我们的大数据预测未来的消费需求，达到个性化定制。其实我们前一段时间在做的一个例子也是，原来线下买一个记笔记的本子，皮的，中间是纸，我们稍微做了个性化定制，卖的非常好。普通本子20块，我们封面上加个性化定制，可以加名字，送给什么好友可以放一段话上去，可以卖一百多一本而且卖的非常好，很简单的个性化定制，未来在整个数码行业，我是负责数码行业的，很多行业是适合做个性化定制的。比如手机的壳，可以把你的照片放上去等等；爱玩游戏的人可以在鼠标上加各种各样的，很多产品可以做定制。智能手表，可以做情侣的对表的定制，这是未来阿里巴巴要做的，如果只是卖一个爆款，相对是比较容易的，只要选对货，价格放低一点，未来是也能够希望在品牌在供应链方面做升级改造，提高效率，这是阿里巴巴未来要做的。
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