电商售前售后大变脸因何起?315暗访终极揭秘!

PChome | 编辑: 王青 2017-02-15 14:32:00原创 一键看全文

春天刚巧露个头,一年一度的315也随后而来。其实对我而言,315应该算是某种意义上的“降妖”大会。

评分表格附录及总结

各大品牌评分附录

结束语:

结束暗访后,小编发现了一个很有趣的事情,电商渠道好像和各品牌售后之间的关系并不和谐。很多情况下,品牌售后多会表现出一种我们售后跟经销商之间完全没关系的信息,乐视、夏普甚至HTC都在言辞间透出这种概念。那么这是不是意味着品牌售后系统不统一,不同销售平台的售后规范完全不一样呢?其实在一般人的概念中,品牌旗舰店应该是各大品牌垂直进行管理的,虽说价格相对第三方没有绝对优势,但起码会保障产品的质量和无需担心的售后服务。但在此次的暗访中,我们明显看到各大厂商之间的售前售后似乎并没有一个统一的信息库,甚至有种各管各的感觉。那么我是不是可以理解为品牌旗舰店是否真正拥有令人信服的产品保障,真的需要买家再三斟酌了呢?!

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