今天晚上，一年一度的央视3·15晚会即将拉开帷幕，会不会有科技厂商相关的猛料爆出呢？我们拭目以待。在这之前，我们不妨来带领大家一起去捋一捋近几年被央视3·15报道过，或者是屡屡爆出产品质量风波的笔记本厂商。
·戴尔：2011年M4040频繁死机
2011年，在中国质量万里行投诉网站上，很多消费者投诉戴尔笔记本的诸多问题，死机、黑屏、卡机等尤为突出。据统计，消费者反映戴尔M4040型号、M5010、dell1440、dell1420以及N4010笔记本的问题比较多，此外售后服务一直是消费者最为关心的问题。
福建的林先生于2010年7月购买了一台戴尔M4040笔记本电脑，但购买之后没多久就出现三次电脑死机问题，在厦门维修过两次，在漳州维修过一次。每次去送修，戴尔公司那边的工程师都是说更新下驱动就行，可每次修完之后，林先生觉得无论怎么升级驱动，问题还是不能得到解决。
天津的郭先生同样遇到了这种情况，起初经戴尔售后鉴定系硬盘故障，在更换硬盘之后，郭先生取回来在使用过程中又出现频繁死机。向戴尔公司咨询，戴尔说只能再次返修重装系统，而且不能保证解决故障。后戴尔M4040电脑停产，新款电脑也解决了频繁死机这个问题。但对于购买这款电脑的用户，无疑增加了许多的维修难题和使用中的烦恼。
“物理损坏”通常是对电脑状况的客观描述，例如部件出现烧灼痕迹、脱落、扭曲、破损、断裂等。但在我国的“三包”政策、《产品质量法》、《消费者权益保护法》中，都没有规定“物理损坏不予退换和保修”。然而也有一部分消费者反映戴尔因为“物理损坏”不予消费者维修的问题。
上海的王先生2010年6月买了一台戴尔灵越14RN4010笔记本，今年5月5号因硬盘故障送修，并告诉右边屏轴处有点松。送修时服务站检测外观完好无损后收机，取机时告知王先生底壳破裂，属于物损，并且以“物损”为由，拒绝免费维修。之后王先生致电戴尔，客服查询后给的解释是：“屏轴连接处断裂，可能是屏幕开启用力过大或过度造成的，答复还是属于物损不给保修。”后经消费者权益保护部门协调，戴尔公司考虑到客户使用体验，为王先生申请了更换配件服务。
随着我国社会的快速发展，在我们的生活中产品质量和服务的重要性逐渐提升，尤其是在电子产品行业，售后服务更能体现企业的责任与担当。回顾以往，笔记本行业的厂商都曾暴露出产品质量和服务体系的缺陷，我们希望厂商能够更加重视消费者在整个产品生命周期内的使用体验，不要再给3·15曝光的机会。
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