又是一年3·15 带你回顾笔记本厂商的黑历史

PChome | 编辑: 单亚凯 2018-03-15 05:00:06原创 一键看全文

今天晚上,一年一度的央视3·15晚会即将拉开帷幕,会不会有科技厂商相关的猛料爆出呢?我们拭目以待。在这之前,我们不妨来带领大家一起去捋一捋近几年被央视3·15报道过,或者是屡屡爆出产品质量风波的笔记本厂商。

·惠普:质量风波频出 曾被3·15曝光

【PChome整机频道行业解读】今天晚上,一年一度的央视3·15晚会即将拉开帷幕,作为每年消费者最为关注的权威曝光,多年来曝光的黑心厂家、产品涵盖各个行业,令人触目惊心。那么今年会不会有科技厂商相关的猛料爆出呢?我们拭目以待。在这之前,我们不妨先来带领大家一起去捋一捋近几年被央视3·15报道过,或者是屡屡爆出产品质量风波的笔记本厂商。

说到惠普,虽然在去年笔记本的出货量已经位居全球五大PC厂商之首位,但是暴漏出来的问题也有不少。拿最近的说,去年8月,惠普影精灵3 Plus笔记本在京东商城开售时,海报中宣传其散热配置为“双风扇5热管设计”,但有用户将惠普影精灵3 Plus买回家后进行了拆机实验,随后发现其GTX 1070版本只有4根热管,GTX 1060版本只有3根,与海报宣传不符,后在微博发文要求惠普给出说法,这时已有不少网友跟着反映其海报的虚假信息。

用户微博截图 

在众多暗影精灵3 Plus笔记本的顾客反映“热管数量标注有误”的问题后,惠普电脑终于做出回应,并发出一份赔偿声明,可赔偿消费者三倍于已支付费用的金额,而且不退货的消费者还可以额外获得500元补偿费。虽然赔偿政策尚算到位,不过在游戏本最看重的热管配置上弄虚作假,着实是搬起石头砸自己的脚。

然而,事情还没有完。去年12月,外媒报道惠普数十款笔记本电脑的Synaptics触控板驱动程序SynTP.sys被发现内置了按键记录器,虽然记录功能默认没有启用,但只需要设置一个注册表项的值就能启用。受到上述按键记录器影响的笔记本电脑有475个型号,包括303个消费类笔记本电脑和172个商用笔记本电脑,移动客户机和移动工作站。惠普承认键盘记录代码的存在,确认它用于调试意图和调试,但因为忘记删除,所以被发现置于驱动文件中。但外媒显然不接受这种说法,讽刺惠普后来的修补行为实为“这个技术巨人发布了一个更新,消除痕迹“。

更有甚者,今年1月,由于笔记本电脑的电池可能存在过热隐患,惠普宣布对2015年12月到2017年12月期间在全球销售的部分笔记本电脑实行了召回。根据美国和加拿大地区的召回公告,两地统计约50000台。同时,惠普国行的召回页面也已经上线,说明国内在售的惠普笔记本也存在这样的问题。

游戏本热管标错、键盘驱动藏记录器、电池过热隐患,不到一年的时间,这么多产品连出问题,惠普你是肿么了?无独有偶,其实早在2010年,惠普就曾上过央视3·15的曝光台。

2010年3·15曾曝光过惠普笔记本故障问题

2010年央视3·15晚会上,记者通过暗访曝光了惠普V3000和DV2000两款笔记本频频出现黑屏故障,而惠普方面却一直表示这不是产品的质量或设计问题。对此,央视指出,惠普在这两款产品上没有做到合格的保修服务。在调查中,一个月3000张维修单,这几款产品的修理单占了一半。

170余名消费者以惠普笔记本产品过热、花屏、闪屏等质量问题为由,委托律师向国家质检总局集体投诉,希望惠普能召回问题笔记本,然而惠普并没有认真对待,甚至惠普公司客户体验管理专员在接受采访时,对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释:称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关,中国学生宿舍的蟑螂太恐怖……这种甩锅的能力也是一绝了。

央视曝光之后,惠普终于扛不住压力,就日前中国消费者对其笔记本电脑的投诉向消费者致歉,并宣布为受影响的客户提供延长两年保修服务,并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。不过网友们并不买账,在当日由网易科技所发起的调查中,九成网友并不满意惠普的解决方案。

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