以诚信自律为服务理念 “苏宁标准”杜绝空调售后乱象丛生

PChome | 编辑: 叶迎森 2018-07-12 05:00:48原创

苏宁帮客服务随之曝光,保养40元、检测30元、简修50元;而保有量最高的1.5P家用挂机,小修价格为60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。苏宁通过优质、专业的服务、合理的价格重新为家电售后服务树立规范

进入夏季,气温升高。空调采购和安装需求又进入了火热的旺季。如今消费者在选购空调的时候,除了关注性能、价格外,售前、售后等品质服务也成为了消费者的额外关注的要点。

 

 但是空调售后不透明,不规范,真假李逵难辨、乱收费等现象屡禁不绝,可谓是混乱丛生。消费者在售后“吃药”的情况时有发生。例如明明只需为空调添加制冷液就能恢复制冷,一些不良售后却让消费者花费上千元更换压缩机。这样的套路相比不少人都遇到过,也有人为此深受其害。最近家电售后服务乱收费现象成为了成为了新闻头条的常客。

空调不同于普通商品,只限于付款、取货的交易。售后的运输、安装、清洗、保养、维修、拆卸等需求贯穿于整个空调的使用周期。售后是空调无法规避的坎。在使用中遇到问题首先想到的“销售商”来解决问题。这时候线下渠道所呈现的便利性、安全性、可靠性成为特有的优势,这也是线上渠道所无法企及的。

 

  随着家电售后维修难的问题成为舆论焦点,在这一波舆论热潮中,苏宁帮客服务随之曝光,保养40元、检测30元、简修50元;而保有量最高的1.5P家用挂机,小修价格为60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。苏宁通过优质、专业的服务、合理的价格重新为家电售后服务树立规范,看到这份价目表,不少消费者心里有了底,不会成为不良售后眼中的“肥肉”。

 

 多数服务费用仅为40-80元左右,大修240元封顶。明晰、透明低廉的价格成为家电售后业界的一股清流,为消费者扫除了以往空调售后不规范、价格不明晰、价格过高的疑虑。在混乱的维修乱象中,苏宁的自律和诚信也让消费者颇感欣慰,纷纷表以赞美。

而苏宁的诚信与自律的服务理念,一直是其立业为之根本的企业文化。

服务产品化、标准化,是苏宁始终在做的事情,当你在苏宁门店或者苏宁易购完成下单,就可以预约空调的运送和安装,细致到安装的环境,是否需要移机等细节均可写入系统,并将需求派送至工程师的APP上。

 

 

随着规模的状态,苏宁的售后服务网络升级成为苏宁帮客,通过在线平台提供售后服务产品,打造全国连锁的服务网络。目前苏宁拥有自营和加盟网点5500家,近5万名工程师。随时为消费者提供优质、实惠的家电售后服务。

从去年开始,苏宁推出了46项服务承诺,购物、配送、安装、维修、退换货全程打通,给消费者带来无忧流畅的购物体验。每一个环节都设有标准,提供标准化的服务。

 

与此同时,苏宁多重参与行业服务标准的制定,其中就包括了《房间空调器安装质量检测规范》、《家用电子电器维修业服务经营规范》、《空净7星认证标准》等服务标准的制定和起草。

 除了服务标准的规范化外,服务人员的标准制定同样重要,目前苏宁近5万名工程师统一参加国家安监局、行业协会组织的培训考核,并100%持证上岗。苏宁关心保证工程师们的成长和福利保障,今年联合美的、格力等主流空调品牌首次发起“服务工程师节”,为全国各地的服务工程师提供高温补贴,并帮助工程师们在酷暑季节解决吃饭、住宿、路费等问题。呼吁社会多关注服务工程师这个群体,多一些理解,多一些关爱。

 

标准化的服务、明晰的收费、专业的售后服务人员,苏宁已构建出规范的服务网络,消费者对任何服务收费都做到有据可查,做到真正的明码标价。借助苏宁5000家线下门店,消费者对“在身边”的平台给予高度的信赖。


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