X31惊现故障
在一个周末，我和几个朋友约好去鼎好电子商城5层的茶餐厅坐坐，同时还可以WIFI，谁知我的X31刚开机就遇到了蓝屏，而前一天晚上还能够稳定工作，经过仔细研究，发现只要拿下X31自带的802.11b Mini PCI无线网卡就能够正常工作，而安装上就蓝屏，在经过和不同机器、不同Mini PCI设备搭配使用后得出了结论：X31的Mini PCI插槽和我的802.11b无线网卡都是好的，但只是在当时的WIFI环境下不能工作，而在其他地方能够很正常的工作。本想此事就到此为止，但是想到了我的X31是行货，而且目前IBM蓝色快车服务站在许多IBM Thinkpad笔记本使用者中的口碑不是很好，想借这次机会探询究竟，看看蓝色快车的服务质量到底如何。
IBM Thinkpad X31笔记本
首先向大家介绍一下蓝色快车，蓝色快车的全称是蓝色快车计算机工程技术有限公司(Blue Express Computer Engineering Technology Co.Ltd.) ，是IBM和铁道部信息中心合资建立的国内第一家第三方高科技连锁服务企业。作为中国第一家高科技连锁服务企业，蓝色快车的诞生是经营理念和经营模式的一个突破，到今天蓝色快车已经发展成为一家以IT服务为核心，多元化经营的IT服务企业。IBM承诺：在设有蓝快的38个城市，蓝快将为购买Thinkpad笔记本的用户提供第一年的上门服务，同时一般行货质保为3年，企业定制机最多为5年。
X31旅行蓝快（一）
在去蓝快（以下将蓝色快车简称为蓝快）的前一周，我给距离我最近的蓝快8站打了第一次电话，询问了一些情况，希望能够将我的机器放在蓝快的时间尽量缩短（我离不开这个X31，尽量提高我的工作效率），因为即使是行货Thinkpad笔记本，也要在维修换件前进行验机，核查COA和机器号，蓝快的工作人员在听了我的意见后确认能够在30分钟到两个小时之内完成验机工作，将笔记本还给我，同时询问了802.11b无线模块有无备件，尽管没有备件，但是谈话中，工作人员的态度令我满意。
在我去蓝快的前一天，我给蓝快8站打了第二次电话，接线的工作人员在听到我所说的机器故障情况后（即安装Mini PCI设备蓝屏，不安装则正常）是，竟然说出了这样一句话，令我大吃一惊：“您的意思是您已经将机器拆开过了？拆开的笔记本我们这里是不给保修的。”这句话到现在我还记忆犹新，因为笔记本的保修不同于一些台式机，台式机在机箱后盖贴有封条，只要私自开启机箱（封条），保修自行作废，而IBM Thinkpad笔记本的保修（对于行货来讲），需要将机器的COA、机器型号、序列号上报，通过验证后方给予保修，拆开不拆开根本不影响保修。而做为蓝快服务站的工作人员，对于这些基本知识竟然不熟悉，估计维修的技术水平也就更令人担心了。后来经过8站站长确认，刚才接线的工作人员是位新来的，对于保修章程还不是十分熟悉与了解，造成了一系列不必要的麻烦。不过，这要是真遇上不懂的Thinkpad笔记本使用者，还不是一蒙一个准儿？因此在使用Thinkpad笔记本的同时，也一定要对保修有一定的了解，把主动权掌握在自己手里。
IBM Thinkpad笔记本内局部特写，图右边为已经拆下的802.11b Mini PCI无线网卡
第二天到了蓝快8站，前台的技术人员有四名，有两个人看到我拿着笔记本进来了，但是没有招呼我坐下，尽管我前面有把椅子，但是我想知道蓝快的工作人员对于使用Thinkpad消费者的态度是怎样的。过了两分种，一位工作人员招呼我坐下，同时询问报修机器原因，之后又说了一句让我吃惊的话：“请出示您机器自带的保修卡。”行货维修不需要保修卡，人人都知道，为什么如此简单的问题维修人员还没有搞清楚？不免想起了第二次接我电话的那位工作人员，或许就是同一个人。我很强硬地说：“行货 保修不需要保修卡的，对COA、机器号，之后就可以了，我现在不想把机器留在蓝快，我想尽快拿走机器，把Mini PCI设备给你们留下做更换。”随后他将我的X31一手拿起，拎着就向后台走去，之后他把我的机器交给了另外一个同事，新接待我的工作人员将X31双手捧着放到了我的面前，同时来接待我。的确蓝快在人员服务规范上需要严格些，笔记本是不建议一手进行举 、拿、拎、提等动作的，因为这样加大了机器局部的压力，很容易对机器造成损伤，双手捧机器底部是最规范的动作。我说明原因后，他很乐意地让我填写一份单字，写明故障原因，同时他也在抄写我这台X31的COA号和机器号，随后留下了那块“有问题的”Mini PCI设备，我随后就走了。从一进门到我拿着机器离开蓝快，一共只花了10分钟。
X31旅行蓝快（二）
下午，蓝快8站给我电话，说是MiniPCI设备没有任何问题，怀疑我的X31 Mini PCI插槽有问题，希望留下机器做测试，于是我下午将机器送到了蓝快。
第三天，蓝快给我电话，说我的X31也一切正常，搭载原配的Mini PCI设备没有任何问题，并让我去取机器。到达蓝快，我拿到了自己的X31，首先看了看机器外壳有无划痕，屏幕有无多余手印。因为我的一些朋友在将自己机器拿去蓝快维修时，回来经常在机器外壳发现新增划痕，最开始我也担心这个问题会在我的X31上出现，毕竟是上万元的机器，划伤了心里很不好受，不过在我的机器上没有发生类似现象。蓝快在对机器硬件进行检测时所使用的软件是IBM所发布的PC-Doctor，个人认为这个软件检测硬件不是很权威，而且不是很全面，忽略了一些应该值得关注的步骤。
蓝色快车服务站（并非文中所提到的8站）
整体说来，这次的暗访进行的还是比较顺利，也比较令我满意，除了一些服务上的基本操作规范问题和对保修的基本常识不是很清楚。假如这些错误是偶尔，或者不经意之间造成的，还是情有可原的，但是如果是经常发生，就未免有些担心，因为这会让一些真正遇到困难的使用者增加不必要的麻烦，蓝快开设的宗旨是为消费者服务，但是现在看来，不免有些令人遗憾。
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