X31旅行蓝快（一）
在去蓝快（以下将蓝色快车简称为蓝快）的前一周，我给距离我最近的蓝快8站打了第一次电话，询问了一些情况，希望能够将我的机器放在蓝快的时间尽量缩短（我离不开这个X31，尽量提高我的工作效率），因为即使是行货Thinkpad笔记本，也要在维修换件前进行验机，核查COA和机器号，蓝快的工作人员在听了我的意见后确认能够在30分钟到两个小时之内完成验机工作，将笔记本还给我，同时询问了802.11b无线模块有无备件，尽管没有备件，但是谈话中，工作人员的态度令我满意。
在我去蓝快的前一天，我给蓝快8站打了第二次电话，接线的工作人员在听到我所说的机器故障情况后（即安装Mini PCI设备蓝屏，不安装则正常）是，竟然说出了这样一句话，令我大吃一惊：“您的意思是您已经将机器拆开过了？拆开的笔记本我们这里是不给保修的。”这句话到现在我还记忆犹新，因为笔记本的保修不同于一些台式机，台式机在机箱后盖贴有封条，只要私自开启机箱（封条），保修自行作废，而IBM Thinkpad笔记本的保修（对于行货来讲），需要将机器的COA、机器型号、序列号上报，通过验证后方给予保修，拆开不拆开根本不影响保修。而做为蓝快服务站的工作人员，对于这些基本知识竟然不熟悉，估计维修的技术水平也就更令人担心了。后来经过8站站长确认，刚才接线的工作人员是位新来的，对于保修章程还不是十分熟悉与了解，造成了一系列不必要的麻烦。不过，这要是真遇上不懂的Thinkpad笔记本使用者，还不是一蒙一个准儿？因此在使用Thinkpad笔记本的同时，也一定要对保修有一定的了解，把主动权掌握在自己手里。
IBM Thinkpad笔记本内局部特写，图右边为已经拆下的802.11b Mini PCI无线网卡
第二天到了蓝快8站，前台的技术人员有四名，有两个人看到我拿着笔记本进来了，但是没有招呼我坐下，尽管我前面有把椅子，但是我想知道蓝快的工作人员对于使用Thinkpad消费者的态度是怎样的。过了两分种，一位工作人员招呼我坐下，同时询问报修机器原因，之后又说了一句让我吃惊的话：“请出示您机器自带的保修卡。”行货维修不需要保修卡，人人都知道，为什么如此简单的问题维修人员还没有搞清楚？不免想起了第二次接我电话的那位工作人员，或许就是同一个人。我很强硬地说：“行货 保修不需要保修卡的，对COA、机器号，之后就可以了，我现在不想把机器留在蓝快，我想尽快拿走机器，把Mini PCI设备给你们留下做更换。”随后他将我的X31一手拿起，拎着就向后台走去，之后他把我的机器交给了另外一个同事，新接待我的工作人员将X31双手捧着放到了我的面前，同时来接待我。的确蓝快在人员服务规范上需要严格些，笔记本是不建议一手进行举 、拿、拎、提等动作的，因为这样加大了机器局部的压力，很容易对机器造成损伤，双手捧机器底部是最规范的动作。我说明原因后，他很乐意地让我填写一份单字，写明故障原因，同时他也在抄写我这台X31的COA号和机器号，随后留下了那块“有问题的”Mini PCI设备，我随后就走了。从一进门到我拿着机器离开蓝快，一共只花了10分钟。
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