众所周知，品牌电脑曾经是市场上的高价贵族，许多想拥有计算机的人们，对此总是又爱又恨.喜的是品牌电脑尤其是一些国际品牌的电脑如IBM、DELL、HP等，他们都具有良好的机器性能和优秀的售后服务体系，其中尤以DELL见长；恨的是该类电脑普遍价格较高。一般消费者很难去承受那贵族化的价格。
究其原因,品牌机价格居高不下的重要因素在于售后服务的费用。与市场上火爆的兼容机相比，品牌机一般具有良好的售后服务体系。因此当品牌机的价格开始下降后，组装兼容机的市场受到了严重的冲击。
在国人开始逐渐接受服务的收费概念以后，选择质量可靠，服务完善的品牌机已经成为购机者的明智之举。然而纵观目前的品牌机市场，品牌纷杂，良莠不齐，有必要对这些品牌机加一分析，剖析。
品牌机是指计算机厂商拥有注册商标，并以此作为市场销售的标志，同时辅以完善的售后服务。一个计算机的品牌要在计算机市场上站住脚跟：
第一 必须有一定生产规模
第二 必须有完善市场服务体系
第三 必须建立良好的客户认知群
三大要素缺一不可，而市场的要素能促进品牌机的生产，也加速发展。根据三大要求，品牌机市场的产品各有特点，良莠不齐的原因也在于对这三个方面的完成情况。
第一 品牌兼容机
之所以称之为品牌兼容机是指这些品牌必须取得了注册商标以后，进行品牌机销售，然而这些品牌机没有强大的生产能力，以各类零配件组装完成，缺乏完善的测试手段，没有形成强大的连锁规模效应，尤以本地化的一些品牌机为主.其主要对象是家庭用户。
第二 国内主流品牌机
这部分机器的代表当推联想和方正。这类品牌机有一个共同的特点是有相当规模的生产能力，并提供一定测试手段保证产品出厂的质量稳定性，然而他们有同样一个通病，售后服务体系没有很好的建立。同时过于急功近利，把赢利作为第一手段，而并非首先考虑占领市场，依靠政府机构和国家保护，这类企业永远是一个长不大的婴儿。
几个月前，曾经遇到过这样一件事：朋友购买了一台国内某品牌电脑，调制解调器突然坏了，于是请求保修，电话联系后，对方表示必须首先购买国内某品牌上门服务卡，才提供计算机的上门服务，于是朋友第二天即购买了上门服务卡，第四天，维修人员上门检查后，认为调制解调器是雷击损坏，必须由客户承担掉换调制解调器的成本费用，该modem卡售价450元整。姑且不论modem是否属于雷击损坏，而一块内置56k modem卡，竟然开出450元的天价，实在叫人哭笑不得。
朋友当即致电给我，询问我该如何处理，我询问了上门维修人员，该维修人员表示，调制解调器的定价是集团公司规定的，他只不过是照章办事。朋友对此无法理解，询问modem卡的市场价，我告之150元左右，对此朋友当即决定不购买他们的产品，并致电北京总部质询，集团公司推三阻四，不了了之。朋友表示以后我为他们这个品牌做广告，希望大家别听信他们广告宣传。换上150元的modem卡后，朋友致电于我，表示现在好多了。原来无法浏览的网站，现在都可以工作了，当时无法浏览，经销商告之是线路问题，与他们无关。现在看来，这块modem卡，一出厂就有问题。
这样一件事，的确可以看出，该品牌对客户有认知度，但是如果不在售后服务体系的完善上下功夫，终究会被此拖累，拖垮。
第三 国际标准化的品牌机
这类品牌机的代表当推出IBM、HP、DELL等。而与广大电脑爱好者密切相关，又属DELL计算机更密切一些。DELL目前在厦门组成生产，其产品线覆盖面从普通家用电脑到工作站，笔记本，服务器应有尽有，并可以接客户要求定制生产。同时DELL的最成功之处，在于其完善售后服务体系。从客户下订单开始，DELL就始终有人员跟踪整个过程，并提供良好服务。设备抵达客户后，DELL派专业人员上门安装调试。同时商用机和家用机分别在三年和一年的保修期内提供24小时的完善的服务体系。本人也接受过DELL的这种服务。
纵观市场，国内品牌要发展，如果不能达到DELL那样优秀的服务水准，要想在市场上完全建立自己的一席之地，恐怕并非易事，在中国完全进入WTO之前，在国内计算机市场完全开放之前，这一切，可能受惠于国家的计算机生产保护措施。然而当与DELL之类的国际品牌处于同一竞争起点的时候，可以说危机就会产生。
忽视服务，忽视客户至上的理念是很多国内企业的一大通病。好多事情说说容易，做做其实很难。也许面对的是各种各样不同的客户群，有些客户特别是普通家庭用户，对于计算机的认识并不是很深，因此在计算机的应用上可能会出现好多的问题，需要我们厂商有更多的耐心，更多的责任感去面对。
市场已经是一个买方市场，消费者有自己选择的权利，不能在看到消费者的认知度开始下降，才想到去挽回，那就为时太晚了。把消费者作为上帝，才是更重要的。前些天，看到机场集团实行无理由退货，不禁为之拍案叫绝。市场上，购买时是“上帝”，购买后是“孙子”的情况屡见不鲜，机场集团的精神和勇气感到欣佩。消费者终究会成为市场的主舞者，但愿消费者协会早日关门大吉。
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