惠普一改往日风格，一直默默无闻“藏”在幕后并且获奖“无数”的金牌服务开始走向前台。
昨日下午，惠普在北京正式推出了服务产品化的理念，同时将服务的定义透明化与标准化。
惠普金牌服务一改往日低调的风格走入大众视线。
中国惠普PSG商用台式机业务部商务拓展经理邓羽伲表示，此次发布是继前不久惠普推出“全程助力”计划后，结合用户“选择、使用、保护、过渡”这一完整的生命周期，针对消费市场与行业市场推出的又一实质性举措。其目的是在全方位为消费者排忧解难的同时，帮助企业解决后顾之忧，以助其更快更好的发展。
邓羽伲指出，在产品日益同质化的今天，行业竞争的焦点已从产品向服务转化。服务早已不再是一种附加在产品上的辅助措施，而是以一种企业核心竞争力的面目出现，服务产品化的时代已经到来。在产品服务日益为用户所重视的今天，怎样的服务才能满足用户的需要，最大化保护消费者的利益？如何提高投资回报率，从而提升企业的竞争力，已经成为每个企业必须认真思考的问题。
邓羽伲谈到，随着电脑硬件产品同质化倾向日趋严重，以及用户需求多样化和个性化的发展，仅仅基于产品的个性化定制已经不能满足真正意义上的用户个性化需求了，以往简单机械、千人一面的服务也已经无法引起用户的兴趣。对于整个IT行业来说，只有用更加个性化和人性化的服务措施，急用户所急，想用户所想，为用户提供更加全面关怀的服务措施，以此来让用户真正满意，从而和企业建立一种和谐的互动关系，这恐怕才是服务的真谛。
据介绍，惠普的“金牌服务方案”又称“Care Pack三维服务体系”。目前提供有2大类、5个级别、7项增值服务产品，摆脱了以往简单平面的服务形式，而是考虑了不同用户的各方面应用需求，让用户可以自由选择需要的服务，而不再是被动接受厂商的标配服务条款。具体来说，惠普的服务是以保内、保外2大类金牌服务为基础，用5个级别形成支撑面，以7项增值服务构成个性化立体面，从而形成一个完整的三维立体服务体系。
在接受CNET科技资讯网采访时，邓羽伲透露，目前，惠普的金牌服务主要服务政府、教育等行业以及大企业客户，而今年一个最重要的任务就是拓展金牌服务的覆盖范围，“惠普将加大对中小企业客户的服务，另外很快会推出面向消费用户的金牌服务。”
据悉，惠普在全国设有357家维修中心，几乎遍布了全国一、二级城市，而且这些城市都保证至少一家备件库。
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