2月3日消息,信息产业部昨日发布了2007年第四季度及全年电信服务质量通告。数据显示,用户关于通信质量、收费争议等的申诉量都呈下降趋势,但服务质量的申诉率则上升了15.3%。
2007年,信息产业部共受理电信服务申诉28223人次,年度申诉率为31.4(人次/百万用户)。
第四季度用户申诉率为7.04(人次/百万用户),较第三季度有所下降。通信质量申诉1060人次,较三季度下降5.2%,其中网间通信质量方面的申诉较三季度下降了33.1%;收费争议方面的申诉2695人次,较上季度下降了6.1%,其中涉及基础电信业务的收费争议较上季度呈明显下降趋势。
第四季度服务质量方面的申诉量为2637人次,较上季度上升了15.3%,涉及的主要问题包括企业客户服务热线不方便使用、客户服务人员解决实际问题能力不足等。
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