品牌电脑的售后服务问题一直是广大消费者最为关注的一个焦点，也是消费者最容易与厂商产生摩擦的地方。
品牌电脑的售后服务问题一直是广大消费者最为关注的一个焦点，也是消费者最容易与厂商产生摩擦的地方。一个厂商的成功与否，不仅仅在于产品外观有多炫目，配置有多高，速度有多快，关键是能不能给消费者一种安全感，即我买了电脑一点都不担心它出问题。在产品同质化日趋严重的今天，售后服务逐渐成为消费者选择品牌的一大促因。
在11月23日的《电脑商情报》家用电脑版，笔者看到一篇电话暗访8家品牌机厂商售后服务问题的专题，通篇读下去，有趣的现象发生了，几个号称国内数一数二的厂商，甚至某一国际巨头的售后服务表现，无一例外的败倒在新蓝电脑的门前！以下摘取了CBI调查结论（如欲了解详细暗访经过，请参照11月23日出版的电脑商情报家用电脑第311期30页，“8家品牌机厂商售后服务效率电话暗访调查”一文）：
先看号称国内“老大”的联想：
呼叫成功率：★★★★★ ……5分
服务态度：★★★★☆ ……4.5分
语速及清晰度：★★★★ ……4分
业务专业性：★★★ ……3分
是否能获得其它知识：否
前几项还可以，无奈专业性似乎有点先天不足，对消费者也未能提供拓展知识，服务态度也欠缺一线大厂的风范。
国际巨头惠普：
呼叫成功率：★★★★★ ……5分
服务态度：★★★★★ ……5分
语速及清晰度：★★★★ ……4分
业务专业性：★★☆ ……2.5分
是否能获得其它知识：是
巨头就是巨头，要注意国际形象，所以服务人员说起话来总是彬彬有礼，清晰悦耳，但是你很快就会发现这带有典型的花瓶性质，因为这些不足以掩饰其专业知识的匮乏，为本次访问中最低得分。
自认“中国戴尔”的神舟：
呼叫成功率：★★★★★ ……5分
服务态度：★★★☆ ……3.5分
语速及清晰度：★★★★★ ……5分
业务专业性：★★☆ ……2.5分
是否能获得其它知识：否
呼叫起来虽然方便，但是态度却不是十分的好，看来神舟也沾染了些国际巨头的小脾气，而且，专业性咋就这差捏~~~~？
刚刚上市的七喜：
呼叫成功率：★★★ ……3分
服务态度：★★★☆ ……3.5分
语速及清晰度：★★★ ……3分
业务专业性：★★☆ ……2.5分
是否能获得其它知识：是
纯粹的热线电话（外地用户要收长途费）、接线员口齿不清、专业性不强……不用再多说什么了吧？属于本次暗访中表现最差的一个。
有国内“二线一哥”之称的同方：
呼叫成功率：★★☆ ……2.5分
服务态度：★★★★ ……4分
语速及清晰度：★★★★ ……4分
业务专业性：★★☆ ……2.5分
是否能获得其它知识：否
除了态度稍微好点，普通话稍微流利一点（不愧是北京人），您还想从这里得到什么呢？
八亿时空：
呼叫成功率：★★☆ ……2.5分
服务态度：★★★★ ……4分
语速及清晰度：★★☆ ……2.5分
业务专业性：★★★☆ ……3.5分
是否能获得其它知识：是
笔者就纳闷儿了，同是北京人，普通话咋就没有人家同方标准呢？或许是请的南方的技术员？不过，这点小小的瑕疵没有对八亿时空造成致命的打击，有七喜垫底儿，八亿时空稳稳坐上倒数第二的位置。
新蓝电脑：
呼叫成功率：★★★★★ ……5分
服务态度：★★★★★ ……5分
语速及清晰度：★★★☆ ……3.5分
业务专业性：★★★★☆ ……4.5分
是否能获得其它知识：是
本次暗访中专业性最强的一家，结合呼叫成功率和服务态度来说，基本上属于有求必应型。语速及清晰度嘛，中国也能有90%的人能听懂了。新蓝在本次暗访中综合表现最好。
方正电脑：
呼叫成功率：★★★★ ……4分
服务态度：★★★★ ……4分
语速及清晰度：★★★★ ……4分
业务专业性：★★☆ ……2.5分
是否能获得其它知识：否
除了专业性是一样的烂以外，其他的表现平平。
新蓝暗练服务内功，为真正成为液晶大佬作准备？
说到这里，笔者不能不说一些也许有些题外的话。曾经有一幅漫画来讽刺前苏联的国策：一个苏联人，一条腿是炸弹，粗大雄壮，另一条腿瘦弱不堪，软软的垂在后面，写着“国民经济”四个字，讽喻了当时苏联为了同美国争取世界霸权而采取的极端经济、军事不平衡政策。其实，一家企业要想获得长足的发展，必须平衡发展，销售和售后服务同样是两条腿走路的问题，任何一方面存在缺陷都不行。
新蓝今年下半年以来制定了“液晶大佬”发展目标，致力于在液晶电脑领域打造中国第一品牌。从新蓝目前的销售业绩和售后服务情况来看，新蓝早已领悟两条腿走路的重要性，距离自己的理想也越来越近，看来，新蓝真正成为“液晶大佬”的日子已经不远了。
网友评论