在今天，美的集团已随着其产品涌入千家万户而声名日隆，创业于１９６８年的美的在１９８０年进军家电制造业，１９９３年１１月在深圳证券交易所上市后开始扩大经营规模。到１９９ ６年左右，美的扩张速度达到顶峰。其企业规模、经营范围和地域的急剧扩张，对企业的管理水平和
需求与建设环扣
在今天，美的集团已随着其产品涌入千家万户而声名日隆，创业于１９６８年的美的在１９８０年进军家电制造业，１９９３年１１月在深圳证券交易所上市后开始扩大经营规模。到１９９ ６年左右，美的扩张速度达到顶峰。其企业规模、经营范围和地域的急剧扩张，对企业的管理水平和管理能力提出了严峻的考验。也就是在这时，美的开始了大规模投资企业内部的ＩＴ建设。
据美的集团ＩＴ运营中心主任王俊博士介绍，１９９４－１９９５年由于开发部门ＣＡＤ系统及财务电算化等应用需要，美的开始建设部门级局域网，实施结构化布线。１９９６年后，为了实施ＥＲＰ系统和办公自动化系统，全面规划建设整个企业内部的光纤网，实现整个美的工业园区网络互联互通。１９９８年，随着营销信息系统的建立，为了更好地支持全国异地的营销分公司，美的通过租用中国电信的专线组建企业的广域网，将各分公司网络接入公司总部。２０００年后，因Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的迅猛发展，企业应用系统开始采用ＷＥＢ－ＣＥＮＴＲＩＣ技术架构，美的又完成互联网专线接入。到现在，美的网络成为一个采用以太网和快速以太网技术构成的典型的大型企业网络。网络覆盖集团及各事业部的办公楼、厂房以及全国近７０个商务代表处或办事处。网络节点近５０００点，其中骨干网络节点和关键主机近５００个。
到目前为止，美的集团实施ＥＲＰ Ｏｒａｃｌｅ系统，ＰＤＭ系统、ＣＲＭ系统、ＯＡ系统及其他各种业务管理系统，覆盖了美的集团的财务、研发、生产、销售、采购、库存等业务环节；为确保应用系统的正常运行，基础网络环境也处在不断规划、建设、改造、完善的过程之中。至于具体ＩＴ投资数额，王俊谢绝透露。
王俊简单扼要地向记者总结了美的信息化建设模式，即以企业经营管理需求来推动应用系统建设，与此同时，应用系统建设又推动了基础架构建设。王说："这是一环扣一环的"。
管理和维护
美的ＥＲＰ及其他系统实施上线后，对整个企业的生产、财务和销售等核心业务而言，ＩＴ系统可以说已成为企业的神经中枢。随着接踵而来的各种新设备、新系统不断地添加进美的企业网络里来，与许多大公司的网络系统建设一样，信息系统应用面越来越宽，作用越来越大，系统也越来越复杂，管理难度越来越高， ＩＴ服务管理也遇到了新挑战。高质量的服务管理必须以先进的管理手段为基础，经过对主要的一些网络和系统管理软件的仔细考察和比较，美的集团最终选择了ＣＡ公司的Ｕｎｉｃｅｎｔｅｒ网络和系统管理解决方案。
在美的未曾使用网络和系统管理解决方案时，大部分网络管理工作只能依靠人工进行管理，无法实时监控如此庞大而复杂的网络，无法了解整个网络的配置、拓扑结构、运行状况和通断情况，网络问题的发现极易受到延误。ＩＴ部门如何确保应用系统的正常运行，为业务部门提供良好的技术服务，其意义已经完全超出技术范畴，而直接影响到企业的生产经营等关键业务。因此，ＩＴ服务管理需要自动化、流程化、标准化。
实施网管项目后，美的将其分为网络管理和主机系统管理两大部份，并按照管理需求设置了灵活的事件管理手段和基于Ｗｅｂ页面的远程管理方式。
首先，使用Ｕｎｉｃｅｎｔｅｒ对集团骨干网络（包括局域网和广域网）进行监控，同时启用了事件报警功能，从而快速发现网络问题并进行处理。其次，使用Ｕｎｉｃｅｎｔｅｒ对集团重要主机（主要是操作系统）进行监控和预警。然后，使用Ｍａｎａｇｅｒ ＩＴ对重要的数据库进行监控，对业务系统的正常运行提供了有力的保障。
另外，由于网管系统能够提供大量的网络及系统运行历史数据，有利维护人员对整体ＩＴ环境进行分析和评估，为系统建设、改造、优化提供依据，从而使ＩＴ投资更合理、维护工作更有效，并且防患于未然。
这样，美的就构建起一个集中管理平台，使网络系统的可靠性和稳定性得到了保障，同时，集中化的管理也大大提高了美的集团ＩＴ管理人员的工作效率。
ＣＩＯ的感想
面对如此庞大复杂的网络系统，日常的维护和管理工作无疑是ＣＩＯ们最为费神的工作。王俊在接受记者采访时说："现在头痛的问题就是：ＩＴ服务已成为企业信息化应用的生命线，保证网络安全和系统不间断运行面临更大挑战。虽然Ｕｎｉｃｅｎｔｅｒ是一套不错的产品，它对提升我们的管理服务工作起了不小的作用，但从更深层面看，只有能把工具的运用和管理流程、管理规范结合在一起、融合在一起，并不断优化完善，企业ＩＴ管理才能真正走向成功。"
作为一个大型企业的ＣＩＯ，他渴望从业界了解些什么呢？王认为是同行的想法和一些经验。在ＩＴ的圈子里面，很多东西是在不断地创新、不断地完善。因此，ＣＩＯ们需要经验，有了经验，就可以少走弯路。另外，他也认为，由于企业环境不一样，管理模式和信息技术在不断发展，ＩＴ经验可以借鉴，但其结果不可能重复。（转自CCW）
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