广东浮法玻璃有限公司(以下简称GFG)，是中国建材行业最早生产高档平板玻璃的合资企业，生产的产品被广泛应用于建筑、汽车、制造、家具等方面。目前，GFG的 400名员工年创营业额超过3亿元人民币，其“蛇玻”产品畅销全世界，拥有500家长期客户，成为国内外知名的平板玻璃制造企业，多年来一直保持着持续、稳健的发展。
1986年公司建立之初，就全面引进了国外的管理工具，原有的MIS由美方专家选定硬、软件，并安装实施。软件采用的是FACT(一家澳大利亚公司, 现属于加拿大GEAC软件公司)的MRP集成制造系统，运行在王安小型机上，采用COBOL高级语言编制。这套系统的集成性和功能都较好，运行十多年来，走过了成熟软件应用生命周期的各个阶段（包括选型、实施、客户化、版本更新、技术支持、维护改造、过渡至新系统），该系统为GFG的业务运作和人才培养做出了极大的贡献，在当时是国内企业将IT真正作为基础设施并充分使用的典范。
重新选型
十多年过去了，市场环境及公司内部的组织架构、营销方式、财务管理要求等都有了很大变化，而落后的系统软、硬件，在企业对IT需求发生巨变的情况下，已无法通过升级来实现更新和维护，特别是硬件设备的局限及失去供应商的支持，使得数据膨胀、灾难恢复得不到保障，降低系统运行风险的工作难度大大增加，企业适应市场的柔性及成本控制能力不断受到挑战。然而，企业不能将客户要求的提高作为响应速度跟不上的理由，也不能因为市场变化导致内部业务失控，为了保持本企业的持续发展，GFG做出了重新选型的决定。
GFG重新选型的方案从1992年起就开始考虑，那时，王安机已渐渐失去用户，虽然1994年王安公司为支持其原有客户已经向开放平台转移，并开发了一个专用仿真平台，但当时信息技术已到了由主机/终端向客户机/服务器体系发展的阶段，而王安公司的原供应商又迟迟不能正式进入中国，出于对王安公司长期支持的顾虑， GFG决定放弃王安系统，全面更新软、硬件平台。
1994～1995年间，GFG信息部做了Unix/RDBMS环境下的自主及合作开发的尝试，但很快就意识到在没有高标准核心管理思想及强大技术适应性的支持下，进行简单消化复制是危险的，系统的规模及难度也不是企业资源（人力、时间、费用）所能控制的。在认识到整体自开发不妥之后，公司一方面努力维护老系统，一方面积极构造企业LAN环境，并在1996～1997年间为选型接触了几十家软件公司，了解了平板玻璃行业的许多解决方案，最后确定选择要点为：目标符合、技术先进、公司稳健、行业适应。
选型中的难题
选型难，难在费用、时间、功能的平衡及可选择方案的最后确定。首先是费用，它涉及平台、用户、版本、模块、实施、二次开发、项目时间、技术支持等问题，ERP实施之后，还有升级、加模块、转平台、开发、年度支持等可能的后续投入，因此有“ERP鸦片”之戏称，所以在购买产品时，不能见便宜就要，只买必要的；其次，影响实施时间的因素有很多，包括：实施环境的建立、流程匹配、产品缺陷的弥补、实施人员经验不足、版本升级、技术支持的响应速度、人力资源保障、需求的变更等，都是时间失控的主要原因。
另外，在功能选择方面，有与没有是明显的，但功能的深与浅却很难把握，产品功能的体现与实施关系很大。例如，ERP产品中虽然具有销售（OE）和应收/总账(AR/GL)的功能，但在实施时是按模块划分的，在总账设置中，可以直接输出销售报表，没有考虑到与销售模块的功能划分，如果今后开发销售模块功能，总账又需要重新开发。
值得关注的要点
在选型过程中，GFG的IT人员认为， 市场上ERP产品的功能组成虽然大多相似，但内容差别很大，适应企业要求的层次不同，对于一个多元化经营或集团企业来说，系统要求一定要高。所选用的系统在开放性、稳定性、可扩展性等方面一定要有保证，要能充分满足企业需求并留有余地。要留意所选产品是否还处于宣传期或转型期，系统体系结构是否先进，开发工具是否通用，有否成功案例特别是同行业的用户情况。要了解该公司在中国的市场战略是否明确，汉化情况怎样，销售、实施和技术服务是否作好准备。最为重要的一点是，该公司的实施队伍组成，是否有可靠的技术服务和实施能力，实施方式及评价标准如何？产品的性能/价格比如何？供应商代表公司作出的承诺、说明、协议等，都应该以文字记录的方式存档，这些做法对于今后形成合同及整个实施过程，都十分有益。
经过严密的调研和论证，GFG最终选用了Oracle公司的ERP应用软件。其原因是：Oracle曾有浮法玻璃企业的实施经验，对项目投入资源有保障。另一个决定性的因素是，当时正值Oracle R11版新品推出，GFG认为其产品从技术上克服了客户机/服务器体系的弊端，功能组合及性/价比占有明显优势。此外，由于GFG原有系统与企业的业务已密不可分，积累的大量数据必须平滑地转换到新系统上，而Oracle敢于承诺新旧系统切换平稳，且不影响Y2K问题的解决。Oracle所表现出的强烈合作的决心，使GFG最终确定选择他们的产品。
用ERP改善业务流程
GFG在实施ERP过程中，采用了标准的实施方法及步骤，各业务部门严格按照软件所规定的流程进行工作，同时，针对软件中不合理的部分进行了二次开发。系统实施模块如图1所示。实施方法与步骤如图2所示。
图1 GFG/ERP实施模块
图2 标准的实施方法与实施步骤
销售：
公司有500个长期客户，分内销和外销，涉及最终用户和代理，报价/付款要求既标准又齐全，要处理折扣、佣金，开单/发票地址处理以及运输/报关事务，且销量大，退货、索赔都会发生，Oracle软件的客户调整灵活性大，各种业务都被其整体结构所包容，而二次开发的重点则放在订货及库存分析方面，包括组合内部发票、形成成批发运、计费（储运、报关、杂项）和收款依据。其软件解决了按平方米计价、按箱发售及按片做调整、按重量统计等问题。
计划和制造：
由于公司引进了流水线，生产能力比较固定。所以可以由手工制定计划，由接口进入车间制造（WIP），利用软件标准功能完成任务下达、工序移动、成本计算、库存收货及调整，完成作业统计。这主要是出于企业在计划上的简化需求，便于二次开发的实现， 且比购买MRP模块并实施的做法成本低。针对本行业的实际需求，二次开发重点在需求/生产计划、物料清单(BOM)复制后的转化计算、任务单下达后的箱票打印、细化成品库区管理（位置/时间质量因素）、放宽某些库存限制以简化事务处理等。
采购：
原材料采用函盖了订单/计划采购，备品备件除紧急采购为先购后补订单外，其余均采用标准的请购/采购及相应审批流程（库存物品再订货会自动生成订单），目前尚无由MRP或外协/内部订单导出的采购单，供应商约2000个，采购品种在1万种左右。系统适应组织变化能力强，与库存、总账联系紧密，无纸化审批便捷，审计及历史信息完整，但一些标准打印单据因格式问题需作客户化开发。
财务：
全面地使用了应收、应付（AP）、总账、固定资产（Assets）、现金管理（CE）等软件功能，其中应收与销售、应付与采购（PO）、总账与库存（INV）等各模块紧密集成，真正做到了对物流与资金流的同步控制。加上基础工作扎实，物料、工序资源等成本数据在物料清单中完整定义，随制造、库存和销售过程进入财务模块，使成本计算相当准确。
ERP实施后的管理特点
物流与资金流统一管理：生产作业与财务系统整合在一起，使用同一套数据，同步处理各种管理事务，财务数据是生产作业数据的扩展，两者不再作分离操作，这样做可以对物流进行有效监督。
管理的集成性和系统性：ERP是整个企业的运作系统，企业运作过程都要按ERP的规则开展业务，各种管理事务将涉及多个部门的职能， ERP系统使这些部门能够更高效、紧密地协作起来。事务集中处理后，企业各个部门每前进一步，积累起来就是整个企业的一大步。
数据的共享性：企业各部门都依据同一数据库提供的信息，按照规范化的处理程序进行管理和决策，养成了人人严肃对待数据，不同业务专人负责维护的操作习惯。
动态应变性：提高应变能力，迅速作出反应，满足市场变化的需求，并保证生产正常进行。全体员工的信息意识得到强化，及时准确地把变动的情况输入系统。
新旧系统平稳切换后，新系统不仅在功能数据上覆盖了原系统，而且使成本计算、财务数据的集成度和准确性得到明显提高。用户熟练程度及硬件性能的提高，使系统平稳度过了2000年。该系统具有很大的升级及扩展能力，已经成为新一代信息技术平台，为企业未来运作打下良好的基础，这一切都是对企业投资的有效回报。 GFG新旧系统切换前后的比较如图3所示。
难点问题的解决
在GFG ERP项目实施过程中，企业IT人员遇到过许多棘手的问题。这些问题有些来自于Oracle软件中个别方面实用性较差（如BOM的建立与复制功能就很不实用），有些则属于产品在行业特点上所提供的功能不全。针对这些产品上的不足与缺陷，GFG的IT人员仔细研究产品，广泛获取信息，充分利用一切可用的技术进行二次开发。例如：针对产品实用性问题，进行工序移动的简化（自动推接口）；针对Oracle软件中BOM的复制项目多（物料近12个、资源达100多项）、工作量大等问题，开发了BOM的样板复制功能，在复制过程中还可以自动计算，极大地减轻了工作的复杂度与强度；另外，针对Oracle产品不能提供的功能，GFG开发了精细化库区管理功能，突破了组织/库/库位/批/序列的界限，库存序列号可以根据产品的实际存放顺序进行调整，加强了对位置、质量、库存移动时间的控制。
此外，数据转换是该项目实施的要点也是实施人员的弱点，经过研究开发人员决定对数据按静、动态做分类处理。通过老系统网将静态数据转移到PC上，再用Access等工具将数据导入系统或脱机存放于系统之外，在输入动态数据之前，先将期初汇总发票等半静态数据进行简化，再输入系统使之成为动态数据。另外，在新老系统切换过程中，为保证正常的工作流程不受影响，以及减轻对新系统的压力，GFG采取了跨越流程、逐块切换的方法处理业务，目前新系统负责成批出库、入库业务，而发票打印及产品发运的其他流程仍由老系统承担。
图3 GFG新旧系统切换前后的比较 （转自CCW）
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