无论您是大型企业用户、中小型企业用户、 IT 专业人士、开发人员、家庭用户还是微软的合作伙伴，您都可以 享受的售后服务权益，在此页面中您将能浏览到：
尊敬的客户，您好！欢迎访问微软客户技术支持服务权益页面。
无论您是大型企业用户、中小型企业用户、IT专业人士、开发人员、家庭用户还是微软的合作伙伴，您都可以享受度身定制、完美覆盖的的售后服务权益，在此页面中您将能浏览到：
技术所需、服务随行-微软产品技术支持简介
精英荟萃、实力为证-丰富的技术支持资源
度身定制、完美覆盖-针对中国客户的技术支持服务权益
还等什么，赶快来浏览这一系列定制化、多元化、包含多项自助服务的技术支持服务权益吧…
技术所需、服务随行-微软产品技术支持简介
1. 我们支持的产品
服务器类产品(如Windows Server 2003、Exchange Server 2007、SQL Server 2005等) 更多—服务器类产品..
桌面类产品（如Windows Vista、Windows XP、Outlook 2007等）更多--桌面类产品...
开发类产品（如Visual Studio 2005 Team Edition、ASP.NET 2.0、.NET Framework2.0等）更多--开发类产品...
您可以点击这里任意选择一种产品，以查看客户技术支持服务权益详情，获得相应的电话和在线技术支持服务。
您享受的技术支持服务权益会因各种产品不同的“技术支持生命周期”而有所不同。微软提供的主要技术支持种类包括主流技术支持、扩展技术支持和自助联机支持。若想全面了解微软产品技术支持的周期，请参考微软产品技术支持生命周期网页。
精英荟萃、实力为证-丰富的技术支持资源
我们帮助客户和合作伙伴加速采用和有效使用微软科技，充分实现他们的潜能。我们服务全球，是一支拥有众多优秀人才的团队，为客户和合作伙伴提供世界一流的优质服务，赢得他们对微软的信心、信任和忠诚。
1. 微软客户技术支持服务流程
2. 服务支持流程中的角色
在微软客户技术支持服务过程中，我们定义了如下角色：
• Customer Service Representative 客户服务代表
• Technical Account Manager(TAM) 技术专案经理
• Support Engineer (SE) & Escalation Engineer (EE) 技术支持工程师和专家级工程师
• Rapid Response Engineer (RRE) 快速响应工程师
度身定制、完美覆盖-针对中国客户的技术支持服务权益
1. 微软产品售后技术支持服务框架
客户的最终满意度永远是我们日益进取的动力和目标，为更好、更广泛地服务于本地正版用户，进一步提高正版软件的价值以最大化用户对微软产品的投资回报率，微软公司面向中国用户推出系列化、多元化的售后支持服务！我们的售后技术支持服务包含企业客户、中小企业与合作伙伴、个人用户（不包含OEM用户）和合法用户（包括OEM和COEM）等多类用户，更涵盖您使用微软产品的方方面面，让您随时随地体验到“服务随行 潜能无限”的乐趣。为了充分迎合各个层次客户的售后服务需求，微软创新性的提出了金字塔形的产品售后技术支持服务框架。
在金字塔形图表中，您可以看到，客户权益是递增的。在塔顶的企业客户则可以获得中小企业与合作伙伴、个人用户、合法用户（包括OEM）的所有权益，依此类推。
您可以访问我们的官方主页http://support.microsoft.com/gp/prcoffer了解更多有关客户权益的信息。
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