志存高远-Wing管理理念(1)
首先谢谢大家给我这个机会，去年我在复旦大学也参与过“JA志愿者日”活动。刚刚有一些媒体朋友来问我，为什么对这个活动特别有兴趣、特别支持，我的看法是这样的：作为一个个人、作为一个组织，如何与当地的组织有更紧密的联系？如何更好地回馈社会？而且更重要的是，对于我们的学生，其实也就是我们下一代的领导者，如何能对他们有更多的帮助？
今天我们来了许多的志愿者，他们会在其他环节里和大家一起分享一些面试的技巧和经验，关于这方面我就先不谈了，在这里，我想谈的是当你们一旦走进社会、踏入职场，特别是当你们就职于一家跨国企业，那么你们亟需了解和学习的就是站在一个管理者的角度来看，他的管理哲学是什么，什么样的素质需要养成以帮助自己成为一个成功人才。我愿意和大家一起分享我自己的管理哲学，就无论是在一个社会，还是在一家企业，如何做好人与人之间的互动。
其实每一个人的管理哲学都不太一样，在这里我想结合自己价值观，和大家做一个分享。
第一条：Bad news travel fast. 其实它不是代表“好事不出门，坏事传千里”。当你在一个组织，尤其是当你成为管理阶层的一员的时候，我们常常讲一句话, It’s lonely at the top,就是你越往高走，就会发觉跟你讲实话的人越来越少。因为员工不愿意把坏消息跟你讲。我们另外讲一句话，People tend to shoot the messenger.意思是说，当有一个坏消息不期而至的时候，对于传达这个坏消息的人来说，尽管坏事不是他自己做的，但他却总是第一个被训斥的，因为听到消息的人不高兴了。当我们得知一个坏消息的时候，不管是再怎么成熟稳重的人，自然而然第一个反应都会不高兴，有些喜怒形于色的人很容易就表现出来了。我们常常讲神经的尾端，工作在组织第一线的人就是一个神经的尾端，他会接触到烫、热、痒，但这些是否会传达到他的大脑里面区别是很重要的。我们想想看，如果不能传达到大脑，所造成的伤害可能会更严重。因此我常常和我的团队、管理者讲，坏消息一定要传快些.当你有任何事情的时候，尤其是坏的事情，你一定要马上讲。马上讲，不见得是你要你的经理或者老板帮你解决，有时候只是让他们知道这件事，我会反馈我的处理方式是怎样对于一些比较年轻的同事，这是一个很好的学习过程。
有时候我们会觉得某一个人特别的聪明，什么都会，样样都能，其实他们也都是从点滴经验的积累而来的。当你经历过一些事、处理过一些事以后，你就会发现每个人站在不同的位置、不同的角度，看到的事情都是不一样的。这可能因为个人的生活背景或者经历不同。当你的人生阅历更加丰富的时候，你的看法又会有所改变。我常说“看山不是山，横看成岭侧成峰”，就是说你看同一件事情，这个时候看这件事情跟你过一年或是两年之后再看这件事情，观点会不一样，为什么呢？因为你对一件事情了解的程度、深度和广度不一样，这就是一个很好的学习深度和广度的过程。当你在跟你的经理交流的时候，有些事情也许看似简单，但有些东西实际上会对组织可能产生一定的影响，只是这种影响你还没有看到。就像是茶杯里的风暴，开始的时候是不成气候的，但如果你不能见微知著、防患于未然的话，它也会扩展成惊人的风暴。因此，我常常说，不要担心,我会尽量和你们共同解决问题，而不是找一个负责的人去责备，这才是一个比较正确的处理方式。而这也是一个很好的衡量你的老板他本身的气度、对事情的看法的标准。如果他不愿意接受坏消息，老是修理传达坏消息的人，这个组织或者这个部门的前景其实是堪忧的。
另外一个是Inside out vs. Outside in.这是一个高尔夫球的术语。我们组织里有很多人都知道我喜欢打高尔夫球，所以我就把这个用上了。它阐述的是一个被动和主动的关系。我希望我们的同事能够更主动。我们常常听到有人讲，因为别人怎么样了，所以我只能怎么样，感觉自己是一个受害者。但如果我们换一个角度，其实你可以做很多事情，你可以换被动为主动。举一个例子，从技术支持服务来看，尤其是在售后服务的过程中，今天当任何一个企业客户打电话到我们组织来的时候，他们通常都不愉快的，为什么？因为他遇到了问题没有办法自己解决，需要我们帮助才打电话来。所以这个时候客户已经有抱怨的情绪了，那又如何实现我们前面讲的98%的客户满意度呢？首先当然要尽力去解决他的问题，其次我一直希望我们同事所做的事，就是在问题没有发生之前避免它的发生。所以我们建立了微软全球技术支持中心大学，它主要是针对一些企业客户和我们的合作伙伴，在过去的一两年，我们针对不同的产品，分析整理了大概六、七千个关于这些产品的案例，找出为什么会产生这些问题？我们发现，其实通常是客户在建设架构的时候，设定存在问题或者是一些步骤没有做到。那我们就说“好，我们可不可以把后面帮他维修、帮他改变的力量移到前面”，因此我们每一季开设一个训练课程，针对如何去防止一些经常性发生的问题，传递我们的知识和技巧。如果你来参加培训，我可以与你分享防治的方法，就像讲养生之道，我和你讲了如何养生，你就不会生病。这个推展到人生，所有的问题，大概都可以从被动换成主动，这就是取决于你怎么去想这件事，取决于你对这件事的态度，也取决于你想要达到的目标有多高。
网友评论