ExchangeActiveSync常见问题(1)
背景
2007年1月23日，CNNIC发布了《第19次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，手机上网人数达到1700万，占网民数的12.4%。在众多手机上网的用户中，无疑电子邮件还是最常用最有价值的应用。作为全球市场份额第一的企业邮件系统，Microsoft Exchange提供了内置的ActiveSync移动邮件解决方案。该方案将使企业员工无论身在何处，只要使用支持ActiveSync的PDA, 智能手机，就能完全接收他们的Exchange Server 2003信息，其中包括电子邮件、工作日程及其它联系信息。所有使用Microsoft操作系统的手持设备都内置了ActiveSync的客户端。此外，索尼－爱立信，DataViz、摩托罗拉、诺基亚、Palm和Symbian 等也从Microsoft获得了协议的授权。几乎可以说，用户能在任何常见的智能手持设备上使用ActiveSync和Exchange服务器同步。所以，现在使用智能手机同步企业邮件再也不是少数人的专利了。它已经融入众多公司的业务流程中，成为企业邮件信息系统中的一个重要组成部分。
如果说IT是一个企业的神经系统，那么邮件系统一定是最复杂(与目录服务，网络，存储，操作系统紧密相关)，涉及面最广（上至CEO下至普通员工），最敏感（一有问题全民皆知）的那一根神经。而Exchange ActiveSync就是这根神经的末梢之一，它内连众多VIP用户，外接Internet，和移动网络隔空相望。纤细而悠长的末梢，需要系统管理员的细心呵护，否则就要触痛用户。本文作者多年工作在相关产品的技术支持第一线，愿意与诸位分享在解决ActiveSync相关问题的经验和心得，帮助快速定位，分析，解决问题。
原理
解决IT系统的问题有时候就像是医生治病。医生能够运用望，闻，问，切治病疗伤，一定需要深刻了解人体生理。否则不是误打误撞，就是庸医害人。对架构原理的理解，可以帮助我们对系统有一个整体的把握，了解数据是如何在设备和Exchange服务器之间的交换，知道需要涉及依赖的组件，预知可能的潜在薄弱环节。有了这些知识，我们才可能作到对症下药，药到病除，妙手回春。在介绍各种典型问题之前，下面就先对Exchange ActiveSync的架构作一个介绍。
理想的拓扑结构
下图就是一个Exchange ActiveSync的理想的拓扑结构。说它是“理想”，是因为在实际部署时候，由于种种原因（经费预算紧张，和老系统的兼容），可能会有所差别。比如，小企业可能没有单独的前端服务器（Front End Server），或者没有专用的ISA服务器。但是这些都不影响我们对总体结构的介绍。
图 1理想的网络拓扑
上图中，手持设备（PDA，SmartPhone）通过各种网络（GPRS/EDGE,CDMA, WiFi）必须能够和ISA 服务器建立TCP连接。ISA服务器必须能够将网络包中继到Exchange前端服务器。前端服务器通过查询目录服务器（Global Catalog Server）定位用户的邮箱服务器（Back End Server）后，和用户的邮箱服务器建立连接。从上图，我们可能得到几个关机点：
• 不管是通过ISA
发布还是其他的办法，Exchange前端服务器必须是从Internet可以访问到的（除非只使用PDA通过Intranet访问）。
•
前端服务器必须能够访问GC （Global Catalog
Server）定位到邮箱服务器。所以必须保证有一个健康的目录访问。
•
前端服务器到邮箱服务器的网络必须畅通。
•
前端服务器对GC，或者邮箱服务器的访问，都是必须验证的。验证涉及到KERBEROS，DNS等。所以也必须保证这些协议在前端上正常。
以上介绍还只是停留在网络连接层面，但是已经可以帮助我们对一些简单的问题作出诊断。举一个例子，有用户通过PDA的WiFi可以访问LAN，并通过Exchange ActiveSync同步邮件，但是智能手机用户无法通过GPRS同步邮件。知道了上面的拓扑结构，我们应该知道这根问题很可能就是ISA发布环节出现了问题。这是比较简单的一个问题，我们现在对Exchange ActiveSync的内部机制作一个介绍，以帮助对一些复杂的问题作出正确的判断。
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