第一页
联通未经客户同意擅开“炫铃” 客户未及时退订会被扣月租，专家认为联通此举涉嫌侵权
“我的手机怎么突然有彩铃了？”上月末，大批上海联通CDMA用户发现自己在不知情的情况下，手机被突然增加了彩铃功能。昨天，记者从联通公司了解到，这是联通营业部为CDMA用户自行开通的一项业务。对此，很多用户都觉得联通此举不合理，法律专家也认为，联通公司的做法侵犯了消费者的自主选择权，涉嫌“霸王条款”。
用户抱怨：手机突然多了彩铃功能
市民王小姐是联通CDMA多年的用户，昨天她向本报记者反映，自己的手机被莫名其妙增加了彩铃业务。“我当时曾打电话到联通客服部门询问过。结果客服代表告诉我，这是联通公司赠送给CDMA用户的业务，开通当月免费，第二个月开始将收取相关的月租费用。”王小姐向记者介绍，如今已是6月初，属于开通第二个月，按照规定她将需要支付5元月租。“客服代表说，费用将算在6月的账单中，在7月初与其他手机费用统一收取。”
“我觉得联通擅自为用户增开业务是不合理的！“王小姐对记者说，当时联通客服代表解释，系统曾发过短信给用户，说明将为CDMA使用者开通这项业务，不想要的话可以退订。“但我印象中并没有收到过这条短信。而且，就算真有短信，怎么可以凭此就强制性地硬让用户订了一项业务，并在第二个月自动收取相关费用呢？”
更让王小姐郁闷的是，退订也是需要收费的。“客服代表告诉我，退订需要发送相关代码到‘10010’，价钱和其他短信一样，一角钱一条。”
网友评论