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伴随着金融各行业信息化建设的深入,我国金融行业已初步迈入“数据大集中”时代,并逐步趋于成熟。 在国内,以银行、保险、证券、邮政等为代表的大型企业正开始延伸其IP业务网络到业务的终端,即,注重贴近客户界面的网点端的建设。这也是我国银行业逐渐从“数据大集中”向“多业务整合”时代过渡的一个重要标志。
传统网点路在何方?
零售银行业务的重要性日益提高,这是当今国际领先金融银行业务发展的一个显著特征。作为国内商业银行的重点发展业务,零售银行业务也通过增设银行网点的手段得到了快速发展。随着业务的不断扩展,社会对零售银行业务转型的呼声也越来越高,网点在银行整个运作中的地位已经愈趋重要。
与国外大银行相比,中国银行业的整体利润率水平偏低,而银行、保险网点作为银行业务的先锋,作为直接面向客户的基础单元界面,其重要性已毋庸置疑。对于国内银行业来说,外资银行的不断扩展是一剂催化剂,它使得国内四大银行和众多股份制中小银行充分意识到网点改造的重要性,加大了网点渠道扩张和建设的力度,并对现有网点进行大规模改造,网点转型的成败与否已经影响到了未来各银行零售业务的份额和利润。日益激烈的行业竞争、客户对银行网点提出了更多要求、目前网点运营效率的低下,是中国银行业网点转型升级的三大主要驱动力,银行网点服务质量的提升已成为银行整体提升服务价值和竞争能力的重要手段之一。
如何打造具有竞争力的全新网点
新形势、新机遇使国内金融行业的发展充满变数,如何在国际金融大潮的来袭下仍然保持稳定增长的势头,实现平稳过渡?就这个问题国内著名网络设备及网络解决方案提供商锐捷网络对国内的金融行业现状做出了较为深入的分析。
锐捷网络在调研中发现,由于国内网点多业务特点明显,且在不同建设阶段过程中存在不同网点设备类型,国内众多银行都在“强中心、弱边缘”的管理下,网络维护力量也多集中于中心, “前置机上移”、“设备精简”、“高安全性”的要求是其最为主要的表现。因此在对网络进行优化和改造方面,管理越简单越好,能够实现一体多能、网到全点的融合,才符合新阶段网点信息化建设的需求。经过分析,锐捷网络归纳出了未来国内银行网点将具有五大新特点:
一、更加注重细分和个性化,以客户体验和营销为主;
二、根据客户需求和周边环境进行定位,银行网点具备更高的综合性、多功能性、体验性;
三、自助型网点数量不断增加,特别是基础的面对面营业网点服务,避免了日益严重的网点排队现象;
四、对以提升网点运营效率、利润、客户满意度,增加销售为目的的新信息技术的不断应用;
五、优化网点布局,改进网点运营模式;
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