10大秘诀教你成功运营网络电话业务

互联网 | 编辑: 杨雪姣 2007-06-20 10:30:00转载 一键看全文

任何从事VoIP网络电话项目的人都应当站在前人的肩膀上,避免前人犯过的错误,收集来自那些成功者的经验,以便使自己的部署更顺利。

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6.紧急电话

由于语音服务器不知道电话机所在位置,只知道它的IP地址,因此VOIP网络电话不提供方便的紧急呼叫。VoIP网络电话电话可能在网络段上的任何位置,如果用户将电话机移动到不同的网络插口上,电话机的位置可能发生变化。Johansson说:“我强烈建议,如果可能的话,将电话绑定在一条模拟电话线路上。”

7.让培训变得简单

大规模部署意味着大量的用户必须接受使用新电话的培训。如果是在家上班人员,他们可能也将安装VOIP网络电话设备,并且这会给习惯于在已经装备好电话机和计算机的办公室工作人员造成相当大的冲击。Johansson说:“我们甚至利用带有‘这是网络连接器,这是电话机背部,将它们插在一起’这样的说明图片。没有良好的文献资料,我们就不能完成这个项目。”

此外,在正式IP电话培训计划开始之前,以及在将几十台或几百台IP电话部署在用户桌面之前,请将IP电话部署在公共区域—如会议室、餐厅。IT和电话专家说这将让用户见识新技术,使好奇的雇员有机会试一试这些新硬件。这是让人们立即将不熟悉的IP电话技术用于日常工作的低风险方式。

8.节省费用的网关

考虑部署带有模拟/IP网关的低价模拟电话,将传输流连接到VoIP网络电话网络,而不是用IP电话机(每部电话机的费用可能在200美元到900美元)覆盖企业各个位置。很可能出现的情况是你需要模拟网关来支持不能很好在IP链路上运行的传真机。如果简单的模拟电话可以在某些区域(如走廊或码头)完成这项任务,这可以节省费用。这是拥有数百部学生宿舍电话机的大学和拥有几十部走廊和检查室电话的医院中的常见做法。

达拉斯德州大学西南医疗中心电信主管Elwyn Hull说:“我们只有很少的建筑拥有完全冗余的交换机。”该医疗中心运行着一条来自Siemens的混合IP和模拟/数字语音网络。IP电话安装在行政办公室、远程诊所和卫星站点,而急诊室、手术室和危重病区则使用模拟电话。Hull说:“在提供大量病人护理的危重病区中,我们担心使用VoIP网络电话解决方案不够安全。”

9.IP软电话

可以考虑将软件电话作为一种供某些类型的雇员使用的替代桌面电话的技术。精通技术的用户或那些经常在不同地点(如分支办事处、家庭办公室或客户现场)工作的人,是这项技术的很好的候选者。

American National Bank of Texas网络管理员Kurt Paige说:“你可以带着软电话到任何地方去,并在那里建立你的桌面分机。”他估计今后几年里,这家银行25%到30%的工作人员将在他们的笔记本计算机上安装Cisco软电话客户程序。Cisco IP软电话许可费用在100美元左右,而且在大批量购买时费用更低,而拥有软电话类似特性的IP电话机费用一般为300美元到400美元。

10.远程管理

了解如何在IP PBX和呼叫服务器上运行用于远程管理、重新启动和配置一般邮件/文件/打印服务器的工具。IP PBX可以运行在不同的平台上(从Windows到嵌入式Linux和Unix),并且每种服务器类型支持不同的远程访问/控制应用。例如,Cisco建议使用Virtual Network Computing (VNC)作为其CallManager IP PBX的远程访问/控制工具。但是,一位不愿透露姓名的Cisco VoIP网络电话用户说,运行在CallManager上的VNC是个问题,因为它与这家公司的在企业网络上运行VNC的政策相悖。

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