很多小灵通用户发现，他们的话机不知什么时候被开通了一项“灵通秘书”服务，该“秘书”服务的习惯是，经常把来电转移到声讯台，同时扣取主叫方的话费。灵通秘书的“擅自服务”，引来诸多用户投诉。内部人士称，该项业务给公司带来可观的收入。
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“反水者”称公司以此获利
沈清（化名）原是移数通的话务员，今年6月离开公司。她和另外两名同时离任的话务员告诉记者，灵通秘书去年开台前曾做大量广告，但主动要求开通的客户寥寥无几，公司最初没什么业务。当年9月，移数通公司开始在未征求用户意见的情况下大批量开通灵通秘书。
“大约每周都会开通那么两批，少的一批一万多，多的时候好几万部。”沈清说，每次批量开通后，公司技术部门都会公告通知，让话务员做好应对准备。
沈清说，公司还把话务员的收入与所接电话数目联系起来，“我们这些人就都拼命地接，一人一个月都能接上万次。”秘书台的忙碌就意味着大量拨打小灵通的主叫用户话费的扣除。公司也因此获取可观利润。当然这也引来了大量投诉。
沈清向记者提供了部分未经同意开通灵通秘书的用户名单，根据这份名单，有的机主告诉记者他们已被朋友抱怨过呼叫时收费，有的用户则仍不知道主叫收费的事。
记者昨天试图就此事采访移数通管理层，对方一直未正面回应。
■说法
律师认为灵通秘书侵权
市消费者协会专家委员邱宝昌律师认为，电讯经营者在未经用户许可的情况下，擅自开通用户的灵通秘书，扣取主叫方费用，是一种明显的侵权行为。
其中，发短信通知用户将开通的做法，不能替代征求用户意见；事后未得到用户反对的回复，就据此认定是用户的默认，这是一厢情愿的判断，于法无据。
记者 邢学波
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