第1页：“邮件门”事件：从伟大到可笑，只有一步之差！
出处:IT168
“感谢您致电戴尔，全球领先的电脑直销公司，我们将为您提供最优质的服务......”曾几何时，这是我们拨通戴尔咨询服务电话所听到的第一句话，然而最近美国本土戴尔高层的市场人员一些“见不得人”的邮件爆光后，看来现在我们需要重新审视，戴尔为我们提供的所谓的最优质服务的更深层次含义了......
“邮件门”事件：从伟大到可笑，只有一步之差！
计算机领域里的巨人戴尔电脑凭借着自己特有的直销模式，现在已经跃居全球PC市场占有率第一。不过媒体刚刚爆光的美国本土戴尔高层市场人员在给客户的电子邮件以避免“支持中国政府”为由，试图劝说IBM的原客户采购戴尔的产品这一新闻后，舆论哗然谴责声四起。这让笔者想起了拿破仑的一句名言：从伟大到可笑，只有一步之差！
“......联想是一家中国政府控制的企业，最近刚刚收购IBM的台式机和笔记本电脑业务，但大家必须明白一点，人们为IBM产品所花的每一块美元，都将直接支持或资助中国政府......”以上言论出自戴尔美国中大西洋地区战术项目军队系统销售经理，听到头衔首先我们应该知道这是戴尔专属的市场人员，众所周知商业机构对某一重点行业重点对象派驻专属的业务市场人员进行跟踪服务等活动，是长期通行的被认为提高服务质量的惯例。鉴于戴尔直销的特殊性，它更清楚专属企业代表开拓市场的重要性。那么对于政府、军队这类对企业自身声望、产品份额、利润均有强烈影响的重点客户的采购公关工作一直以来也是戴尔营销的重中之重，毫无疑问对这类重点的高附加值用户戴尔往往派遣最精锐的专属销售代表，并且这类专属代表级别通常也较高，拥有较大的管理范畴和最终判断权力。
但就是这样一位戴尔的高级专属市场人员，竟然肆意的歪曲事实，诋毁和攻击商业竞争对手，妖魔化中国和中国企业，这让人感觉到非常的震惊。全球PC市场占有率第一的企业，自诩为以专业著称的企业，终日以科学先进的管理策略和流程卓显示人的企业，竟然在较高级别的管理领域出现如此耸人听闻的言论，确实让人非常的遗憾，同时笔者作为普通的中国消费者，对于外国企业某些竞争对手一贯不敢真刀真枪直面而经常应用一些让人不屑的低级手段，诋毁中国民族产业的行为，感到非常的可耻，看来从所谓的“专业精神科学管理”到可耻，也只有一步之差！
第2页：步步紧逼：民族笔记本产业艰难突围
步步紧逼：民族笔记本产业艰难突围
商场如战场，企业之间的商业竞争是一种基本的商业行为。“邮件门”事件我们延伸挖掘其本质，实际上其实会看到这是由于近几年中国民族信息产业的飞速发展，国内IT厂商的不断成长壮大，已经迫使一些国际厂商必须要采用不同于过去比较温和的市场竞争行为的非常规手段，当然这也可以从侧面反映出国产厂商的进步引起了国外厂商强烈的危机意识。
这种危机意识集中体现在此前联想历史性的收购IBM个人PC业务之后，收购后的联想势必从收购IBM中获得IBM的品牌价值、技术力量、中国以外的市场与客户等收获，一旦联想把IBM的笔记本业务、品牌知名度、以及自身的中国市场根基整合在中国拓展开来，那么很可能完全统霸全球IT产业增长最快的中国市场，再配合IBM遍及全球的庞大分销、销售网络和广泛的全球知名度，海外公关完全形成对戴尔、惠普品牌的三架马车格局实力。
从这个角度思考下去，我们也就能充分理解“广告双关语事件”“冰淇淋事件”“邮件门事件”的产生原因了。外国列强与我国民族产业正在进行激烈竞争，并且在这些竞争绝对不是常态的，里面往往就搀杂着误导、欺骗、甚至诽谤诋毁等手腕。那么在这种情况下我们的国内厂商面对国外厂商的步步紧逼应该如何去做？首先也是最重要的一点就是苦练内功强化核心技术，用真正的实力武装自己，这对于正处于风口浪尖上的国内笔记本电脑厂商尤为重要，随着笔记本电脑市场的竞争逐渐趋向激烈，缺乏独立的研发能力是国内笔记本电脑品牌最大的软肋。对于中国的笔记本电脑厂商来说，不具备自主研发能力，那将永远处于被动，无法获取更长远的发展，不过近年来尤其是2003年以来我们已经看到中国民族信息产业获得了长足的发展，联想整合IBM PC业务的运筹帷幄，注重核心竞争力的精品意识，长城的专业化技术积累应用，以及在产品和价格上让任何对手都忘而生畏的精锐力量厂商神舟电脑、新蓝等等，他们都为国内笔记本厂商树立了新的榜样，也只有这样国内民族信息产业才能开创出一条独立自主的发展道路。
其次我要提醒大家的是，随着市场竞争拼杀的你死我活类似“邮件门事件”绝对不是结束，而仅仅是开始，那么作为国内厂商我们需要具有在战略上藐视敌人，走自己的路不能让敌人扰乱自己整体的战略计划，同时也要在战术上重视敌人，做到知己知彼的决策思想。我们看到针对戴尔不正当竞争的市场行为，联想立刻做出公开反应发表三点正式声明：第一、对近两个月来我们不断听到我们美国销售团队反应类似情况，对于今天媒体报道中所提及的戴尔公司的这种做法，我们深表遗憾；第二、 作为一家国际知名企业，应当遵守基本的商业准则，尊重各个国家的政府及企业，公平竞争；第三、在未来的国际竞争中，新联想非常有信心面对各种挑战，我们会凭借实力竞争，遵守商业准则，新联想会向全球客户证明我们是一家非常优秀的企业。联想的公开声明，首先是对自己肆意诽谤的回击和谴责，同时也表达自己敢打敢拼与对手公平竞争的企业精神。
第3页：正视自己 正视对手
写在最后：正视自己 正视对手
笔者在最后也希望大家了解，我们在不卑不亢的面对竞争对手挑战的同时，也不能忽略对自身不足的检讨，以及对对手优势的了解。国内厂商的竞争的手段应该是以技术含量为主的，而笔者最近了解到某些国产厂商推出的所谓SONOMA笔记本并不能称作真正意义上的SONOMA产品，因为其并不是标配无线网卡，以及接下来有国内厂商在当今英特尔迅驰II芯片普遍严重缺货的情况下，宣传散布其获得INTEL独家批量供货权等消息。当然 其实这样的宣传策略在现在的国产笔记本身上并不觉得诧异，只是这样的做法有些是在产品宣传上误导了消费者的嫌疑，这种的行为真的让人非常遗憾。这就要求我们国内笔记本厂商在面对强大对手的同时更要不断的修正自己完善自己。
同时我们更应当正视对手，产品上戴尔没有自己的主板、硬盘等零配件生产能力，同样没有以及配属的软件开发团队，戴尔仅仅是将其他硬件生产厂家的零配件和软件组装，看起来更像一个超级DIY。但是这个公认没有核心技术的公司却能够做到业界市场份额的领先，实际上是戴尔直销、零库存、客户研究和客户把握等强大的核心竞争力的体现，这种成功是一种策略的成功。这个时候，我们更应该以理性、专业的眼光审视戴尔，分析戴尔。
最后笔者也注意到对于“邮件门”事件，戴尔也发布其正式声明，对戴尔在美国涉嫌不正当竞争一事做出公开反应，声明个别员工行为不代表公司立场，对戴尔美国销售人员的言论表示遗憾，并正在进行严肃认真的处理。对于戴尔的声明，笔者个人认为戴尔有明显的“局部人为缩小”的态度，的确针对“邮件门”事件，我们确实要清晰这是戴尔公司的行为还是销售人员个人的行为，然而从另外一个角度我们再来看，大家用最基本的思维考虑一下戴尔如此重要的岗位，政府、军工市场方面的高级拓展领导，竟然抱有如此严重的妖魔化中国对手的思想，那么他的言论也至少也应该代表了戴尔内部一部分人的观念，这绝对不是单单某一个部门某一个地区分公司的行为，正确的理解这应该被称作一种风气。
网友评论