上网经常超时，而超时交纳的ADSL服务费用远远超出了每月包时费用。网通公司目前对包时用户没有提醒或者预警服务。
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王先生展示ADSL超时网费缴费单 摄影/郝羿
在交纳上个月中国网通ADSL服务费时，王先生发现因为超时使用，他必须向网通公司交纳300多元的超时上网费用。
天安门地区管理委员会的王先生称，由于中国网通没有向用户进行提示和预警，他从去年开始就常常在不知情的情况下超出每月的上网包时费用，多交三四百元的网费。而今年暑期的到来，孩子有更多的时间在家上网，让这一问题更加突出。由于不能确定每月包时的剩余时间，上网经常超时，而超时交纳的ADSL服务费用远远超出了每月包时费用。王先生说：“打个比方，使用电话卡还可以查询余额。网通提供的包小时上网服务，却只能让用户自己上网查询，也没有公布查询热线，使用起来非常不方便。”王先生的同事也曾因为超时使用，向网通交纳高达900元的超时使用费用。
目前，中国网通的ADSL用户只能通过网络进行查询。王先生认为网通应该为用户提供更为便利的方式，为那些不太熟悉电脑操作的用户提供方便。例如，向用户提供预警服务，在用户每次链接上网络时，提醒用户本月上网已使用的时间和本月剩余的时间。或者，在用户使用完当月包时服务之后，进行断网以提示用户。据王先生介绍，他使用的是中国网通提供的65元每月50小时的ADSL服务。根据网通的ADSL服务条款，对于使用每月包50小时服务的用户，凡是超出50小时之外的宽带费用，均按照每小时1.5元收取。
记者随后拨通了中国网通公司北京10060服务热线，客户服务人员称，使用中国网通ADSL服务的用户可以登录www.bbn.com.cn进行查询。登录该网址之后选择“宽带自服务”，然后进入“后付费ADSL产品”这一选项，页面打开后点击“本机消费情况查询”进行查询。网通公司目前对包时用户没有提醒或者预警服务。对此，客服工作人员表示，将登记用户的意见和建议，向网通的相关部门反映，以期在未来完善服务。
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北京网通暂停48小时断线措施
前一段时间，引起市民广泛争议的“连续上网48小时断线措施”终于叫停，日前，北京网通旗下北京宽带网发布公告，宣布于7月15日正式取消针对宽带用户的“连续上网48小时断线一次”措施。公告称，北京网通将于近期听取客户和社会各界的意见和建议，再决定该项业务是否继续实行。
网通称对宽带用户采取连续上网48小时就自动断线机制，是为了用户上网安全，防止账号被他人盗用，及避免长时间使用网络忘记断线而产生的高额网费。根据北京网通的资费标准，超出限时包月套餐的上网费是0.05元/分钟，用户因超时而补交高昂上网费的情况时有发生。
该消息一出，就引起了北京网民的广泛争议。部分北京宽带的使用者认为，北京网通48小时强制断线涉嫌霸王条款。这是因为，这一措施会给某些宽带上网炒股或者在线交易等实时性业务带来很多的不便，甚至是经济损失。特别是对于那些经常使用P2P软件下载、全天性WEB共享和远程网络遥控电话的用户，会造成较大影响。
不过，也有消费者提出，目前青少年超时上网的问题比较严重，希望北京网通能够出台一些在线提醒的措施，以免用户在不知道的情况下超时上网。日前，北京网通发表公告表示，“部分媒体对断网服务措施提出质疑。我公司经慎重考虑，决定自7月15日起暂停该保护机制，并将进一步听取广大客户和社会各界的意见和建议，充分论证后再推出相关服务手段。”
汪琳 范海涛
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