问卷样本基本情况
导语：国产杀毒软件市场面临激烈的竞争，国内杀毒软件此前瑞星、金山、 江民三足鼎立的格局被彻底打破，以卡巴斯基和诺顿为代表的国外杀毒软件已经在中国市场占领了相当的市场份额。2007年上半年广大中国用户不仅要面对灰鸽子和熊猫烧香等病毒的骚扰，还要忍受诺顿等杀毒软件的误杀事件的“折磨”。
2007年上半年最后一周，大度咨询调查了2007年上半年的杀毒软件用户情况，主要包括用户对各大杀毒软件的选择和使用情况，发现：
第一，有40%左右的用户为使用杀毒软件6个月以内的用户，有接近80%的用户都有过更换杀毒软件的经历，由于各个杀毒厂商都提供了期限不等的试用，所以这部分短期使用软件的用户重新选择软件的机率最大，也就成为杀毒软件用户争夺的重点。
第二，在杀毒软件的产品的选择中，用户放弃了购买实物商品的性价比标准，很多用户由于不了解杀毒软件的具体功能就根据朋友的介绍和推荐就选择了杀毒软件。在做好了产品的同时提高软件的口碑才是各厂商提高杀毒产品销售量的有力法宝。
第三，杀毒的用户中存在大量的免费搭车者，仅有不到30%的用户为杀毒软件买单。
一．问卷样本基本情况
1.1 问卷基本情况
本次调查于2007年6月25日-2007年6月30日期间进行，主要采取在中关村各大电脑卖场面访和电话访问的调查方法，调查共回收1176份，其中920份有效，有效率达到78%。主要调查了2007年上半年广大杀毒软件用户在经历了病毒和误杀的考验后，对杀毒软件的认识和思考。所调查的用户有90%为个人用户，只有10%的为企业用户。主要的年龄分布与19-25岁这个年龄段，达到了53%，这个年龄段的人主要集中表现为在电脑城组装电脑的用户。其次为26-30岁这个年龄段，这两个年龄段的被调查用户达到了总样本量的87%，所以下面的报告内容如果涉及年龄部分如果没有特别指明则主要针对19-30岁这个年龄段的用户。
1.2 遇到病毒网民的主要处理方式
据统计2006年我国新发现的电脑病毒有二十多万种，相比2005年大大增加。目前我国已经成为电脑病毒的重灾区同时也是全球杀毒软件的最大市场之一，根据大度咨询调查，有超过70%的网民在中毒后会选择升级杀毒软件来解决问题。有41%的网民选择下载专杀工具，有16%的网民选择购买杀毒软件。大多数网民在中毒后都求助于杀毒软件，只有40%的网民在中毒后可能会选择格式化电脑来解决问题。对于技术性较强的手工清楚病毒，多数网民由于存在技术障碍无法自己完成。
（数据来源：大度咨询）
1.3 2007年各公司的用户占有率
瑞星作为中国大陆的主要的杀毒软件厂商，依靠杀毒软件和卡卡上网助手用户占有率最高达到了38%，位居第二的是卡巴斯基为32%，卡巴斯基和安全卫士360的合作提供免费半年的卡巴斯基全功能软件，贴切的符合了一部分用户的寻求免费正版的心理，使其用户占有率保持在较高的水平。瑞星和卡巴斯基两家厂商用户占有率超过60%，形成了中国大陆的杀毒软件的第一集团。第三名是诺顿占11%，诺顿依靠其品牌的优质性，和提供丰富的产品，在企业用户中占有较高的比重，虽然发生了严重的误杀事件，其占有率仍然保持稳定。金山和江民这两个国内杀毒厂商分别以7%，6%位居第四第五位。
（数据来源：大度咨询）
杀毒软件用户样本分析（上）
二、杀毒软件用户样本分析
2.1 用户对杀毒软件的功能诉求
在使用杀毒软件的过程中，用户根据自己的需求和遇到的问题，会有不同的要求，来保护自己的个人信息和电脑安全，本次问卷调查了用户使用不同杀毒软件最主要的诉求（多选）：
（数据来源：大度咨询）
查杀病毒作为杀毒软件最主要的功能，被各个杀毒软件的用户排在第一位，第二位是查杀木马，木马作为盗窃用户个人信息最主要的方法，也成为广大用户使用杀毒软件的主要诉求。
针对不同的杀毒软件，不同的用户对流氓软件、系统插件和其他的功能也有不同的需求和偏好。但查杀病毒和木马这两项功能已经被广大用户所认可，杀毒厂商应在这两项主要的功能上加强力量，解决用户的主要诉求。
2.2 用户使用杀毒产品的持续时间
根据大度咨询的调查，瑞星用户占有率38%，卡巴斯基32%，诺顿11%，使用这三款软件的用户比重占到全部用户的81%，其中每款软件都有40%左右的用户为0-6个月的初级用户，这主要由于用户由于需求无法满足或者寻求免费软件更换软件形成的。
2.2.1 瑞星
瑞星作为用户占有率最高的一款国产杀毒软件，其产品主要包括杀毒软件、防火墙、反垃圾邮件软件、卡卡上网助手等等，其产品瑞星有超过60%的用户坚持使用瑞星超过半年，其中坚持使用瑞星1年以上的用户有31%，仅有39%的用户为0-6个月的初级用户。
（数据来源：大度咨询）
2.2.2 赛门铁克——诺顿
赛门铁克公司旗下产品线丰富，在电信、金融等企业级用户有着广泛的应用，其产品中有62%的用户为半年以上的忠实用户，其中坚持使用诺顿一年以上的用户达到了33%。超过了瑞星的一年期以上用户比例，说明诺顿的用户有很强的品牌意识，长期用户比例最高。
（数据来源：大度咨询）
杀毒软件用户样本分析（下）
2.2.3 卡巴斯基
卡巴斯基作为俄罗斯的杀毒软件产品，其和安全卫士360的合作提供了免费的半年的全功能杀毒服务，造成了卡巴斯基的短期（0-6个月）用户比例到到了42%。超过半年的忠实用户比例仅为58%。如何把众多的6个月内的短期用户留住发展成为长期付费用户是卡巴斯基的当务之急。
（数据来源：大度咨询）
2.3 各品牌的用户忠诚度比较
根据大度咨询调查中的用户曾经使用过的杀毒软件和目前正在使用的杀毒软件的两道问题的交叉可以得到：
（数据来源：大度咨询）
其中使用过瑞星的用户坚持率最高达到了55%，也就是55%的用户使用过了瑞星之后坚持使用瑞星，卡巴斯基为54%，诺顿为27%，江民为20%，金山最低为16%。瑞星和卡巴斯基都有超过5成的用户坚持使用。而其他的软件的用户流失严重，接近8成的用户都有改变杀毒软件的经历。
瑞星和卡巴斯基作为最多用户坚持的软件同时，还有其他品牌软件用户的最终选择这两款软件作为目前使用的软件，其中金山有38%、江民有37%的用户、诺顿有31%的用户、卡巴斯基有26%的曾经用户都最终选择了瑞星作为目前使用的软件，说明了瑞星，对目前使用其他软件的用户的吸引力。
2.4 样本分析结论
查杀病毒和木马作为最主要的杀毒软件的功能，为不同的杀毒软件的用户认同。用户在使用杀毒软件产品时，一般都根据自己不同需求和杀毒软件的获得的难易程度，来安装软件，有60%左右的用户坚持使用同一款杀毒软件超过半年的时间，有三成左右用户使用同一款软件超过一年。其中诺顿由于其在企业用户中拥有的优势，其一年期以上的用户所占比例最高达到33%，卡巴斯基受到其产品政策中短期免费使用的影响，一年期以上的用户比例最低仅为27%。
根据我们调查的数据发现，有40%左右的用户为使用杀毒软件6个月以内的用户，由于各个杀毒厂商都提供了期限不等的试用，所以这部分用户成为了广大杀毒厂商争夺用户的重点。
总结
三、总结
3.1 中国网民选择杀毒软件的主要原因
根据大度咨询调查，不同杀毒软件用户选择杀毒软件的主要依据有所不同：
（数据来源：大度咨询）
其中技术强和听朋友介绍以较高的比例成为了用户选择杀毒软件的主要依据。价格低，服务好和媒体宣传这三项很少有用户作为选购软件的主要的参考依据。
技术强和朋友介绍成为了用户选择杀毒软件的主要依据。用户放弃了购买实物商品的性价比标准，很多用户由于不了解杀毒软件的具体功能就根据朋友的介绍和推荐就选择了杀毒软件，并且成为了该软件的忠诚用户。由于杀毒软件产品的特殊性，其产品的口碑相传显得格外重要。
3.2 中国网络安全产品的正版率
盗版问题对于中国的软件行业来说是一个无法避免的问题，杀毒软件也遇到了这个问题，虽然各个杀毒软件都提供了时间不等的试用期限给用户免费使用，但是在试用期满之后，用户如果还想接着使用软件，就需付费。用户有时候为了寻找免费的软件不得以在基本满足自己的诉求的软件间进行更换选择。
本次调查得到有45%的用户获得杀毒软件是通过网上下载，寻求免费，有20%的用户是与他人共享同一个杀毒软件，总共65%的用户都同过不同的途径或得了免费的午餐，盗版问题十分严重；总共31%的用户通过了正规途径获得了正版的杀毒软件，其中包括去店面购买，网上付费购买和购买其他产品的赠品等途径。
全部杀毒软件的使用者中只有不到三成的用户是付费用户，这三成的用户支撑了中国的杀毒软件行业。杀毒的用户中存在大量的免费搭车者，如何提高付费用户比重才是杀毒软件厂商的最主要的提高收入的办法。
（数据来源：大度咨询）
3.3 杀毒软件的发展方向
在大度咨询杀毒软件的用户调查中，共暴露出杀毒软件市场中用户的三个特点：
第一，有40%左右的用户为使用杀毒软件6个月以内的用户，有接近80%的用户都有过更换杀毒软件的经历，由于各个杀毒厂商都提供了期限不等的试用，所以这部分短期使用软件的用户成为了广大杀毒厂商争夺的重点。
第二，用户放弃了购买实物商品的性价比标准，很多用户由于不了解杀毒软件的具体功能就根据朋友的介绍和推荐就选择了杀毒软件。在做好了产品的同时提高软件的口碑才是提高杀毒产品销售量的有力法宝。
第三，杀毒的用户中存在大量的免费搭车者。
由于杀毒软件的用户存在着以上特点，杀毒厂商应通过有针对性的策略来迎合不同用户的需求，尤其加强自身产品在用户之间的口碑的传播。同时提高整个行业的技术水平减少用户中的免费搭车者，才能有效的提高市场销售收入，获得更高的市场份额。
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