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国内电信用户维权的意识正在逐步加强。今年第二季度，信产部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉达到了9117人次，申诉率为10.5人次/百万用户，较上季度有所上升。
值得注意的是，国内电信资费整体水平保持了持续下降的势头，而用户关于电信服务质量方面的申诉更是较上季度大幅下降了13个百分点。
手机上网包月变革引争议
总的来看，因收费所引发的争议是用户第二季度申诉的热点，而该方面申诉占到了申诉总量的57.2%，与第一季度相比上升了12.8个百分点。
按照信产部的统计，5月份用户关于“上海移动取消手机WAP上网20元不限量包月套餐”一事的集中申诉占申诉总量的24.4%，成为本季度用户申诉焦点。在宣布取消GPRS无限量包月套餐之后，上海移动表示，取消“不限流量套餐”主要是由于移动通信网络技术升级和手机功能的增强，使得用户上网时的接入方式不易辨别。
中国移动随后表示，并无全面取消GPRS无限量包月套餐的计划。虽然遭到了用户的集中申诉，但信产部对此进行了及时处理，相关问题在短时间内得到有效解决。
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