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领先的技术，只是使用宽带的基础，而不断推陈出新的产品，才是吸引用户的关键。广东电信除了传统的针对家庭客户和商业客户的宽带产品，更向个人用户推出全新的“自由互联卡”。自由互联卡是中国电信广东公司近期推出的无固定月租，可在省内“漫游”使用的宽带上网卡。它的主要特点是：费用自由--零月租，想上多少就上多少；使用自由--既可有线上网，也可无线无线，还可省内漫游。“我的e家俱乐部”也创新推出“电脑管家”服务，主要为“我的e家”用户提供电脑故障诊断、操作系统安装调试升级、病毒查杀和病毒库更新、常用软件安装调试、单位局域网调试、电脑外设安装、电脑清洁保养等服务。
技术和产品为宽带用户增长打下了坚实地基础，服务品质的提升却是中国电信宽带用户实现高速增长的关键。2007年7月下旬，高先生正在家里给国外一家著名的设计公司赶一份设计稿，眼看就要到截稿期限了，高先生也在紧张地进行着最后的冲刺。终于将设计稿完成，但是高先生突然发现家里的宽带网络不通了，无法将资料传送出去。而且故障不仅仅发生在高先生一家，整个小区的宽带网都断了。这下把高先生急得象热锅上的蚂蚁一样，赶紧打电话向相关部门报修。故障原因很快被查清，隔壁的工地野蛮施工挖断了线路造成网络中断。中国电信的技术部门在接报故障一个小时之内派出了紧急抢修队伍，赶往高先生所在小区进行线路抢修。同时，针对高先生这样急着需要用网络的市民配备了临时的无线上网工具，让高先生顺利地在截稿之前完成了数据的传输，而在随后的12小时里，中国电信的技术小组没有休息一分钟，在最短的时间内恢复了宽带运行正常。
正是凭借着这样的服务精神，让中国电信的宽带用户数量与日俱增，成绩斐然。
作者：汪小星
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