国内首例诺顿误杀索赔案
诺顿杀毒软件升级误将系统文件当作病毒杀掉，致使该软件用户发生数百万台电脑系统瘫痪。昨日，受害人之一的广州红棉律师事务所刘士辉律师把矛头从美国赛门铁克公司撤离，转告赛门铁克软件(北京)有限公司(以下简称北京赛门铁克公司)，索赔损失1644元。据悉，这是在变更被告主体后，国内法院首次进行实质性受理针对诺顿厂家赛门铁克公司的索赔案件。
【事件】
国内法院首次受理针对诺顿所属赛门铁克起诉
今年5月30日，广州市中级人民法院下达受理通知书，决定立案审理广州诺顿用户刘士辉状告美国赛门铁克公司的起诉。这是5月18日诺顿“误杀”事件发生以来，国内法院首次受理针对诺顿厂家赛门铁克公司的索赔案件。由于无法在中国境内获得赛门铁克在美国政府部门登记的工商主体资料，原告刘士辉申请将被告主体变更为赛门铁克软件(北京)有限公司。
5月18日，瑞星发布红色安全警报称：赛门铁克公司提供的诺顿杀毒软件在升级病毒库后，会把Windows XP 系统的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。
据悉，5月19日，赛门铁克中国客服中心里的电话已经被呼爆棚了，多家电脑制造商的官方网站上传了初步解决方案，很快地网站也出现了网络“大塞车”。
中国用户的损失，按照技术人员上门恢复系统的成本算，平均每台电脑150元，100万台就是1.5亿元。而来自瑞星的数据预计，遭受误杀的用户达数百万。尽管赛门铁克公司称自己没有统计，但赛门铁克还是为自己辩护：“没有说出来的那么多。”有人猜测，赛门铁克公司会极尽狡辩之能事，把刘士辉索赔案件压下去，因为一旦刘的官司打赢的话，那么将有无数遭受“误杀”的用户将提出具体索赔，而这是赛门铁克公司所不愿见到的。
【律师】
3天煎熬极度愤怒感觉像被拔了好牙
2007年2月28日，广东红棉律师事务所刘士辉先生新购置了一款惠普M7520CN型台式电脑，根据销售商的建议，刘先生的电脑预装了赛门铁克生产的诺顿杀毒软件。
“我当了十几年律师，保存资料是我的习惯。纸张资料保存几年后都会磨损，法庭可能就不会接受它，所以我把许多重要的纸张资料和数据扫描后存进了电脑，有8个G的数据。”2007年5月18日傍晚，刘士辉在启动电脑时，发现电脑莫名其妙地反复出现蓝屏，Windows 启动页怎么也打不开。“我的第一反应就是电脑中毒了。”于是刘先生给惠普电脑的客服打了求助电话，按照技术人员的步骤，刘先生启动电脑的“安全模式”，可是问题还是解决不了。
急于用电脑、心急如焚的刘先生折腾了一个晚上也没有打开电脑。第二天，多家媒体报道了诺顿“误杀”事件。
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