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对用户来说，购买一个设备很容易，但是购买的产品是不是符合自己的需求，买了以后怎么用，怎么用好它，却更为关键。曙光认为，自己公司的工程师在售前如何真正理解客户的应用需求，如何按照客户的需求选择合适的产品，如何为客户提供一个详尽、实用的解决方案，而不是盲目夸大和推销产品，这是相当重要的。同样，在售后方面，曙光要求工程师不间断地与用户保持联系和沟通，用户的一个电话或者一封邮件，都必须回复甚至上门提供服务和支持。
如何做到及时响应、及时解决问题的本地化服务，是任何一个想参与远教项目竞争的服务器厂商所必须认真考虑的问题。农村远教项目覆盖地域范围非常广泛，各地区自然地理条件差异很大，加上用户计算机水平参差不齐，其实施和售后服务就是一个不小的挑战。为了实现本地化服务的目标，曙光经过几年时间的摸索，构建了一个覆盖全国、多层次多渠道、因地制宜的立体式服务网络，具体包括以下几个方面：设立800远教用户免费咨询电话和远教服务专用网站，提供远程、免费和及时的基本服务；与知名PC厂商结成战略合作关系，通过PC厂商覆盖全国各地的服务渠道提供维护；与当地代理商合作，建立地市级和县级的服务中心；与县市级教育主管部门如电教馆建立长期合作关系；建立委托服务制度，将部分偏远地区的服务外包给当地专门的维修渠道商。这种立体化、差异化的服务体系有效地解决了远教用户的售后服务问题。
一名普通工程师眼中的远教工程
谈起远教工程，曾经参加过两年远教项目的环境搭建经理惠润海不无感慨：“我连续参加了两年农村远教项目，从预审到实施，两年时间感觉很快就过去了。远教项目做得很辛苦，我这里谈两点对这个项目的切身感受：
首先是地域广，全国20多个省市，最北边是黑龙江，最南边是海南，跨度非常大，只要一个省中标了，我们就要投入非常大的力度，但是项目的利润非常低。如果全国的项目同时启动的话，我们基本上回不了家，一会儿飞到这儿，一会儿飞到那儿。但是当我们看到农村中小学的现况，我感觉我们的辛苦是值得的。去年实施的时候我曾经到过四川的一个实施现场，发现孩子们都绕着教室不走，中午实施完了，下午他们第一节课就安排了计算机课，我觉得这个项目做起来再累也是值得的。
第二是各地区的自然条件差异大。我记得有一年实施的时候，甘肃的路都被水冲垮了，我们是拉着驴车把设备驮过去的。农村的孩子太需要现代化的教育条件，他们从来都没见过计算机，你可以想象他们第一次上机操作是一种怎样的情景。每次投标时，在标书前面我都写了一个实施农村远教工程的重要意义，刚开始我觉得比较大，比较空，当我们真正看到农村孩子的时候，觉得这个意义真的很大。
第三，用户计算机水平参差不齐。有的老师也是第一次摸计算机，连键盘都不会使，虽然条件好的地方，老师对计算机应用还比较熟悉，但我觉得大部分老师还是用得比较少，所以这个项目不仅仅是对学生，对老师也是很必要的。
最后，合同时间紧，实施难度高，我们基本上要在一个月之内实施完毕，工作强度很大，比如那次在四川投标时搭建一个实景，花了三个通宵才布置完毕。但我觉得值，因为我们给山区的孩子们带来了曙光。”
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