在线商旅市场需要高效高质量的增值服务

互联网 | 编辑: 张蓉 2007-09-28 16:19:00转载-投稿 一键看全文

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首先,通过高端产品将自身的高端服务推送给高端商旅人士。

如能将预定服务捆绑在高端产品中,推送给高端用户使用,就能够更为有效的引导用户使用习惯。在这点上快乐E行有积极的尝试,将机票查询预订软件预装到诺基亚商务手机E62中,并整合了呼叫中心与无线移动平台为用户提供商旅服务。从取得效果来看,这项举措细分了高端商务用户,培养了用户使用习惯。但艾瑞咨询认为服务商还应再接再厉,将预定服务更多的捆绑到高端商务人士的消费品和投资项目中。

其次,提供高效的预定渠道节省高端商旅人士的时间成本。

高端商务人士的生活节奏通常很快,节省时间是这一人群的普遍需求,因此,服务商需要将自身的预定服务流程简约化、高效化,这样才能获得高端商务人群的青睐。而从目前国内旅行预定的流程看,快乐E行提供了的“三维一体”的预定渠道可以说是比较便捷的,能够通过互联网平台、移动通信平台和电话客服中心为用户提供了从桌面到掌上的服务,使得用户的“预定-支付”流程可以在“三维平台”的任意平台上完成。艾瑞咨询认为这种服务模式是值得鼓励的,但还需要时间扩大品牌影响。

最后,提供了高质量的增值服务满足高端商旅人士的个性化需求。

高端商旅人士希望旅途更安静以便办公、希望登机手续更便捷以便省时,并更注重个人隐私,这些个性化需求需要高质量的服务来满足。从提供个性化服务来说,中国各服务商都还有相当大的提升空间,快乐E行提供一些了诸如在线机票选座、DIY 自助登机等独有的互动服务,但艾瑞咨询认为这还远远不够,更贴心的服务需要服务商与酒店、航空公司展开更深度的合作,将更多的VIP服务内容传达给高端商旅用户,这样才能更好的提升品牌价值。

综上所述,中国在线旅行市场已呈现出由中端市场向高端市场迈进的趋势,但只有准确的定位目标客户,并为高端用户提供高效、高质量的“双高”服务,在线旅游预定服务商才能够顺利开发中低端市场之外的蓝海--高端商旅市场。

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