“你SaaS了吗?”
SaaS(Software as a Service，软件即服务)最近在业界甚是红火，在有关Web 2.0的讨论还没有显现出头绪的时候，SaaS为Web 3.0概念的出场抛砖引玉。SaaS消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，这种模式使得用户可以通过互联网低廉、便捷地取得所需软件，不需要大量的硬件投入、人员维护等，从而节省大量成本，同时还能享受及时升级的服务。很多人都预测，SaaS将为软件企业和互联网企业的发展带来新的机遇。
在IT厂商一窝蜂追捧中小企业却遭到冷遇的时候，SaaS概念和模式的重新提出被那些苦于寻找蓝海的中小软件商们看作是一根救命稻草。而随着阿里巴巴亮出5张牌中最后一张底牌——将阿里软件部门押在SaaS模式上的时候，SaaS再一次被推到风口浪尖上。
阿里巴巴公司与微软公司签订了一份战略合作协议。根据协议，双方将在中小企业和商务机构的电子商务以及信息技术服务领域，展开战略性合作。协议特别提到，微软针对企业的服务，将通过阿里软件正在构建的在线软件服务平台，采取按需付费的形式提供给2000多万家中小企业。据悉，这也是微软首次将软件服务按需付费，阿里巴巴首次真正将企业管理和电子商务实现融合。此举意味这微软将携手阿里巴巴共谋在线软件服务这个大市场。
纵观业界，一些实力雄厚的大企业很早就开始布局这个市场，IBM、SAP、微软都投身这个洪流中去。可以说，互联网企业正在思索电子商务和互联网应用的出路，而传统软件提供商也在摸索软件发展的未来。
“你SaaS了吗?”
未来，这句话也许会成为企业CIO们打照面的流行说。但是目前环境下，在狂热的追捧中，我们还是需要冷静思考：中小企业愿意埋单吗?这种模式生命力在哪里?它会面临怎样的挑战?本栏目特邀三位CIO各抒己见，对SaaS进行自己的解读。
上海安驾商务咨询有限公司 邵琦琦
我们企业是从事汽车销售、咨询等服务的企业，对呼叫中心和CRM需求和要求很高。我们采用易客CRM系统，直接从网络上下载，进行本地化安装，然后与我们的呼叫中心结合起来使用的。从目前的运行情况来看，系统发挥正常有效。采用这种下载形式，企业可以先试用后购买，不存在系统选型的风险实施起来也能快速见效，没有实施过程风险。
对于在线模式的应用软件我接触比较少，但总体上来说，我觉得安全性不高，至少中国的网络情况还不适合。在线CRM对于访问的稳定性，对于数据的安全性，对于服务商的持续性要求比较高，像我们这种企业把CRM放在非常重要的位置，所以对这方面的顾虑就会比较大。即使这种模式以后发展很快，我们也不会选择这种模式来托管业务，因为安全性方面很难保证。
我认为这种模式的发展还是应立足行业，那些应用要求不高，系统不很复杂，对商业秘密要求低的行业可能会有很强的需求。
上海小糸车灯有限公司CIO 倪科
SaaS模式是大势所趋，但是目前来看“路漫漫其修远兮”，在国内的应用还很不成熟。很多这种模式的产品提供商做得非常商业化，使得他们的服务水准降得很低，缺少很好的专业人才做开发和维护。但是从这个名词的概念构想来看，我认为SaaS模式是大势所趋，今后很多东西都要朝着专业化方向发展。（下一页）
为什么会选择SaaS模式?
企业为什么会选择SaaS模式?
也许因为企业的系统专业性不强，工作人员专业性还不高，系统也不是很稳定，这些特点能够和SaaS模式对应起来。现在很多专业化的公司在做这样的业务，但客户有限。所以他们运行这种模式的费用会非常高，导致SaaS目前还不是很成熟。在信用度方面，我认为如果成本和专业化问题能解决，信用度就不是大问题。
现在很多厂商在朝着这个方向发展，我觉得目前他们顶多做到了服务器层面，保证网络稳定，应用畅通，还不能做到真正“软件即服务”这种概念。等到信息技术非常专业化以后，专业人士会聚集在一起，我相信这些问题会慢慢解决。
如果将来我们企业要考虑采用SaaS，我会首先从邮件系统、OA、门户网站以及商务方面来尝试。因为企业的核心业务会随着企业的发展不断变化，外部人员没法准确了解企业的需求，就不会考虑SaaS。任何事物发展都有一个过程，因为对企业核心业务考虑的特殊性，所以我们会从容易的领域进入这种模式。但是随着SaaS模式本身的发展，它会逐渐渗透进企业核心业务，也会完善自身。这绝不是十几年的事情，而将是一个漫长的发展过程。
浙江恒逸集团CIO 廖宁平
对SaaS模式有一些了解，但不是很熟悉。在一些特定的软件和特定的行业应用中，SaaS模式会强于以往的软件模式。在线服务、快速响应、在线升级、减少成本，软件版本也会比传统软件模式更好管理，客户在选择期能直观感受软件的应用效果。
SaaS在那些特定的软件和特定的行业应用中有很强的生命力，中小型贸易类的、分散型的企业应用中都会有前途。但是SaaS的发展也面临着网络安全、数据安全、网络速度、服务水平等方面的挑战。
如果将来要采用SaaS模式，我会将协同OA 、电子软件、网站这些企业中非核心业务交给SaaS模式来处理，但我还是会顾虑网络安全、数据安全、网络速度和服务水平这些问题。从未来的发展方向上来看，互联网软件的应用在起步中，应用的方向和模式还需要摸索。
我觉得ASP和SaaS二者很像，只是ASP以失败告终。我感觉ASP生不逢时，有些超前，但长远考虑，SaaS肯定会有长足发展。就像在几年前，网络的操作习惯与以往软件C/S操作不一样，大家对网络只是停留在一种新闻、论坛、娱乐的定位中，那时数据计算存储还没有被大家接受。（下一页）
专业声音
易客CRM 丁建亭
国内外很多CRM厂商都在关注国内的在线CRM市场，都想在在线CRM市场上分一杯羹。那么，国内目前的网络环境和企业现状适合在线CRM的生存吗?欧美有很完善的信用体系，把CRM系统托管到另外一家公司服务器上，国内的CRM用户敢吗?
肯定不敢，很显然存在数据被盗取的风险，国内有很多买卖数据的公司就可以充分证明这一点。
难道在线CRM在国内就没有市场吗?答案：否。如果我们从根本上解决CRM的软件安全性、软件成本及后续维护问题，那么在线CRM就可以在国内流行起来。目前的在线CRM就像当年的电子商务一样，需要解决物流问题和支付问题，物流问题由农民出身的快递公司解决，支付问题由招商银行(当年他们在网上支付动作最快)带头解决。那怎么解决在线CRM遇到的问题呢?
第一，安全问题。软件的维护成本为什么高，直接原因是运行环境和CRM配置太复杂，需要专业人员去维护运行环境和CRM系统。CRM配置的复杂这一问题可以由CRM厂商去解决，运行环境的维护目前应该也不是问题。VPS等技术都可以解决CRM的运行环境问题，可以很好地解决数据安全性问题。
第二，软件成本。软件的价格为什么那么高?商业公司为了赚取利润，当然价格越高越好，让SAP、Oracle、微软降到非常低的价格很显然不现实，怎么解决这个棘手的问题呢?可以基于开源平台开发，价格会低很多，也能解决维护成本高的问题。
第三，后续维护。行业不同、企业不同、地方不同、规模不同，CRM的需求都不同。如何满足中小企业多变的CRM需求呢?厂商需要在提供灵活的定制功能同时提供足够二次开发的源代码和开发工具，方便用户进行配置和二次开发。
阿里巴巴集团资深副总裁兼阿里软件总经理王涛
我认为SaaS更适合于中国企业的应用。这种租赁式服务并不拘泥于一种技术，而是一种商业模式.SaaS的出现，对中国的中小企业来说，是一个新的契机。但我并不否认，选择这一模式来提供服务，厂商还是面临了一定的挑战，而这也正是为什么目前没有一家SaaS厂商赚钱的原因。目前较为突出的两大挑战，一是可用性，二是安全性。所谓可用性，是指当企业把不应用的数据托管在服务商这里的时候，服务商是不是可以提供随时的服务。任何服务器系统上的一点原因，都可能影响它上面应用的企业。对一些小的营运商来讲，不见得会比企业自己管理更好。而安全性的重要就更容易理解。因此，对于SaaS的服务提供商而言，如何在自己和用户之间建立起一个良好的信用关系就显得尤为重要。对一个软件厂商来讲，要想让用户放心把数据放在你那里，他们对你的信任是一个非常大的挑战。
做SaaS的服务，门槛非常低，靠的就是规模。只有规模起来了之后，才有很好的市场前景和利润率。所以这跟一套软件装在一个大公司里面，几个人、几十万人使用是不一样的。这里面的复杂度比传统的模式高很多。在注重规模化问题的同时，软件服务提供商也必须考虑到解决个性化的问题。因为中小企业来讲，和大型企业实际是一样的，麻雀虽小，五脏俱全。因此同时能解决好规模化和个性化这两个问题，更好地贴近中小企业的运用，是对服务商的一个大挑战。
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