专业声音
易客CRM 丁建亭
国内外很多CRM厂商都在关注国内的在线CRM市场，都想在在线CRM市场上分一杯羹。那么，国内目前的网络环境和企业现状适合在线CRM的生存吗?欧美有很完善的信用体系，把CRM系统托管到另外一家公司服务器上，国内的CRM用户敢吗?
肯定不敢，很显然存在数据被盗取的风险，国内有很多买卖数据的公司就可以充分证明这一点。
难道在线CRM在国内就没有市场吗?答案：否。如果我们从根本上解决CRM的软件安全性、软件成本及后续维护问题，那么在线CRM就可以在国内流行起来。目前的在线CRM就像当年的电子商务一样，需要解决物流问题和支付问题，物流问题由农民出身的快递公司解决，支付问题由招商银行(当年他们在网上支付动作最快)带头解决。那怎么解决在线CRM遇到的问题呢?
第一，安全问题。软件的维护成本为什么高，直接原因是运行环境和CRM配置太复杂，需要专业人员去维护运行环境和CRM系统。CRM配置的复杂这一问题可以由CRM厂商去解决，运行环境的维护目前应该也不是问题。VPS等技术都可以解决CRM的运行环境问题，可以很好地解决数据安全性问题。
第二，软件成本。软件的价格为什么那么高?商业公司为了赚取利润，当然价格越高越好，让SAP、Oracle、微软降到非常低的价格很显然不现实，怎么解决这个棘手的问题呢?可以基于开源平台开发，价格会低很多，也能解决维护成本高的问题。
第三，后续维护。行业不同、企业不同、地方不同、规模不同，CRM的需求都不同。如何满足中小企业多变的CRM需求呢?厂商需要在提供灵活的定制功能同时提供足够二次开发的源代码和开发工具，方便用户进行配置和二次开发。
阿里巴巴集团资深副总裁兼阿里软件总经理王涛
我认为SaaS更适合于中国企业的应用。这种租赁式服务并不拘泥于一种技术，而是一种商业模式.SaaS的出现，对中国的中小企业来说，是一个新的契机。但我并不否认，选择这一模式来提供服务，厂商还是面临了一定的挑战，而这也正是为什么目前没有一家SaaS厂商赚钱的原因。目前较为突出的两大挑战，一是可用性，二是安全性。所谓可用性，是指当企业把不应用的数据托管在服务商这里的时候，服务商是不是可以提供随时的服务。任何服务器系统上的一点原因，都可能影响它上面应用的企业。对一些小的营运商来讲，不见得会比企业自己管理更好。而安全性的重要就更容易理解。因此，对于SaaS的服务提供商而言，如何在自己和用户之间建立起一个良好的信用关系就显得尤为重要。对一个软件厂商来讲，要想让用户放心把数据放在你那里，他们对你的信任是一个非常大的挑战。
做SaaS的服务，门槛非常低，靠的就是规模。只有规模起来了之后，才有很好的市场前景和利润率。所以这跟一套软件装在一个大公司里面，几个人、几十万人使用是不一样的。这里面的复杂度比传统的模式高很多。在注重规模化问题的同时，软件服务提供商也必须考虑到解决个性化的问题。因为中小企业来讲，和大型企业实际是一样的，麻雀虽小，五脏俱全。因此同时能解决好规模化和个性化这两个问题，更好地贴近中小企业的运用，是对服务商的一个大挑战。
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