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正是由于过于复杂的品牌和应用犬牙交错，使得用户难以得到良好的使用体验，无法赢得用户的认可。美国硅谷资深的投资人和管理人JamesJoaquin撰文表示，微软在Live战略使用了过多的子品牌，并且把Windows字样加进去，这导致了品牌名称过长，很容易让用户产生误解，搞不清楚微软都有哪些服务。失误的品牌策略，使得微软的Live产品推广缓慢。一位著名的硅谷观察家也在博客中写道：“为了赢得今天的市场，微软必须提供能够吸引用户眼球的服务，并不是通过重新打包旧软件来敷衍用户。”
同样，在中国一些知名的网络论坛中，大量用户也对于微软的互联网服务提出了不少质疑，包括MSN的不稳定、LiveSpaces空间的速度太慢等等一系列瑕疵，甚至很多人根本不知道微软有搜索业务。一位网友评论说：“从各种迹象看来，微软在中国市场上一味追求技术噱头的同时，忽略了品牌塑造和用户体验是其最大的败因。”
市场最终验证成败
11月初，微软全球首席执行官史蒂夫·鲍尔默抵达北京所做的第一件事就是与方正科技合作，推广MSN和Live搜索引擎。根据微软（中国）与方正科技签署的合作备忘录及WindowsLive合作协议，双方将在软件、硬件、桌面端以及在线体验和服务器等方面展开更深层次的合作，方正科技将在未来两年出厂的Windows电脑中预装微软的WindowsLive搜索引擎、即时通讯工具WindowsLiveMessenger等。有分析人士指出，此次合作本意是希望牵引用户的认知，同时也是对粗暴升级的自我救赎。只是能否获得成功，最终仍将取决于用户体验。
中国搜索市场也许能容纳多位竞争者，但不是每一家公司都能成为主角。分析报告显示，Google和百度是中国搜索市场强势的占有者，两者加起来占据了90％以上的市场，而大部分人仍然对微软的搜索一无所知，微软在中国搜索领域被持续边缘化。
在即时通讯市场上，至2007年第二季度，中国IM软件账号已经达到了3.76亿个，而拥有2.9亿活跃用户帐号的腾讯QQ是当之无愧的王者，微软的活跃用户数甚至不到这个数字的十分之一。如今，腾讯QQ以多元化的服务和超强的平台扩展能力，开始在互联网娱乐、新闻、购物等平台全面发力，而QQ目前80％的巨大市场份额也让MSN的发展举步维艰。
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