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从客户需求倒推的内部流程变革
在卓越亚马逊总裁王汉华看来，电子商务中“电子”部分只占工作的30%，也是消费者看得见的——界面是否清晰、分类是否明了，而剩余70%消费者看不见的那部分，包括物流、配送才是一个电子商务公司的工作重心。
为什么物流占到卓越亚马逊工作重点的70%？“亚马逊有一个原则：你做任何决策的时候，你首先从消费者的角度去考虑，然后从消费者的需求出发去倒推企业内部的流程。在现实阶段，消费者就需要的就是对于物流配送的要求，那根据这个需求我们倒推，找到我们的内部流程需要进行哪些变革，我们的管理还需要从哪些方面完善。”
购物没有地域限制是电子商务的一个重要特点，如何打破消费者网络购物的地域局限？继北京之后卓越亚马逊在电子商务相对比较成熟的上海（后迁至苏州）、广州，分别建立了仓库，这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费需求，也有利于卓越亚马逊对全国市场的覆盖。我国目前大约有572个地级市，卓越亚马逊已经完成了一、二、三级大部分城市的覆盖，同时在346个城市实现了货到付款的服务。三地仓库的建立可以大大缩短配送时间和配送成本。
在增加仓库数量的同时，卓越亚马逊不断对仓库进行扩容。2006年11月和2007年5月分别对广州仓库和苏州仓库进行扩容，扩容后广州仓库总面积达11000平米，苏州仓库总面积22000平米。扩容后，卓越亚马逊提供的货品品种增加了数十倍，从最初的上万种产品到现在的以百万计的产品品种，首先在品种上大大丰富了消费者的选择。
扩容仓库，加大库存给企业带来的最直接影响是加大了库存成本的压力，但是，从消费者体验来看，可以为顾客提供更丰富的选择与更快捷的服务。卓越亚马逊认为，企业承担一定的成本压力与管理风险而去尽量满足消费者需求，在目前这个阶段，这种付出是值得的。
仓库只是物流配送的第一环节。在仓库问题解决之后，后期的配货、发货、送货更是影响配送速度的关键环节。
在没有新需求和新技术之前，人们往往没有审视、改变自己流程的习惯。流程再造之前，卓越亚马逊产品摆放的标准是按照产品分类、外形、购买频率等特性，将货品固定在某处，也就是常说的档案化管理。现在，消费者需求的改变就需要卓越对仓库利用率提出了更高的需求。为了进行更为科学的物流规划，卓越亚马逊聘请专业公司对库房结构进行重新设计，并且对业务流程进行了标准化改造。
新流程改变了以往档案式管理的思路。新思路借助于信息系统的帮助，以存放方便、节约空间为原则改变了每一个库存的轨道，确保内部通道的流畅性。以一个绒毛玩具为例，在产品入库时，库房管理员首先找到存放母婴产品的区域，但是不必将它固定放到某一个货架，而是可以找一个空档（譬如在婴儿车之间）将它摆放好，并用电子枪将其位置上的编码扫描。当有消费者选购一本幼儿画报和一个绒毛玩具时，配货员从一个入口进入，输入其想要的货品代码，计算机会自动帮他找出一条最优的道路，带他找到幼儿画报和那个存放在婴儿车空档间的绒毛玩具。
这样的改变，大大节约了库房空间，而信息化辅助工具的帮助也不会让“随意而放”的货品乱了配货员的阵脚。改造后的新库房不但面积上满足了卓越亚马逊配货所需，更是满足了配送一体化，搭货方便的需求，解决了一个仓库内不同规格产品的摆放、提取、运输等问题。只有库房管理员们能够最快地找到货品，最快地进行配货，才能为后续的配送节约时间。
随着卓越亚马逊业务量的增加，以及消费者对配送速度更高的要求，如果说三级城市三五天的送货周期还可以接受的话，而在北京、上海、广州、天津等一线城市，消费者往往要求当天订货当天送到，譬如一本畅销书，能够先睹为快总是令人兴奋的。在电子商务发展初期，很难有第三方物流能够高质量地满足这种大量而快速的配送要求。消费者有需求，第三方做不到。怎么办?卓越亚马逊发行就自己来做。2002年成立了世纪卓越快递公司，开始自建配送队伍的尝试。
如今，卓越亚马逊配送已基本完成以上四个城市的配送需求，业务量大时会将部分配送外包。在其他城市，卓越亚马逊采用与第三方配送公司合作的模式。虽然现在还未出现一家能够覆盖全国的物流公司，但与各地第三方物流公司合作，将分散在全国的配送公司整合起来，变成卓越亚马逊一个整体的物流系统。对于散落各地的配送公司的筛选和考评，卓越亚马逊同样以客户感受为标准，能否到达、是否准时、货物是否损坏，是否有消费者投诉等等，这些都是重点考评合作伙伴的指标。
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