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细节的完善
“现在消费者的选择很多，如果一次服务不满意，下次就不可能再选择你，所以我们必须对消费体验的各方面都关注。除了配送是否及时准确，货物包装完整与否，配送员工是否有礼貌，是否自备零钱等等，这些细节都开始成为消费体验的细节。”
不同消费者对于配送要求各不相同，因此，关注消费体验的电子商务公司必须能够为顾客提供尽可能多样化的选择。较之最初，现在卓越亚马逊在配送环节也做了新的调整。顾客在网站上确认订单后，卓越亚马逊会为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货时间。譬如送货方式有平邮、快递、加急快递、国内特快专递等等，送货时间和送货地点也可以进行选择约定。与其他同行相比，卓越亚马逊还有一点颇受消费者称道，在卓越亚马逊网站上购物下订单后，会分别收到来自客服中心的订单确认以及货物发出通知。而在送货当天，卓越亚马逊要求配送员尽量与客户先电话确认。这些细节让客户感受到卓越亚马逊配送管理的人性化。
2006年4月，卓越亚马逊宣布推出“订单拆分服务”，消费者可以一次购齐需要的商品（包括预售和缺货商品），并且可以自由选择“用最快方式拆分订单发货”的功能。之前，假设消费者想购买一本缺货的图书和一张有现货的CD，他只有2个选择。要么这次他只买一张CD，等图书到货时再次购买（他得始终记得自己曾经想看这本书）；要么他只能一次购买，等到图书到货一并送来。订单拆分功能的推出，使得这名消费者有了新的选择，他可以一次购买这本图书和CD选择分拆送货，那么他在收到CD后，再次收到图书。实现定单分拆对于信息系统而言没有多大困难，而对物流体系的考验要多一些，卓越亚马逊必须准确知道自己的货物在什么地方，怎样分拆才是最优。
此外，卓越亚马逊还推出了“零风险购物”，消费者可以在收货后十五天内无条件退货。卓越亚马逊是第一家可以由配送员上门取退货的公司。对消费者而言，退货并没有额外的成本支出，但对于公司自身却增加了管理的风险与配送成本。
在卓越亚马逊的网上购物时，假设你在查看一本《1984》，就会出现《1984》＋《动物庄园》这样的“最佳组合”捆绑销售。这种推荐机制都是基于卓越亚马逊多年数据库的一种推算，虽然推荐条目不及以推荐算法见长的豆瓣网，但是这种对于客户体验的人文关怀，卓越亚马逊能够帮助读者找到一些口味相投的书目，方便读者对信息的查询。
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