第一阶段：实施员工业务流程自动化技术
主要是对以员工为中心的交易和业务流程实现自动化，如，聘用流程、津贴公开报名以及工资表处理流程。 由于流程的复杂性以及大量的交易和记录等原因，实现自动化非常重要，相反，如果用手动处理，则会产生很多错误。通过自动化，人力资源管理人员、经理和员工还可以集中精力从事企业具有战略意义的工作，而不是把时间浪费在低附加值的活动上。
采用自动化业务流程技术的公司可以在下列方面大大提高其生产力：
一是错误降低，向多个系统输入信息的精确度大大提高，在最大限度上避免了与之相关的修改工作，节省了时间和金钱。
二是数据准确性和可用性提高，从而使企业各个部门和层次都能做出更好的决策。
三是消除管理上的瓶颈，不仅缩短了周期，而且提高了对员工、经理以及其它用户的服务质量。
四是对人为参与的依赖性降低，从而在员工数量上减少成本支出，尤其是对规模较大的公司而言。
第二阶段：加强沟通，充分调动员工的工作积极性
据 Towers Perrin （韬睿）对美国公司35,000名员工所做的一份调查显示，员工之间的关系如果融洽，不仅能够提高员工在企业的工作积极性，而且能够在更大程度上留住人才并改善公司财务绩效。 工作积极性提高之后，员工离开公司的可能性就会降低，而且对顾客的服务质量也会更高。调查还发现，员工对顾客的关注程度和销售收入的增长之间存在联系，员工工作积极性和销售收入增长之间也存在联系。 而且，随着员工工作积极性的提高，生产成本开始下降。
目前国外一些业绩优秀的企业已经在采用员工实时自助服务技术来调动员工的积极性了。最近由全球劳动力管理专家Kronos(克罗诺思)公司与Retail System Research (RSR)研究机构针对全球零售行业的劳动力管理问题开展了一次在线调查，调查显示在全球零售行业中，有一部分零售商已经实施了员工实时自助服务技术，并在一定程度上提高了自己企业的生产力。
员工实时自助服务技术能够让所有员工（不仅仅限于那些能够使用 PC 的员工）与他们的经理、人力资源部门和公司轻松实现互动。通过采用这项技术，员工可以对他们自己的个人数据进行管理，提交他们的排班偏好，申请休假，检查不同的津贴方案并对自己的培训和发展加以跟踪。经理可以轻松地与员工进行有关团队或业务单元目标的沟通并参与员工的培训和发展。经理可以考虑员工的工作/生活选择并且让员工参与制定他们自己的排班计划。公司可以开展员工调查，对员工发展加以管理，实施奖励计划（包括激励和津贴在内）。
Kronos(克罗诺思)的研究报告认为，通过自助服务技术调动员工积极性只是第一步。很多企业应采用各种成熟的劳动力管理工具和最佳实践，成功地在多个层次上调动员工的工作积极性，加速企业成为优秀业绩企业的进程。
第三阶段：向一线经理授权
这个阶段至关重要。Cedar 2003 劳动力技术调查显示，经理生产力应用能够让他们更有效地对财务绩效进行管理。调查结果显示，这些应用对收入增长和经济增值有着非常积极的影响，这是在扣除所有运营成本和费用之后的收益率估算。调查还发现，这些应用的投资回报率是最高的。经理必须经过适当授权才能对员工队伍进行优化，他们才有权力雇用最优秀的员工，为员工提供适当的培训，对员工进行紧密跟踪并为他们提供合理的报酬。经理直接代表企业对员工进行管理，因此，他们需要对员工进行雇用、开发、部署、跟踪和奖励的各种管理工具。
然而，很多经理尚未拥有采用这些实践的工具、技术或授权。例如，在Mercer （美世）人力资源顾问公司对美国1,100家企业2,600名员工所做的一项调查中，有将近50%的员工表示，他们上次的业绩分析并没有帮助他们了解自己为了提高业绩应该做些什么。在对70,000多名离职员工的采访中，他们发现，经理与员工的沟通不够有效，在采访中，这些离职的员工表示，管理混乱是他们离职的主要原因。
为经理提供对员工进行有效管理的工具非常重要，不仅可以提高员工满意度，在更大程度上留住员工，降低总体劳动力成本，提高生产力，而且，最重要的是，能够快速提升企业的盈利能力。
那些业绩优秀的企业为经理提供了对劳动力进行有效管理的权力和工具，由经理对管理效果直接负责。这些公司建立的管理文化提高了经理的责任，同时也为他们提供了更高的获得奖励的机会。经理们不会因为单纯实现了业绩目标就会受到奖励，而且要看他们在人本管理方面的业绩，例如，稳定员工队伍，减少人员流失。
通过自助服务技术，经理可以开展绩效分析，计划并检查员工的工资情况，对空缺职位发出招聘信息，制定开发计划，等等。可靠的数据是有效的劳动力分析的基础，经理们可以根据这些数据对不断发展的形势快速做出反应并进行有效决策。 有了这些可供决策使用的现成信息，经理们就能以最低的成本让员工发挥出最大的效能。在理想情况下，公司的劳动力管理系统应该为经理的桌面提供自助服务功能，这样，他们就能与系统实现24/7的无间断交互，实时了解员工的信息。
Kronos(克罗诺思)的研究报告认为，最重要的是，通过这些工具，经理们就能对企业最宝贵的资源--劳动力进行优化和更有效地管理。
结论
全球业绩优秀的企业劳动力管理实践证明，高效劳动力管理，不仅使企业降低成本，还能加强企业和员工的双向沟通，提高生产力和员工满意度并最终提高企业业绩。
自动化的劳动力管理流程不仅能提高效率，而且能进一步降低企业成本。在整个企业内改善与员工之间的沟通，从而进一步提高员工的工作积极性，让他们进一步了解并实现企业目标。得到授权的经理可以对员工进行更有效地跟踪、开发和奖励，优化员工队伍，而且能够及时做出更高质量的决策。这种方法的最终结果是让企业成为业绩优秀的企业，在公司最昂贵，也是最宝贵的资产--劳动力方面，实现更高的投资回报。
关于克罗诺思：
Kronos公司是全球最大的劳动力管理提供商，第三大人才资本管理厂商，旨在帮助全球企业对劳动力进行有效管理。作为劳动力管理专家，Kronos提供专业的软件和服务，让企业降低成本，提高生产力和员工满意度并最终提高自己所提供的服务水平。Kronos通过由办事处、分公司和经销商组成的销售网络为全球60多个国家和地区的客户提供服务。Kronos是全球公认的市场领袖和思想先驱，全球每天有3000万人都在使用Kronos产品。如需了解更多信息，请浏览 全球网站 www.kronos.com或者中文网站 www.kronos.com/china。
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