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语音搜索正在上演一场精彩的擂台赛。一边是中国电信推出的“114号码百事通”，一边是中国移动推出的“12580”语音搜索查询服务。运营商抢占信息服务新蓝海的战役正趋白热化。
抢占信息服务市场
对于运营商来说，传统语音业务几近饱和。深度挖掘客户需求，通过业务创新延伸客户价值链，进而培育出新的利润增长点，成为促进其发展的关键所在。
先是中国电信希望将号码百事通打造成为一个集成多种技术、为用户提供全面互动信息服务的综合信息搜索门户，进而在通信领域复制互联网的搜索神话。随后中国网通也推出了116114电话导航服务。通过客服号推动信息服务，一下子在运营商之间热门起来。移动运营商自然也不会错过这个市场机会。其打造12580信息服务综合门户的目的也在于此。虽然提供此类服务的时间并不长，但是中国移动的优势在于手机终端的便携性，这为12580的普及提供了最好的帮助。
商业模式各有千秋
号码百事通的推出改变了传统通信企业的赢利模式，实现盈利模式由单边模式向双边模式的转变，由传统的“前向收费”向“后向收费/前向通信用户聚集”转变。
而12580综合信息业务初期采取的是“后向收费”的商业模式，收入来源主要来自于排名、广告等收益；后期将考虑给用户提供有偿性质的个性化信息服务。当中国移动全面推广12580时，目标必定会直指信息服务的制高点。中国移动的12580虽然晚于中国电信号码百事通进入信息服务市场，但是挟成本优势，将会极大冲击中国电信的转型业务。
语音搜索拼的是服务
语音搜索，拼的不是技术，而是服务。当信息获取难度已经不是最重要问题，如何精确地获取信息才是关键所在。
因此快捷、高效、准确的信息搜索服务具有巨大的用户需求。语音搜索一方面可以深入挖掘电信企业既有的信息资源，另一方面又突破了传统的互联网搜索业务，创造了新的搜索经济，因此在诸多增值业务中脱颖而出，被各电信运营商看中。
计世资讯调研发现，用户获取信息的渠道有很多，包括互联网、报纸杂志、广播、电视、114/118114等，其中，80％被调研者认可通过互联网的方式查询所需要的信息。此外，一些商旅服务专业网站，例如携程网等，在商旅信息服务与预定服务方面占有较高市场份额。
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