购买高端SUV的消费者
[汽车之家讯] 对以很多准备购买高端SUV的消费者，在对进口车型良好的质量与优秀的做工表示喜欢的同时，往往有这样的顾虑，担心进口车辆的售后服务是否到位，车辆的配件是否齐全，维修的时间是否会过长，对于厂家提供的售后服务知之甚少。本站特地就这个问题做了一个为期三天的调查，得到消费者的反应如下：
| ● 有49.67%的消费者准备购买一款豪华SUV车型 |
| ● 有62.01%的消费者表示不清楚应该享有哪些服务 |
| ● 有53.01%的消费者对于厂家的售后服务表示厂家只能提供基本的服务，高端服务仍要自费 |
| ● 有30.55%的消费者对豪华SUV车型不满是因为保有量太小，厂商对于周边零配件采取了恐怖敛财式的超贵定价。 |
| ● 有34.12%的消费者希望豪华SUV厂家能增加修理厂要储备大量零件，修车及更换零件不用等待进口，现到现修。 |
『调查说明很多消费者对高端车型的售后服务表示不清楚』
很多消费者在表示近期有选购一款高端SUV车型的同时，也表示对其售后服务及维修保养方面表示不清楚。介于这个现象，笔者为大家对高端品牌的售后服务情况做了一个摸底调查，今天就为大家笔者了解到的10个高端品牌SUV车型的售后服务情况，做一个详细的说明，希望能对大家的选购带来帮助。
路虎揽胜
● 路虎揽胜
| 质保期 | 救援服务 | 代步车 | 异地酒店住宿 | 维修时间 | |
| 路虎揽胜 | 3年/10万公里 | 保修期免费 | 无 | 不提供 | 正常 |
路虎揽胜承诺可以提供3年或者10万公里的保修期（先到为准），保修期内的可以提供免费的救援服务。经销商告诉笔者，路虎不提供代步车，如果车辆在外地发生故障，也不会提供当地酒店住宿与报销回程费用。对于车辆配件方面，经销商表示路虎车型的配件比较齐全，但是较大的配件需要从英国订购，除重大维修外，平时小保养维修并不需要太长的时间。注：以上信息均来自经销商，厂家800客服中心没有透露任何消息，说一切均按照经销商所说的为主。
奔驰M级
● 奔驰M级
| 质保期 | 救援服务 | 代步车 | 异地酒店住宿 | 维修时间 | |
| 奔驰M级 | 2年不限公里 | 保修期免费 | 无 | 不提供 | 正常 |
奔驰M级车型提供了2年不限公里数的保修期，同样保修期内也提供24小时的免费救援服务，这个问题上奔驰的客服人员强调奔驰全国有30多家维修中心，维修是比较方便的。而对于代步车也是不提供的，而且对于外地发生故障，厂家也不会提供酒店住宿，客服人员对于这个问题的解释是全国奔驰车主太多，所以无法提供这样的服务。配件方面，客服人员表示各经销商均有丰富的储备，绝大多情况不用长时间等待。注：以上消息源自厂家800电话。
林肯领航员
● 林肯领航员
| 质保期 | 救援服务 | 代步车 | 异地酒店住宿 | 维修时间 | |
| 林肯领航员 | 2年不限公里 | 保修期免费 | 无 | 有（四星） | 长 |
林肯领航员提供2年不限公里数的保修期，同样两年期间内提供全国范围的免费车辆救援。对于代步车方面，林肯领航员也是无法提供的，但是经销商告诉笔者，如果车辆在异地出现故障，消费者可以得到最长3天的四星酒店级别的住宿，而且报销返程的费用。配件方面，经销商表示领航员平时常用一些配件均有准备，而一些不常用到的配件则需要进口，所以车辆一旦发生比较严重的故障，维修时间还是比较长的。注：以上信息来自经销商。
大众途锐
● 大众途锐
| 质保期 | 救援服务 | 代步车 | 异地酒店住宿 | 维修时间 | |
| 大众途锐 | 2年不限公里 | 保修期免费 | 无 | 提供 | 正常 |
大众途锐目前的销量还是不错的，同样厂家对车辆也是提供两年不限公里数的保修期，保修期内的提供全国范围内的救援服务。经销商表示途锐车型的维修保养由于技术与配件的缘故，在一般的一汽-大众或者上海大众维修中心是无法修理的，配件方面还比较齐全。但是在异地车辆发生故障，厂家没有代步车提供，但是可以提供当地三星级酒店的住宿或者可以报销返程机票。注：以上信息来自经销商。
宝马X5
● 宝马X5
| 质保期 | 救援服务 | 代步车 | 异地酒店住宿 | 维修时间 | |
| 宝马X5 | 2年不限公里 | 保修期免费 | 待定 | 有（四星） | 正常 |
宝马X5同样也是提供2年不限公里数的保修期，保修期提供全国范围的免费车辆救援。宝马公司提供的服务还是比较丰富的，例如如果车辆在外地抛锚，事故地点距离最近维修点150公里以内的话，厂家报销打车的费用。而且可以根据维修点实际情况与车辆故障情况可以提供免费代步车，并且提供当地4星以上酒店的住宿。配件方面，经销商表示齐全，维修保养都比较方便。注：以上信息来自经销商，厂家800客服人员没有向笔者提供任何消息，而且反复强调一切问题均以经销商回答为主。
保时捷 卡宴
● 保时捷 卡宴
| 质保期 | 救援服务 | 代步车 | 异地酒店住宿 | 维修时间 | |
| 保时捷 卡宴 | 2年不限公里 | 保修期免费 | 特殊情况有 | 无 | 长 |
保时捷卡宴提供2年不限公里数的保修期，同样是保修期内24小时免费救援服务。对于代步车客服人员表示如果情况特殊，可以考虑会提供代步车辆，但是不会提供酒店住宿与返程费用。配件方面，客服人员表示所有配件全部需要进口，可能维修的周期会相对长一些。注：以上信息来自厂家800客服电话。
VOLVO XC90
● VOLVO XC90
| 质保期 | 救援服务 | 代步车 | 异地酒店住宿 | 维修时间 | |
| VOLVO XC90 | 2年/10万公里 | 保修期免费 | 有 | 有（三星） | 长 |
VOLVO XC90提供的是2年或者10万公里的保修期，同样是保修期内全国范围的免费救援。而且经销商表示会有代步车提供，而且如果在外地发生故障，可以为车主提供最长3天的三星级酒店住宿。配件方面，经销商表示部分配件需要从原厂预定，所以大的故障维修时间会长一些。注：以上信息来自经销商。
雷克萨斯LX系列
● 雷克萨斯LX系列
| 质保期 | 救援服务 | 代步车 | 异地酒店住宿 | 维修时间 | |
| 雷克萨斯 LX | 4年/10万公里 | 终身免费 | 有 | 有 | 短 |
雷克萨斯LX系列是调查的9款车中售后服务最高的一个，可以为消费者提供4年或者10万公里的保修期，而且是终身免费的道路救援，经销商表示全国一汽丰田的维修点均可以对雷克萨斯车型进行维修，所以日常的维修保养是很方便的。而且维修期间，可以为消费者提供代步车型，酒店住宿也由厂家承担费用。对于配件，经销商表示，雷克萨斯的配件准备非常齐全，只有极少数配件需要从原厂调配，但是由于日本距离国内路途相对较近，所以最长时间也不会超过一个月。注：以上信息来给经销商。
奥迪Q7
● 奥迪Q7
| 质保期 | 救援服务 | 代步车 | 异地酒店住宿 | 维修时间 | |
| 奥迪Q7 | 2年不限公里 | 保修期免费 | 待定 | 无 | 正常 |
奥迪Q7提供2年不限公里的保修期，同样保修期内免费的全国救援。代步车要根据经销商与实际车辆情况才会考虑提供，不提供异地酒店住宿。配件情况客服人员表示要根据实际情况，并不确定维修时间能有多长。注：以上信息来自厂家800客服。
凯迪拉克 凯雷德
● 凯迪拉克 凯雷德
| 质保期 | 救援服务 | 代步车 | 异地酒店住宿 | 维修时间 | |
| 凯迪拉克 凯雷德 | 3年/10万公里 | 保修期免费 | 待定 | 无 | 正常 |
凯迪拉克 凯雷德提供了3年或者10万公里的保修期，全国范围内三年免费救援服务。代步车同样要根据维修点与车辆情况考虑是否提供，异地酒店住宿并不提供。配件方面可以全国范围调度，如果国内找不到，就需要全球范围来调剂，车辆维修时间的长短不能确定。注：以上信息来自厂家800客服。
| 质保期 | 救援服务 | 代步车 | 异地酒店住宿 | 维修时间 | |
| 路虎揽胜 | 3年/10万公里 | 保修期免费 | 无 | 不提供 | 正常 |
| 奔驰M级 | 2年不限公里 | 保修期免费 | 无 | 不提供 | 正常 |
| 林肯领航员 | 2年不限公里 | 保修期免费 | 无 | 有（四星） | 长 |
| 宝马X5 | 2年不限公里 | 保修期免费 | 待定 | 有（四星） | 正常 |
| 大众途锐 | 2年不限公里 | 保修期免费 | 无 | 不提供 | 正常 |
| 保时捷 卡宴 | 2年不限公里 | 保修期免费 | 特殊情况有 | 无 | 长 |
| VOLVO XC90 | 2年/10万公里 | 保修期免费 | 有 | 有（三星） | 长 |
| 雷克萨斯 LX | 4年/10万公里 | 终身免费 | 有 | 有 | 短 |
| 奥迪Q7 | 2年不限公里 | 保修期免费 | 待定 | 无 | 正常 |
| 凯迪拉克 凯雷德 | 3年/10万公里 | 保修期免费 | 待定 | 无 | 正常 |
有一点笔者需要说明的是，厂家提供的免费救援包括维修与拖车等服务，但是免费的前提是车辆本身的非人为故障。如果是车主本身造成的故障，那么维修与拖车的费用就需要车主自己负担。代步车与异地酒店住宿一般只提供最长三天，超出的时间也是需要车主自己负担。而很多进口车型的配件价格较高，而且如果经销商恰巧没有需要的配件，那么维修时间势必会加长。这些都是打算购买进口车型的消费者必须要考虑到的，而且最好事前与经销商做好充分的沟通，预祝大家都能购买到满意的爱车。（文/汽车之家 庄志强）
来源：汽车之家
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